毕业文员实习生的日记

　　03月01日

　　专业实习是大学教育的最后一个重要环节，能使我们更平稳的从校园走向社会这个大舞台，也为我们今后的社会工作奠定了基础。我所实习的公司是位于天津市南开区的远大房屋信息咨询公司。实习的第一天，工作人员给我简单的介绍了公司的情况。天津市远大房屋信息咨询公司成立于2005年，服务项目包括：信息咨询;室内装修;二手房子买卖、房屋租赁;银行贷、评估等。公司自建立以来秉承“顾客至上、锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一、诚实守信”的经营原则为广大客户提供着优质的服务，受到了客户的认可。由于今天是我第一次接触房产经纪类的工作，公司的负责人给我安排的任务是熟悉工作环境和自学相关专业知识的书籍。由于我的兴奋，一天很快就过去了，我在这个陌生的环境里，并不觉得孤独和辛苦，反而觉得快乐和充实。

　　03月02日

　　今天准时的到达工作岗位，保持着积极向上的态度。我实习内容是门市锻炼，主要协助公司大厅工作人员处理公文、公务，接待来访等工作，并担任文字编辑专员，以及完成其他临时任务。今天的任务仍旧就是熟悉工作环境和自学相关专业知识的书籍。今天我又对房产经纪有了深刻的了解和认识，房产经纪人是一种职业，是一个专业于房产媒介的行业，帮助客户解决租赁、买卖房屋的问题，经纪人是这方面的专家，特别是对于二手房，需要繁杂的手续和合同，个人是很难自行处理好的。哈德曼是亚特兰大的房地产经纪人，他强调：“我始终掌握着市场的趋势，市场上有哪些待售的房地产，我了如指掌。在带领客户察看房地产以前，我一定把房地产的有关资料准备齐全并研究清楚。” 所以只有凭借丰富的房地产知识和服务客户的热诚，才能胜任这项工作。

　　03月03日

　　今天工作人员教我如果填写客户接待登记表，讲述了一些重要守则，并在门市接待处学习观察一天。客户来访接待登记表需要填写以下内容：接待时间、接待地点、办公室记录人员、被接待人、住址及电话、来访目的，为其安排并记录下对其负责的房产经纪人及其处理意见。据我从来访记录中观察，80%以上来访的客户不都是初次来访，且有固定的房产经纪人，彼此之间建立了融洽的合作关系。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的业绩销量。

　　03月04号

　　在昨天的细心学习和尝试工作的基础上，今天我的任务依然是接待来访客户。首先接待大厅全天候开放，确保“随时来访、随时接待”。所有来访全部按规范要求登记，并规范接访行为，坚持坚持“客户第一、诚实守信”的经营原则，以平等的心态，平静的情绪，平和的语气接待每一位来访的客户，不得因接访中的态度不当激化一个矛盾，不得因工作环节失误产生一个矛盾。严格要求自己，工作期间无特殊情况不得请假，不得擅自离开岗位，不得进行娱乐活动。下班前将当天的信访文书整理好，交给分管业务负责人。现在我所做的是最单调最繁琐的工作，每天在门市大厅接待客户或者在电脑面前打打字，显得枯燥乏味，时间久了会感到厌倦。但是工作简单也容不得半点马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，所以即使是单调乏味我也要认真完成领导安排的每一项工作。

　　03月05号

　　初入社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事都不会像同学一样对你嘘寒问暖、笑脸相迎。比如公司里一位做网络推广的同事，他很注意对自己客户资料的保密，以防被别人抢去自己的业绩，这样虽然保证了自己的工作业绩但与同事的关系却很淡漠。而同公司的业务开拓人员就大不一样了。房地产市场竞争日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的方式进行开发设计。所以他们总是会根据组里每个人擅长的技能安排学习方向，最后综合他们每一个人的能力以达到最终目的。

　　在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的，但一个人也没有能力精通各个领域的知识，所以团队合作、共同学习是坚持团队精神的必然要求，也是我们的最佳的选择。

　　03月08号

　　今天是“三八”妇女节，公司的经理交给我了一个“艰巨而神秘”任务：在午休时间结束之前给每一位女性职员的办公桌上摆一束鲜花。所以我一个上午都在花店之间奔波。由于是妇女节，花店的生意也火爆了，我跑了好多家花店才凑齐足够数目并且新鲜的百合花。这个任务虽然辛苦，但是当我看到同事们的惊喜感到了我的工作的重要意义，也明白了经理为什么说这事一个艰巨的任务。如果大家在一个冷漠没有人情味的办公室工作，情绪便会低落并导致工作效率低下，每天只想着快点下班，早点回去陪家人;当有更好的机会时他们则肯定会毫不犹豫的跳槽，毫无眷恋之情。而偶尔的为同事送上节日的问候或者生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，工作效率提高了，就会有利于公司的发展。在跟大家相处的一个星期里，我的言谈举止、接人待物也比在学校时更成熟了些。初入社会，思想上得到了洗礼，行动上得到了充实，就有了点大人的感觉，也许这就是在成长吧，很兴奋，很开心。

