浅谈商务礼仪的规范要求

　　日常见面打招呼看起来是很简单的事情，其实大有学问。下面是小编给大家搜集整理的日常见面打招呼的礼仪。希望可以帮助到大家!

　　日常见面打招呼

　　你好——雷猴

　　说到粤语，最多人想到的就是雷猴。实际上【你好】是非常正式的场合比如电话咨询或者初次会客才会讲的。一般平时见面若然讲你好会有一种漠然的严肃和距离感，所以一般朋友之间见面是不说【你好】的。

　　比较常见的是以下几种招呼方式：

　　——Hello

　　——Hi

　　大家都是现代人，当然比较多用这种招呼。也有下面两种常用语：

　　早上好——早晨

　　【早晨】一般用于早上遇到他人时打招呼用，当然起床起得晚也可以在下午用，反正白天都差不多了。

　　吃了饭没有?——食咗饭未?

　　俗话说得好：民以食为天。问候别人寒暄两句当然是要问别人吃饭了没。当别人跟你说【食咗饭未?】，这个时候你就可以把你刚刚吃的黑椒牛排、韩国烤肉、豆腐海鲜汤、刺身拼盘、白切鸡、叉烧拉面、披萨、意大利面、荔枝柴烧鹅、鲍汁海参等等等等告诉对方，以博得一笑。(此处应有微笑)

　　如果你不希望对方跟你论述他刚刚吃的美味美食，并且想和你有一段时间未见的朋友寒暄两句：

　　最近过得怎么样?——近排点啊?

　　这算是一种很友善的询问，并且有百分之九十的可能性开始一段漫长的唠嗑。(此处又有一个微笑)

　　如果你和对方是朋友，超级好的那种可以用下面这种：

　　最近死去哪里了?——近排死咗去边?

　　友情提示：最好不要和你的长辈或者女朋友这么说。(没错，这里又有一个微笑)

　　关于再见，其实我们都是说bye-bye比较多耶，不过说再见的其实也有。

　　再见

　　或者可以简单点说一个字：

　　滚(lan)

　　友情提示：还是不要和你的长辈或者女朋友这么说。

　　日常见面礼仪

　　一、 握手

　　(一) 握姿

　　即握手的姿势。握手时，两人相距约为一步，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直,相握3秒钟左右，握手的力度不宜太大，以不握疼对方为原则，大约掌握在提物2公斤的重量。握手时应注视对方，微笑致意或进行简单的问候、寒暄。

　　不过，男性同女性握手，应随对方力度而因应轻握，用力不可过大。

　　(二) 握手的先后顺序

　　握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则。在正式场合下，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在一般场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

　　1.职位高的人与职位低的人握手，应由职位高的人先伸手。

　　2.长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手。

　　3.已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。

　　4.老师与学生握手，应由老师先伸手。

　　5.女士与男士握手，应由女士先伸手。

　　6.社交场合的先到者与后到者握手，应由先到者先伸手。

　　7.主人待客时，主人先伸手;客人告辞时，客人先伸手。

　　(三) 握手六忌

　　1.忌用左手与他人握手，忌双手与异性握手。

　　2.忌握手时争先恐后，应当按照顺序依次而行，尤其注意不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

　　3.忌握手时戴着手套，但在社交场合女士戴与礼服相配套的薄纱手套与人握手是被允许的。

　　4.忌握手时一只手插在口袋里。

　　5.忌握手时面无表情，一言不发，眼神飘忽不定，无视对方的存在。

　　6.忌握手时戴着墨镜，除患有眼疾或眼部有缺陷者外。

　　二、 致意

　　致意是一种常见的礼节，他表示问候之意，通常用于相识的人之间在向各种场合打招呼。向对方致意问候时，应该诚心诚意，表情和蔼可亲。若毫无表情或者精神萎靡不振，会给人以敷衍了事的感觉。具体的致意方法有以下几种：

　　(一) 举手致意

　　有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：

　　1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。

　　2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。

　　3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方。

　　4.手臂不要向左右两侧来回摆动。

　　(二) 点头致意

　　微微地点头，以对人表示礼貌，这是点头礼适用于比较随意的场合。如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可行“点头礼”，友好地点点头即可，忘记对方姓名或只觉得对方面熟时，可点头致意，但点头时要面带微笑，这是对人的礼貌。

