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数控技术实习报告

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  顾客的满意,增加超市的竞争力,从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。

  面对日益加剧的市场竞争,超市只有持续地关注顾客、服务顾客、

  培养顾客,

  才能进一

  步发展壮大,

  立于不败之地。

  通过过程营销建立与顾客密切联系,

  提高顾客对超市的依赖性;

  通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象,

  提高超市的品牌价值;

  通过环境营销让顾

  客感受良好的购物氛围,

  拥有舒心的购物过程;

  通过失误营销弥补服务中的不足,

  比如超市

  营业员与顾客交往难免出现失误,

  如对顾客咨询无反应、

  没礼貌等都会引起顾客不满,

  此时,

  超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度,

  把坏事变成好事,

  增进顾客情感。

  处理时不仅

  要注意向顾客赔礼道歉,更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产

  生信任,

  并拥有无形的顾客资产;

  通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重,

  找到

  “

  宾至如归

  ”

  的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离,实现

  “

  服务到家

  ”

  的承诺,方

  便更多的顾客,最终达到提高超市顾客满意度的目标。

  1.

  产品品种:产品品种是消费者多选择的重要因素,产品品种一定要丰富。

  2.

  产品分类:商品种类和商品陈列

  ,

  还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注

  意过犹不及)

  ,

  这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选

  择

  ,

  因而,商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。

  3.

  价格策略要恰当:产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较

  高或加入了特殊的营养成分,

  其价位也可以略高于市场上的领导品牌。

  具体的价格还要根据

  自身的产品特点和消费者的接受程度来定。

  4.

  促销方式:要对促销方式进行改进,选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。

  5.

  购物场所:如今,商场超市已经不再是简单的交易场所,而是集购物、休闲、娱乐等

  功能于一身的综合性场所。

  因而商场超市的环境不仅要适合于购物,

  而且要兼具休闲、

  娱乐

  等多种功能。

  (六)结束语

  此次此次调查活动,

  我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告,

  一起

  讨论,一起查阅资料,一起来完成此次调查。在调查中,我们最大的感触就是,任何事情都

  必须认真去对待,

  这样才能有好的结果。

  通过对校园超市满意度的调查,

  我们深刻认识到一

  家超市想要经营的好,并不是那么容易的。在很多地方都要改进,也要多听取各方的意见。

  在调查过程中,最累的并不是收集数据或是撰写报告,反而最累的我们觉得是用

  excel

  或是

  word

  对数据进行分类总结,还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是

  一大难题。

  但是好在有老师和同学的帮助,我们终于完成了此次的任务,感受颇深。相信通

  过这次的问卷调查,

  不止是我们这组学到了很多东西。

  其他同学也应该从中获得了他们认为

  值得学的东西,这是很难得的。

  11

  (七)附录

  :

  1.

  超市购物满意程度调查问卷

  尊敬的顾客您好!

  我是武汉电力职业技术学院的学生,

  我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的

  调查,

  我们很想知道您对超市购物的看法与建议,

  访问只需要

  10

  分钟,

  请您认真填写问卷,

  万分感谢。

  1

  、您的性别(

  )

  a

  男

  b

  女

  2

  、您的年级是(

  )

  a

  大一

  b

  大二

  c

  大三

  d

  大四

  e

  其他

  3

  、您一般去大型超市购物次数(

  )

  a

  每周一次以内

  b

  每周

  1

  ~

  2

  次

  c

  每周

  2

  ~

  3

  次

  d

  每周

  3

  次以上

  4

  、您每次购物的时间是多少(

  )

  a 1

  小时以内

  b 1

  ~

  2

  小时

  c 2

  ~

  3

  小时

  d 3

  小时以上

  5

  、您每周去超市的平均花费多少(

  )

  a 100

  以下

  b 100

  ~

  200

  c 200

  ~

  300

  d 300

  以上

  6

  、您对超市内的环境和服务是否满意(

  )

  a

  满意

  b

  一般

  c

  不满意

  7

  、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选(

  )

  a

  同品牌商品集中摆放

  b

  同类商品集中摆放

  c

  同功能同口味商品集中摆放

  8

  、假设您到超市后,有以下的产品供您选择,您会如何选择,请您为以下选择排一

  下序:

  ------------------

  a

  水果蔬菜类

  b

  水产和肉类

  c

  糖果饼干、饮料、速食品类

  d

  日用品和文具类

  e

  电器类

  9

  、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务(

  )

  a

  存在

  b

  一般

  c

  不存在

  10

  、您在超市买到过过期产品吗(

  )

  a

  有

  b

  没有

  11

  、您对超市销售的商品质量的要求(

  )

  a

  完全赞同

  b

  很赞同

  c

  赞同

  d

  不赞同

  e

  很不赞同

  f

  完全不赞同

  12

  、

  【多选题】您到超市购物的主要原因(

  )

  a

  价格合理

  b

  环境优美

  c

  服务周到

  d

  商品齐全

  12

  13

  、

  【多选题】您一般都喜欢去哪些大型超市(

  )

  a

  武商量贩

  b

  沃尔玛

  c

  家乐福

  d

  新一佳

  e

  雅思

  f

  好又多

  14

  、

  【多选题】您更喜欢哪种促销方式(

  )

  a

  免费试用

  b

  赠送礼品

  c

  游戏、抽奖

  d

  优惠券

  e

  买一送一

  f

  其他

  感谢您的合作,祝你身体健康,工作顺利

  !

  调查员:

  调查时间:

  xx-12-20

  调查地点

  2.

  汇总数据表

  2.

  参考文献:

  四、统计调查口头汇报报告

  组员:孙培文

  黄夏莹

  符梦雯

  符雪腊

  董

  媛

  汇报人:符梦雯

  汇报形式:以

  ppt

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