　　03月09号

　　今天做了一天的文字的编辑工作，这算是我实习以来做的最多的工作。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。到目前为止除了英语和计算机操作以外，课本上学的理论知识用到的还很少。我担任的都是文职类的工作，平时工作打打电话、接待来访、处理发送文件，这些事几乎没用上自己所学的专业知识，这不免让我感动有点泄气。但是实习就是不断的积累经验，无论这个经验有多小或者多大，只要你用心的去经营它，总有一天会有用到的时候，现在我就信心满满的把交给我的任务漂亮的完成了。我相信接下来的时间我会学到更多，只要我努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，就能拥有更精彩更充实的实习生活。

　　03月10号

　　鉴于我实习以来的优良表现，门市经理安排我下周一开始可以接触房地产经纪人的工作。而我这三天的任务就是了解并自学房地产经纪人的基本素质要求，熟悉房地产经纪人所做的主要工作，为适应新的岗位做准备。房地产经纪人指沟通房地产卖方与买方之间联系，促进达成交易并从中取得佣金的代理人，联系人，中间人，经理人或介绍人。自20世纪80年代后期以来，随着房地产交易量日益扩大，房地产经纪人从业人员队伍迅速发展成为一支数以十万计的职业大军，在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且其从事的职业活动也随社会经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。

　　03月11号

　　今天的学习任务是了解房地产经纪人的日常工作内容，房地产经纪人这个职业从业人员所从事的工作内容尚没有一个完整、准确的界定，主要可归纳为(1)采集、核实和分析客户与房源等信息，设计与管理房号体系，填报和分析业务报表等;(2)陪伴客户查看房屋，测算购房费用等;(3)代理契约鉴证与契税缴纳及权证办理，咨询与代理各类房贷事宜，协理房屋验收与移交等;(4)申办租售许可证，调研房地产市场，核算与评估房价，设计价格体系，编制宣传展示与管理用图表文件，设计平面安排和处理面积误差。若想做一名合格的房地产经纪人，不仅要通晓房地产专业知识，而且还要熟练掌握法律知识、金融知识及谈判技巧，才能在房地产开发商和消费者、买家和卖家中间搭起桥梁，才能在中介行业中使自己立于不败之地。

　　03月12号

　　房地产经纪人经常要对所负责的房屋进行房价评估，房地产评估虽然是专业技术工作，但其原理并不复杂，今天我对常用的评估方法进行了了解：(1)市场比较法：将要评估的房地产与在评估时点近期有过交易的类似房地产进行比较，对这些类似房地产的已知价格作适当的修正，以此估算要评估的房地产的客观合理价格或价值的方法;(2)剩余法：预计评估对象开发完成后的价值，扣除预计的正常开发成本、税费和利润等，以此估算评估对象的客观合理价格或价值的方法;(3)收益法：预计评估对象未来的正常净收益，选用适当的资本化率将其折现到评估时点后累加，以此估算估价对象的客观合理价格或价值的方法;(4)成本法：求取评估对象在评估时点的重置价格(即在现在的市场行情下，重新建造评估对象所需的费用)或重建价格，扣除折旧，以此计算评估对象的客观合理价格或价值的方法。(5)基准地价修正法：各地方政府一般定期对所辖区域公布基准地价，由评估对象所处地段的基准地价调整得出估价对象宗地地价的方法。

　　03月15号

　　由于我之前没有接触房地产经纪工作的经验，公司安排我跟随一名有经验的经纪人，让她指导我的实习工作。小吴虽然参加工作刚满两年，但已经是公司业务能力较强的业务员之一，我今天的任务就是学习如何正确的和客户沟通。首先小吴安排我先通过旁听电话学习基本的业务问答技巧，当时我觉得接电话是人最基本的能力，根本不需要特别学习，对她的安排表现得有些不满。小吴看出了我的心思，就让我先接一个电话试试，如果应对自如则可免去这一课。“叮铃铃~~”终于等来了一个电话，我自信地接起电话，“远大房屋信息咨询公司，请问您有什么问题想咨询?”话音未落，客户就哗啦啦地说了一大串让人摸不着头绪的话。我重复客户的问题，拼命地在脑海里理着头绪想要想出解释的方法，可解释还没说出口，下一个问题又提出来了。小吴看到我焦急的样子，听着我重复的问题，就在一旁告诉我解决的方法，让我向客户传达过去。花了五分钟左右，才算把客户的问题解决了，让我松了一口气。事后小吴评价我接电话时语气友好的值得肯定的，但是当听到客户的质疑一定要稳住自己，善于抓问题的重点，不能被客户所干扰。而我却思路不清，被客户的问题绕进去了。小吴说这是由于我业务不够熟悉造成的，正因为业务不熟悉，往往就被客户的质疑所动摇了。