　　(三) 欠身致意

　　欠身是向别人表示自谦的礼貌举止。它与鞠躬略有差别。鞠躬要低头，而欠身仅身体稍向前倾，两眼也仍直视对方;鞠躬一定要站着，欠身可站着也可坐着。

　　(四) 脱帽致意

　　男性在社交场合，可以用脱帽向对方表示尊敬。遇到熟悉的人，如果由于双方间相隔较远，不能握手致意时，可以轻轻脱帽，向对方微微颔首。

　　在庄重场合，如参加重要集会，奏国歌、升国旗时，除军人行注目礼外，其他人应该脱帽。在悲伤场合，如参加追悼会、向死者遗体告别时，在场者也应该一律脱帽。

　　在进入室内时，男子要脱下帽子;女子礼帽如果是礼服的一部分，可以不脱，否则则必须脱帽。

　　在观看电影戏剧时，为了不遮住后排观众的视线，无论男女，都应自觉脱帽。

　　三、 介绍

　　这是人与人之间相识的一种手段，是日常生活及各种社交活动中经常遇到的。正确的介绍可以是不同的人相互认识，也可以通过介绍推销自我，显示良好的交际风度。

　　(一) 分类

　　1.根据介绍者的位置划分,可分为自我介绍、为他人介绍和被他人介绍三种。

　　自我介绍是社交场合中一种常用的介绍方式。当主人无法抽身为你介绍或者忘了介绍时,你应该做自我介绍以表明你的身份。当为了结识某人时,也要进行自我介绍。

　　为他人介绍首先要了解双方是否有结识的愿望,如果双方有意,再开始介绍。介绍时要考虑介绍的原则。

　　他人介绍是你处在被介绍人的地位,你被引见给第三者或更多的人。此时,你应站在另一位被介绍人的对面,当介绍完毕时,你应伸出手与对方相握,说诸如“幸会”、“见到你很高兴”之类的话。

　　2.依据被介绍者的人数划分，有个人介绍和团体介绍两种。个人介绍时个人向他人作介绍的情况;团体介绍时按照一定的顺序，对多数人介绍，这种情况多用于宴会或会议。

　　3.依据社交场合的方式划分，有正式介绍和非正式介绍之分。

　　(二) 自我介绍

　　在人与人的交往过程中，第一印象往往是最深刻的，社会心理学家称之为“首因效应”。相互自我介绍是人们在接触的最初的几分钟内进行的，这时一个人的举止，往往决定着在别人眼中的交际形象。

　　1.必须充满自信心。只有充满自信心的人，才能使人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖和好感。

　　2.最好能先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解，然后再自我介绍，相识后，话题广泛，关系也较易融洽。

　　3.自我介绍时要表达出自己希望认识对方的态度和愿望,同样也渴望对方能接纳自己的意思。

　　4.在做自我介绍时,要用自然亲切的面部表情和微笑的眼神表达美好的愿望。

　　5.在对方介绍自己的姓名或有关事物的名称时,应全神贯注地倾听,最好口头重复,以示尊重。

　　6.介绍自己的姓名时应十分清晰,必要时还可举例说明。

　　7.在自我介绍时切忌抬高自己的身价、自我吹嘘，造成对方反感。

　　(三) 介绍他人

　　作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情。要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，都应站起来，但若是在会谈进行中或者宴会等场合，就不必起身，只需微微欠身致意就可以了。被介绍的时候，双目应该注视对方，且不可东张西望、心不在焉或者是羞羞答答，不敢抬头。被介绍的双方在介绍完以后，应该互相握手问好。

　　1.社交活动中东道主应为客人中不相识的人作介绍。

　　2.在办公地点,同时接待不相识的来访者并共同商谈,应为客人双方作介绍。

　　3.在公共场合,与他人同行,路遇本人相识但同伴不相识的其他人,应介绍其与你的同伴相识。

　　4.有意推荐某人进入你较熟悉的社交圈，应为其作介绍。

　　5.受他人邀请充当介绍人。

　　6.陪同亲友拜会其不认识的人士。

　　作为介绍人，最好事先了解一下双方是否具有互相认识的愿望和必要性,不要贸然为两个不想结识的人做介绍。刚到的客人也不必要介绍给要离去的客人,路遇时匆匆打招呼的人也不必介绍给同行者。

