导游应注意的礼仪

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。迎送客户是美容店中基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达汽车美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。这里给大家分享一些关于，供大家参考。

接待礼仪

1、 主动迎接客户

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“汽车美容店欢迎您!”然后将客户领进接待室。

2、 热情接待客户

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、 积极引见客户

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧;二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全;三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯;四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座(一般靠近门的一方为下座)。

美容礼仪

一、接车礼仪

(1)车主来店时，接车人员应该主动上前迎接，并用规范的手势将车引导至停车位置

(2)车挺稳后，主动为车主打开车门，详细询问车主所做项目，并能熟练讲解 项目和报价，也可以根据实际情况，向车主推荐其他项目，车主不接受， 不要强求

(3)清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出

(4)将车主引导进休息区

二、交车礼仪

(1)交车时，主动向车介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项

(2)向车主介绍日常汽车的养护美容知识

(3)主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意

三、销售礼仪

(1)车主进入休息区后，主动打招呼

(2)主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品

(3)车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚

(4)车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名，电话

(5)微信、短信、电话等方式与车主长期联系，做好售后服务，感谢信，注意 事项，何时回店维护

四、施工礼仪

(1)施工过程中，如果车主在旁观看，工作人员要主动为客户介绍该项目 效果和好处

(2)施工过程中，保护措施，工具使用，施工动作都要规范有序

(3)施工完事后，工作区域卫生收拾好，工具放好，货品放好，感谢信发送

礼仪

(1)主动迎接当有客户来临，负责接待的员工应主动出去热情地问候，表示欢迎，然后将客户领进接待室。

(2)热情接待接待客户应主动、热情、大方、一视同仁、微笑服务，除用一般来客礼节接待外，对客户要了解的情况和询问的问题，要认真听取。客气地回复。

(3)积极引见在陪同客户去见负责人的时候，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

轻叩门，得到允许后方可进人，先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不能用手指指着对方。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。