　　03月16号

　　有了昨天的教训我今天上午继续安心的旁听电话，每次放下电话，小吴都会把刚才所解决业务给我讲解一遍，指出要点。没有电话时，我就复习巩固业务知识并列出客户针对某一知识点所可能提出的我能想到的所有问题。下午，小吴让我试着接了几通客户的电话，这次的效果比昨天提高了很多，虽然没有小吴那边自信娴熟、游刃有余，但是通过耐心的沟通解释，客户还是对我的解答表现出肯定的态度。看似简单的接电话是我实习以来遇到的最大挑战，很多时候业务知识本身是掌握的，但是我却被不同的客户五花八门的表述方式所困扰了。当客户所提出的问题我不知道答案的时候也不应该从语气上表现出焦急，因为如果被客户察觉，他们便会怀疑整个公司的业务能力。小吴说当我遇到不会的，要镇定地说：“请问您刚说的是这个问题是吗?”这样她或者提起同事在一旁听到，就会教我如何去解决。经验积累多了，自然就知道怎么随机应变了。看来，电话咨询不仅仅是简单的业务知识的问答，还是对我信息提取和加工能力及应变能力的考验。

　　03月17号

　　有了前两天的经历，小吴安排我正式进入电话商务的工作岗位。今天除了继续承担之前解答客户问题的工作，还要完成一部分房屋推广的工作。房屋推广不是被动的接电话，而是要主动的打电话推销房源。一天工作下来，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气以及甚至说要投诉的呵斥。这让我有了极大的挫折感，很多人都说大学是一个小社会，但是校园里总少不了那份纯真与真诚。而走进社会，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。所以我必须要面对我从未面对过的这一切，销售工作本就是很辛苦的，要求业务员具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方为人上人”，销售工作的一半是自己争取来的，要不断的去拜访、协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难的必然的，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

　　03月18号

　　今天小吴陪她合作的客户去实地看房，我接手了她的工作：房屋推广和网络宣传。这一整天我都干劲十足，在做房屋推广时我谨记“微笑、热情、真诚”，实践告诉我们，销售中许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通就是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法。每个人都有被尊重的愿望，你重视别人，仔细倾听别人的每句话，别人就会尊重你。这样自己的意思不仅表达清楚了，而且还能明晰地知道别人的想法和内心感受。然后我就开始在网上发布房源信息了，现在网上有很多租房网、二手房网。我采用大面积撒网的战略，不放过任一个网站和论坛，在上面发布一些有价值的信息和公司电话号码，并写下公司地址希望网友来咨询更多房源。今天过得很充实，我觉得小吴能把她的工作安排给我显示出了她对我的信任以及对我工作能力的肯定。

　　03月19号

　　今天当我向小吴报告昨天独立工作的情况时，并没有如我所想的会受到她极大的表扬或者肯定，而是又上了有意义的一课。其实像我昨天那样的“大面积撒网”、反复发布信息，非常耗费时间，而且发布太多了，就很难维护，所以总是不会有什么收获，这是刚入行的新人常犯得错误。小吴总是选择2-3个比较好的房产网站，最好是包括租房、二手房，因为我们的主要房源是住宅和商铺。这样的宣传更有针对性，然后会坚持每天维护，有耐心的坚持每天刷新，刷新时间最好选择那个网站人流量最大的时候，并且尽量每一条房源都附上清晰的房屋图片，这样能够让客户一目了然，这样接到的电话自然就多了。很多网站特别设置了经纪人栏目，我们也可以在上面登记，填写上详细的信息，很多时候，会有意外惊喜，有一些没有找到合适房源而且又比较着急的客户会主动联系我们。比如抓破网的注册的经纪人会员不仅可以发布房源，而且会在经纪人频道中单独写出来，非常专业。真是“处处留心皆学问”，小吴勤于思考、善于总结销售经验，难怪会成为公司的业务骨干，我要向她学习得还有很多很多。