　　(四) 业务介绍

　　现代社会进行业务介绍时，要注意三个要点：

　　1.要把握时机。当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好。

　　2.要讲究方式。一般来说，做业务介绍需要注意，首先是人无我有，得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他说出来。其次是人有我优，有些产品有些服务大家都有，但是你这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。最后是人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟大家一般服务都是比较优质的，所以在这样的情况下，你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点，你给他介绍出来。

　　3.诚实无欺。

　　说明：1.图片来源网络，版权归原作者，若有不妥，请及时告知以便删除。

　　2.文字来源于作者2007年参编的教材《社交礼仪与形体训练》章节，内容有删减改动。

　　日常见面打招呼的礼仪

　　招呼用语表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。打个招呼发生在瞬间，但却影响久远。下面分析几种招呼用语。

　　“吃饭了没有?”

　　这是中国历史上沿用比较长比较普遍的招呼语。“民以食为天”，在中国漫长的封建社会中，大多数劳动者求的就是能够吃饱肚子。因此，问对方有没有吃饭便是对对方的一种关心。

　　随着我国人民生活水平的提高，吃饭问题已经得以解决，然而，“吃饭了没有”这句问候语却流传了下来日常见面如何打招呼日常见面如何打招呼。但是，现在的这句招呼语基本上没有了原来的意思。它只成为一种形式，不再包含原来的内容。问声“吃饭了没有?”也单单是一种招呼，表示“我看见你了，跟你打招呼呢!”至于对方真的吃饭没吃饭，都无关紧要。所以，在经济比较发达的地区，“吃饭了没有?”的问话逐渐被新的招呼语所代替。

　　“你干什么去?”

　　这也是一种比较原始的招呼语，与对方擦身而过，为了表示一下看见了对方，以此语代替一切语言。至于对方干什么都无关紧要，只是表示一种问候。在西方发达国家，基本上没有这种招呼语，因为“自己干什么”是属于私人的事情，他们不希望别人过多地干涉自己的私事。这句问候语出现在中国，也反映了国人的一种心态，随着经济的发展，这句话也将逐渐被新的招呼语代替。

　　“你在哪儿发财?”

　　这是中国近几年才时兴起来的问话。在中国漫长历史中，“君子重义不重利”的观念在人们的头脑中已根深蒂固，但随着中国改革开放的进行和深入，“利”越来越被人们看重，“允许一部分人先富起来”的政策促使全国人民奔富裕，并以“发财”相互祝福

　　所以，这句招呼语如实反映了近几年来从上到下以经济建设为中心奔富裕的文化心理，折射出初得温饱后人民的更高追求，是一种历史的进步日常见面如何打招呼商务礼仪。

　　“你好?”

　　这句招呼语简洁明了，通用性强，同时又是对他人的一种祝福，因此，这句话常出现在经济发达、不同社会群体交往频繁、而人际关系又比较松散的开放型社会中。特别是在一些城市，随着生活节奏的加快，每个人都来去匆匆，以前那种交谈型的招呼语已经不适用了，彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极。所以，这是随时代发展应运而生的新型的招呼语。

　　此外，在一些特定的场合，如离得比较远不适于讲话，或者守系比较一般的人之间，只要相互微笑，或者点一下头，也算是一种招呼语了。

　　见面礼仪

　　日常见面是交往的开始，人与人之间在日常交往中第一礼节就是见面礼，见面礼仪给对方留下第一印象，对交往的深度和广度起着决定性的影响。举止庄重大方，谈吐文雅，在交往之初能使对方形成牢固的心理定势，会对以后的交往产生积极的影响。

　　名片的使用

　　交换名片是人们在交往中常用的一种方式，使用时有许多种讲究。名片通常有三种使用情况：一是在社交性的礼节拜访中使用;二是在带有商业性质的横向联系与交往中使用;三是在某些表达感情或者表达祝贺的场合中使用。

　　适用范围

　　在人际交往中，名片的用途一共有如下十种：

　　1。自我介绍

　　初次会见他人，以名片作辅助性自我介绍，效果最好。它不但可以说明自己的身份，强化效果，使对方难以忘怀，而且还可以节省时间，避免啰嗦，含糊不清。

　　2。结交朋友

　　主动把名片递给交往对象，意味着对对方的友好、信任和希望深交之意。也就是说，巧用名片，可以为结交朋友“铺路架桥”。

　　3。维持联系

　　名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加现实和方便。

　　4。业务介绍

　　公务式名片上列有归属单位等项内容，因此利用名片亦可为本人及所在单位进行业务宣传、扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。

