国际商务礼仪错综繁多,下面是小编为大家整理国际商务礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习。
、人际交往的法则(三A法则、白金法则)
1、白金法则:
·现代交往行为要合法
·交往要以对方为中心
2、三A法则:
·Accept:接受
·Appreciate:欣赏
·Admire:赞赏
六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)
1、公务接待与拜访:三声、三到、五句话
·三声:来有迎声、问有答声、去有送声
·三到:眼到、口到、心到
·五句话:伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访:办公接待程序:问候——引见——介绍——交谈——送客
3、国名和人名的排列顺序
·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式
五个技巧:
·第一面门为上
·第二居中为上
·第三以右为上
·第四前排为上
·第五以远为上
5、双排轿车的座次:
三种不同的场合:
·社交应酬:副座为上
·公务接待:后排右边为上
·VIP的位置:后排左边为上
6、打电话时要注意的几个问题:
·时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
·注意通话长度:尽量控制在三分钟内
·注意通话内容
7、打电话时谁先挂
地位高者先挂
如果地位一样,被求者先挂
8、打电话时注意的礼仪:
·铃响不过三声
·不要随便让人代接电话
·接电话也要作自我介绍
9、良好的职业形象
·训练有素
·具有潜力
·善于合作
10、临场表现:
注意语言
·吐字要清晰
·使用礼貌用语
有问必答
·注意沟通方式
八项要点
1、 要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,甚而辙底失败。
2、 见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、 参加商务活动要守时,因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、 参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。
5、 选择适当之称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、 带备适当之礼品。在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、 穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、 交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言上有障疑,可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二、三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
见面礼仪
1、传情表意要握手:
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
2、与人相知要介绍
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)