　　03月22号

　　今天我又接触到了一项新的工作内容：带团看楼。目的地是位于天津市外环附近的一处经济适用房，这些住房都是拆迁安置房，不对外销售，而定向安置的少量剩余房则由中介公司用为销售媒介。我觉得这个工作可以总结为导游、顾问、销售员的三合一，在车上小吴主要向客户们介绍目的小区的区域概况以及交通环境，下车后开始介绍楼盘的具体情况，包括周边设施、面积价钱、贷月供等，介绍完了之后就是帮客户们计算购房费用，并给有需要的客户们记下有意向的具体房号。在这个活动中我发现小屋的一个特点就是能够跟不同的客户交淡，无论他们是从事哪一个行业她几乎都可以跟他们扯出一系列的话题聊个没完。她并不是某块领域有深入研究的专家，但对无论是投资、教育还是政府等行业都略知一二，客户们也很喜欢跟她交流。良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。房地产经纪人员，其工作内容实质就是和人打交道，把自己的观念、方案推销给上下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。所以，一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。

　　03月23号

　　昨天由于几个客户临时有事，而且又对我们提供的房源信息很有兴趣，特意要求我们今天安排时间再向他们介绍一下小区的情况。由于是小型的带团看楼，我们把上午的参观时间安排得很紧凑，然后便在中午与客户们一起吃饭，希望能在饭桌上争取到这几位很有价值的客户的购房意向。吃饭时我心里总是有种距离感，这些人都是在社会上打拼多年，拥有丰富的阅历，相比之下我实在是太稚嫩了。除了在孩子上学的问题上能以一个过来人的身份说些建议，其他时间只能默默的听小吴和客户们聊天或者安静的吃饭。事后我感觉像吃饭这么一个能近距离和他人沟通的机会没能把握住实在太可惜了。这是我熟悉业务、增长阅历的好机会。因此回去后我特意针对客户们常聊的几个话题做了资料搜集，做了详细的笔记，像股票基金、房产走势、企业管理等，补充了我的知识。希望下次有这种机会时我虽不能表现得那么专业老练，但最起码也能多聊上几句。

　　03月24号

　　今天有一位在前天已经和我们一起参观过楼盘的客户来到店里，要求我们再给他推荐几个离市区更近的住房，只要价钱合适二手房也可以。由于客气的要求比较急，上午我们在店里向客户深入的了解了他的购房需求及意向，锁定了现在掌握的可能会适合这位客户的房源信息。下午就开始带着客户一家一家的看房了，每到一家我们都会详细的介绍，再询问客户的意见，是否满意、还有哪里觉得不好，然后帮顾客拍摄房屋照片，以便最后的选择。这一下午我们跑了五处住宅，工作的高频率高强度让我感动身心疲惫，可客户最后对这五套中的任何一套都没有表示首肯。面对这种情况，我们不能一味地责备客人，其实最需要反思的是我们自己，客人有权利去选择自己中意的房子，而我们为什么不能尽快帮助客人找到他需要的房子?房产经纪人是靠业绩生存的，但一个优秀的房产经纪人绝不能只关心业绩，更重要的是要真正考虑买卖双方的利益，只有这样才能以平常心对待客人。

　　03月25号

　　今天上午我们又和客户一起看了三处住宅，工作态度耐心、细致。客户找我们买房子就是对我们专业能力的肯定，因为他们觉得房产经纪人对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业的服务。客户可以以合适的价格买到房子，甚至获得未来增值的想象空间以及其他所需要的所有专项服务，就是我们工作的最大意义。让人兴奋的是，下午那客户就打电话过来了说就要最后看的那一套吧，同时也非常感动我们的服务态度和认真介绍。霎那间，我所有的累劲一下子全都消失了。小吴告诉我做房产经纪人向来都不是那么容易的，每一套房源都需要和房主联系，然后拿到钥匙，然后耐心的拍摄房屋照片，再上传到网上;客户主动联系的时候，我们总是会先根据他们的需求进行推荐，然后会带着客户一家一家看房，直到找到他们满意的为止。销售业绩的一半是用脚跑出来的，所有的业务并不是一次就能交易成功，业务负责人必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。

　　03月26号

　　今天是实习的最后一天，小吴把客户约来公司，双方签订了协议，能在最后一天看到我们辛苦劳动的成果，让我内心充满了成就感。这其中的艰辛，值得我细细体味。在近一个月的实习生活中，我体会到要做一个优秀的房地产经纪人，应该具备以下条件：(1)承压能力，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人;(2)对市场机会的敏锐分析能力，不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，是让自己出于不败之地的秘诀;(3)完善的专业知识，房产投资和其它投资一样，是一项有计划、有目标、客观理智的行动。经纪人要对市场有全面的了解和研究;(4)沟通能力，一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者;(5)学习能力，从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功;(6)与客户朋友似的相处，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户这么简单，客户是一个一个积累的。(7)耐心，销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 只有促使自己不断改进工作方法，提升能力，才能抓住机会。机遇对于每个人来说都是平等的，只要做个有心人，就一定能成为行业的佼佼者。