　　5。通知变更

　　利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。如晋升职务、乔迁新居、变换单位、电话改号之后，可以印有变更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此联系畅通无阻，对方对自己的有关情况了解得更加充分。

　　6。拜会他人

　　初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认“来系何人”，并决定见与不见。这种做法比较正规，可避免冒昧造访。

　　7。简短留言

　　拜访他人不遇，或者需要请人转达某件事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下，或托人转交。这样做，会使对方“如闻其声，如见其人”，不至于误事。

　　8。用作短信

　　在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。若内容较多，也可写在名片背面。在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法。

　　n.b. 意即“提请注意”

　　p.f. 意即“祝贺”

　　p.r. 意即“感谢”

　　p.c. 意即“谨唁”

　　p.p. 意即“介绍”

　　p.p.c 意即“辞行”

　　p.f.n.a. 意即“贺年”

　　9。用作礼单

　　向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或以之装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方。后者是说明“此乃何人所赠”的标准做法。

　　10。替人介绍

　　介绍某人去见他人时，可用回形针将本人名片(居上)与被介绍人名片(居下)固定在一起，必要时还可在本人名片左下角写上意即“介绍”的法文缩写“p.p.”，然后将其装入信封，再交予被介绍人这是一封非常正规的介绍信，是会受到高度重视的。

　　名片分类

　　1.应酬式名片

　　应酬式名片，又称本名式名片。顾名思义，其内容通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。应酬式名片，主要适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。

　　2。社交式名片

　　社交式名片，特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。其内容有二：一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央;二是联络方式，应以较小字体印于名片右下方。其联络方式一项，主要有家庭住址、邮政编码等内容，必要时还可加印住宅电话号码。它一般不会印办公地址、以示“公私分明”。若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。

　　3。公务式名片

　　公务式名片，指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。它是目前最为常见的一种个人名片。一枚标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项内容构成：

　　(1)归属单位

　　此项内容由企业标识、供职单位、所在部门等三个部分组成，可酌情加减。但供职单位与所在部门均不宜多于两个，免得给人以用心不专的印象，必要时可多印几种名片。另外，供职单位与所在部门均应采用全称。

　　(2)本人称呼

　　本人称呼由本人姓名、所任职务以及学术头衔等三个部分组成，后两项可有可无，但不宜过多。在本人姓名后加注“先生”、“小姐”、“夫人”，是不符合称呼礼益范的。

　　(3)联络方式

　　本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码等三个部分组成，因其均不可或缺，故又称“联络方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址与住宅电话。至于手机号码、传真号码、电传号码、语音信箱号码与电子信箱号码是否需要列出，则应根据自己的实际情况而定。通常本人称呼应以大号字体印在名片正中央，归属单位与联络方式则应分别以小号字体印在名片的左上角与右下角。如有必要，可在名片的另一面印上本单位的经营范围或所在方位图，而不必非印外文不可。

　　4。单位式名片

　　单位式名片，因其多为公司企业所用，故又称企业名片。它主要用于单位对外宣传、推广活动。它的内容分为两项：一是单位的全称及其标识，二是单位的联络方式。后者由单位地址、邮政编码、单位电话总机号码或公关部电话号码构成。

　　使用名片

　　1.递送名片

　　(1)参加各种正式活动时，要随时准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋中。

　　(2)需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好的注视对方，用双手将名片正面对着对方送上，切忌用左手递送名片。

　　(3)将名片递给对方时，应同时配以口头的介绍和问候。

　　(4)如果同时向多人递送名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。

　　2.接受名片

　　(1)接受他人名片应毕恭毕敬，起身站立，面带微笑，目视对方。

　　(2)接受他人名片时，应当双手捧接，口称“感谢”。

　　(3)接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声读出来，以示尊重。

　　(4)将对方名片收藏于自己的名片夹中或上衣口袋中，随后递上自己的名片。如果没有或没带名片，应向对方说明原因，并表示歉意。

　　3.索取名片

　　(1)交易法

　　交易法是指“将欲取之,必先予之”。指想索要他人名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。

　　(2)激将法

　　所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高,或者身为异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如:“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”在这种情况下,对方一般会回赠名片。

　　(3)谦恭法

　　谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家可以说:“认识您我非常高兴,虽然我玩电脑已经玩了四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的。

　　(4)联络法

　　谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”