商务接待男女着装礼仪

礼仪在交流和日常工作中都很重要。它代表了一个人的性格和形象。在服务行业，更是要注重礼仪，下面是小编为大家整理银行服务礼仪技巧，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!

顾客抱怨时

1. 适度道歉

遇到客户投诉是不可避免的。对任何人来说，抱怨都是每个人都害怕的烫手山芋。

作为银行的服务人员，我们不应该总是想着如何避免投诉，而应该努力正面消除投诉。

只要你用心，任何抱怨都能解决。面对投诉时，应该立即采取的行动是虚心道歉。

不管是谁的错，先向顾客道歉。

2. 寻找原因

在向顾客道歉之后，下一步就是让顾客解释他们不满意的原因。

可以询问顾客：“您为什么生气?您说出来，或许我可以帮您解决。”

通过这样的对话，客户将能够感受到你的真诚，而你就能够识别出投诉的原因。

3. 解决方案

了解了投诉原因后，需寻求解决办法。如果这是一个你无法解决的问题，或者超出了你的能力范围，应该选择“寻求帮助”选项。

当你的主管处理这些问题时，可以在旁边学习，从而提高你处理问题的能力。

4. 吸取经验

每解决一个问题，都要有责任心，积累经验。因为问题很多，但问题的类型却很有限，所以你需要善于把每天遇到的问题分类，然后写下应该如何处理和解决这些问题。

这样，当类似的问题在未来发生时，就可以轻松地处理它们。

客户期望的服务

尽早处理待办事项，友善和礼貌回应，维护客户权益和立场，平等对待客户，尊重客户的声誉等。

柜员服务流程礼仪规范

一、主要职责

柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

二、班前准备

提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。

服务流程规范

1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。

2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。

4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。

6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。

8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。