2011年大学生暑假餐厅服务生社会实践报告

这是我进入大学迎来的第一个暑假，真的需要也想要做些什么了，不能再像以前的暑假一样浑浑噩噩地抱着电脑过活。我迫切地想要证明自己，想要为自己在走上社会之前多积累些经验。于是，在7月19号放假后的第三天，我开始了正式的暑期实践——全国第六次人口普查整顿入户。我成为了一名入户普查的调查员，在正式上门调查之前，我们先在白沙派出所进行了上岗前的培训，前辈们首先向我们阐述了这次人口普查的含义及其重要意义，随后分别向我们介绍了入户调查的内容、工作流程、工作方法、工作中的注意事项以及一些基本的入户调查技巧。

人口普查（census），是在国家统一规定的时间内，按照统一的方法、统一的项目、统一的调查表和统一的标准时点，对全国人口普遍地、逐户逐人地进行的一次性调查登记。人口普查工作包括对人口普查资料的搜集、数据汇总、资料评价、分析研究、编辑出版等全部过程，它是当今世界各国广泛采用的搜集人口资料的一种最基本的科学方法，是提供全国基本人口数据的主要来源。而我在这次实践中主要负责的是资料收集与数据汇总。

入户调查的工作说难也不难，说简单也不简单，其工作流程可以分为五项内容：一示、二核、三问、四告知、五登记。所谓一示，就是出示我们的证件牌，向住户们表明我们的身份并说明我们的事由，需求住户的积极配合。二核呢，主要分为两个方面，一是核对人的情况，看是否是户口在此处的人员以及是否是此处居住的人员；二十核对房屋使用情况，看该房是否出租，门牌设置是否规范、齐全，是否与户口簿、身份证登记住址相一致。三问，主要是通过询问搞清楚住户人的实际情况是否与简表、《户口簿》、身份证登记信息一致；再者，还要询问家庭成员有无未落户口、未销户口、重户口，有无外地人口、境外人员居住及其它情况反映。四告知就是向住户告知户口登记项目差错、户口未落、户口未销、重户口怎么办，并且告知房屋出租、暂住人口、境外人员居住应到公安机关进行登记。在不能很好地解释清楚群众的，还要告知其派出所的咨询电话。而第五项，登记，即简要登记人户一致、户口空挂、寄住人员、外出人员，以及户口应销未销、应落未落、重户口人员主要信息；详细登记暂住人口、境外人员、房屋出租户信息。

这些工作流程中的要求看似简单，其实不然，光是要搞清“人员类型”的界定，我就花了不少力气。“人户一致”、“空挂户口”、“外出人员”都比较好识别，而“寄住人口”与“暂住人口”就相对复杂些。“寄住人口”是指居住地址与户口登记地址不一致，人住在此处，但户口不在此处，而在本市区或本县（市）城区或本乡镇内其他地址。简单地说，就是户口所在地是在除白沙派出所之外的五所其他派出所（包括浦东派出所，胥浦派出所，滨江派出所，城北派出所，真州派出所）都属于寄住，而出了这六所派出所的人员都属于暂住。事实证明，像这样，确切掌握了人员类型的界定方法，在看见户口簿和身份证上的登记地址时，能够迅速判别该户内所有人员的居住类型，为入户调查节省了不少时间，提高了我们的工作效率。  在进行入户调查时，除了熟悉询问项目内容外，还需要掌握一些技巧。根据我这段时间的工作，大致可分为五点。

(一)获得合作

入户调查面对的是不同阶层、不同年龄的人，他们一般不了解调查员，往往根据我们调查员的服饰、发型、举止、年龄、声调等来决定是否采取合作态度。我们调查员代表的是政府和公安的形象，首先要举止端庄，佩戴好证件，用语得体、口齿伶俐、态度谦和、礼貌热情，给人以亲切感，使被核查者容易接受调查，从而增加核查的可信度。

（二）入户开场白

合适的开场白是调查成功的第一步。我们核查员首先告诉住户自己的姓名，是由白沙派出所派出实施调查的，核查内容是核准现居住人员基本情况，包括有户口和没有户口的。请住户出示户口簿、身份证、学历证书等有效证件，请给予我们大力支持和配合。

