公司里的会客接待工作看似简单,可接待人员的言谈举止,直接体现着公司的管理水平、服务水平以及与客户之间的合作精神。如果你是接待人员,尽你最大的努力做好它吧!下面是小编为大家整理公司会客礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
公司会客礼仪
办公室的环境
办公室环境是每一个企业的管理体系的一种外观。从公司的前台接待到办公区域的每一个角落,都应该干净、整洁。办公室内要保持空气清新。容易被忽视的地方,比如不需要的纸屑一定要扔进垃圾桶内,桌面一定要保持干净,不能有灰尘等。
接待准备
在接待客人时,绿茶、红茶、咖啡、温水或矿泉水,都要准备好。茶具应该是瓷杯,因为这样的材质不仅不烫手,而且显得很正规。当然茶杯必须每次经过严格的消毒后再使用,不要疏忽这一点。有的公司接待客人爱用一次性纸杯,虽说给人感觉好像很方便,等客人离开后还不用清洗,但从礼仪的角度来讲,不符合规范。
接待礼仪
来者皆是客,拜访者只要进入公司,接待人员应主动微笑相迎,表示欢迎。尤其是前台接待人员,一定要起立相迎,礼貌地问明客人的身份和来意。根据客人的身份、来意,请客人到接待室交谈。
接待人员在给客人倒茶水时,首先应征求客人的意见,需要热饮还是冷饮,喜欢喝茶还是咖啡。茶水温度要适中。倒茶时,注意倒“浅茶“,杯子的七分满即可。递茶水时,应该从来访者身份最高的那位开始,如果不清楚客人的身份,则应该从上席的位置先上茶,或者给你不熟悉的客人先倒茶。
在引领客人时,如在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声:”请这边走。“乘电梯时,如电梯有值班员,要请客人先进;如无值班员,应自己先进去,然后让客人进。到达时都要让客人先出。
到达接待室或领导办公室门前时,要对客人说:“这里就是。“如是领导办公室,要先敲门再进。门是向外开的,要主动拉开门,请客人先进;向里开的,则自己先进去,按住门,再请客人进入。当客人与领导见面时,要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的一方介绍给年纪较大、身份较高的一方,把男士介绍给女士。介绍完毕后,应主动退出领导办公室。
礼貌送客
送客时,应主动为客人开门。把客人送到合适的地方道别,一般送到公司的门口即可。对远道而来的客人,根据实际情况,还应该送到机场或火车站。
公司会客基本礼仪
1.点名道姓的问候。
迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“李经理,你好,见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
2.不要先与对方就坐,或急于推销。
若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上,是很不得体的。
不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
3.主动开始谈话,珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要,也反映一个人的精神面貌。
4.保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。如果交谈中出现愤怒难以抑制时,愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。
5.学会“听”话。
听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听是一个人应有的素养。
6.避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
7.要诚实、坦率,又有节制。
若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。
8.要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
9.充满朝气的语调更受欢迎。
作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重-语速怎样-语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻,更受到欢迎。此功重在平时留心多练。
10.会客穿着得体。
第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
会客礼仪
1.凡身份高的人会见身份低的人称为接见,身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见。
2.会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题以及其他共同关心的问题交换意见,它的内容较为正式,专业性比较强。
3.会见中座位的安排是:主人坐在左边,译员和记录员坐在主人和主宾的后面。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧,主方为左,客方为右。座位不够可在后排加座。
4.会谈中座位的安排是:双方会谈时一般使用长方形的桌子,宾主相对而坐,各自坐在桌子的一边,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人与主宾应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。有的国家把译员也安排在后面。
5.如会谈桌的一端对着正门,应以进门的方向为准,左为主方,右为客方。小范围的会谈可不摆放会谈桌,按照会见时座位的排列来摆放沙发就可以了。举行多边会谈时,可把座位摆成圆形或正方形,使其无尊卑可言。
6.若安排会见或会谈的双方合影留念,应在宾主见面握手之后。合影完毕,主人请客人首先入座或双方一起就座,主人不可以自己抢先坐下。
7.会谈或会见结束时,主人应将客人送至车前或门口握别,目送客人离去后再返回室内。
8.注意事项:在会见或会谈中,旁人不要随意进出。主客交谈时,其他人员不得交头接耳,或翻看与此无关的材料。不允许打断他人的发言,或使用人身攻击的语言。