基本礼仪之书信

1、在谈话中适当提及对方的称呼； 2、有一些必要的客气话一定要经常挂在嘴边；3、眼光的落点要恰当；4、提出与对方不同意见时，要婉转，如“当然你的说法很有道理，但......”5、对方发火时，必须控制感情，缓和气氛；6、注意倾听对方说话；7、不要随便打断对方的说话；8、不要摇头，摇头表示反对。尽管是无意的摇头，也会给对方造成很大的压力。有者种毛病的人要彻底克服。