（三）询问问题

我们作为核查人员要能够根据实际情况随机应变，掌握一定的询问技巧。询问要通俗易懂，态度要热情诚恳。询问一般从简单的问题入手，然后再询问复杂话题，如果涉及敏感性问题，最好是放在最后询问。询问的过程要注意循序渐进，引导核查对象进入核查主题，这样可以最大程度地降低被核查对象的戒备心理，对于一些敏感性的话题，要郑重承诺对其隐私保密。在核查中，要注意观察和思考。例如，因人而异，注意观察丈夫或者妻子是否在家，家里是否有婴儿用品或者老人的遗像。根据观察的情况，有意识地核对该户总人数。如该户有成员不在场的，要询问其去向；如有老人户口但又不见人的，应委婉询问其健康状况，从而了解是否死亡等。这时候，往往也会出现户口应销未销的现象，需要我们核查员特别留意。

（四）适当追问

当核查对象保持沉默是，他（她）也许没理解所问的问题，或许还没决定怎么回答，这时，我们应反复讲解核查的目的和户口政策，同时重复询问。这样，有助于打消其顾虑，鼓励其回答问题，从而获得我们所需的回答。

（五）结束调查

在核查结束时，要有礼貌地对核查对象表示感谢。

在这次核查中，绝大部分住户都能够热情积极地配合我们进行调查，并主动拿出户口簿、身份证等有效证件，甚至还有一些住户考虑到我们调查的辛苦，还特地为我们准备了水和水果，虽然这些小事都是微不足道，却深深地感动了我们每一个调查员。是啊，汗水算什么，暴雨又算得了什么，我们有百姓做我们的坚强后盾，再苦再累也是值得的。在这样的瞬间里，我切实体会到了作为一名公安的幸福——他们肩负着国家的责任，体会着人民的关怀。

当然，我们也会遇到一些问题。比如说有些住户十分固执，坚决不相信我们，无论我们怎么解释，还是质疑我们的身份，说自己心中没有烦躁，那是骗人的，但即使是心中有些烦躁，我们也必须耐着性子告诉该住户派出所的电话，让其自己打电话或者直接到派出所核对此户的住户信息。因为戴上调查证的我们不仅仅只是我们个人，更代表着白沙派出所，我们要维护公安在人民心目中的良好形象，在他们有困难时，能够第一个想到公安机关，真正成为百姓得以信赖的机关。再者，遇到出租房中住户是外地人口的，他们往往会以找不到身份证、房子是朋友的等多种借口来搪塞，这时候，我们必须拿出自己的威严，告知其户口普查的重要性，要求看他们的暂住证，如果没有，就记下基本信息要求他到派出所办证。【2】

这次入户，我们团队一共12人，以2人一小组的方式开展调查。这些人中包括我们来实践的大学生，还有已经工作了的叔叔阿姨，大家在一起工作，有竞争，也有帮助。我们互相比拼着谁的入户数字大，谁的入户率高，在这里，我很荣幸地说，我们组是所里入户量最大，入户率最高的，被大家称为“专家组”。但是，我们没有骄傲，我们积极与大家交流自己的经验方法，带领着队里所有成员一起进步。因为，我们都明白：团结就是力量！用所长的话来说，“我们虽然不是公安，却胜似公安。”我们有着公安吃苦耐劳的品质，我们有着公安坚持不懈的意志，我们还有着公安团结拼搏的精神。是啊，这些辛苦又算得了什么，我们已经得到了认可，这就已经足够了。

在我们团队所有人的共同努力下，入户调查工作终于接近了尾声。我很珍惜这次社会实践的机会，让我能够切身参与到这样的社会大事件中去，贡献自己的一份力量。同时，我也很感谢这次的社会实践，它让我明白了付出总会有回报，也深刻体会到了团结协作、吃苦耐劳、坚持不懈这些精神品质的重要性。我不仅仅让他们只存在于这一次的社会实践中，我要将他们用到我的实际学习与生活中去，我想，再大的困难我也会成功地战胜，再大的挫折我也会挺过去。同时，作为一名学生干部，我也会将这种精神传达给每一位同学，让他们也一起努力。生活中就没有迈不了的坎儿，只要你有信心，铁杵也能磨成针，不是吗？

回顾这次社会实践，虽然这是我真正意义上的第一次实践，但它确是成功的，受益匪浅的。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。