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会计专业大学生入党申请书

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  酒店员工违规处罚制度 过失类别及处罚

  1、 轻微过失(扣1-5分)

  (1) 当班时未按要求佩戴工牌;

  (2) 当班时不着工服,仪容不整或工服着装不规范;

  (3) 无故迟到、早退;

  (4) 通过非员工通道进出酒店,不按规定路线行走;

  (5) 搭客梯或使用客用洗手间;

  (6) 擅自进入非职责所需的地区;

  (7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天;

  (8) 发现问题不及时向上级汇报;

  (9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪;

  (10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责,掌握工作流程;

  (11) 在店内或当值时行为不检,如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报;

  (12) 下班后或休假期间在酒店内游荡;

  (13) 当值时会见亲友及闲谈;

  (14) 当值时打私人电话;

  (15) 当班时嚼口香糖、吃零食,在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;

  (16) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生;

  (17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅;

  (18) 随地吐痰,乱扔垃圾;

  (19) 利用工作时间处理私人事务;

  (20) 未经允许着制服离开酒店范围;

  (21) 服务态度欠佳,工作马虎、粗心大意,尚未造成不良后果;

  (22) 因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);

  (23) 故意浪费酒店财物,不爱护公物、工具及设备等;

  (24) 不积极配合及接受培训;

  (25) 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查;

  (26) 违反安全守则或部门规条;

  另外,对管理人员(领班及以上级),轻微过失还包括:

  (27) 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程;

  (28) 对员工培训不到位,致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;

  (29) 日常工作中对下属员工分工不明确;

  (30) 布置工作模棱两可,对员工的工作未能加以正确指导或引导;

  (31) 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神;

  (32) 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度;

  (33) 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结;

  (34) 未能履行好岗位职责,未能及时填报岗位报表等;

  (35) 发现问题不及时向上级汇报;

  (36) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉;

  (37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。

  2、 较严重过失(扣10-30分)

  (1) 委托他人或代人打卡;

  (2) 非职责所需,未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域;

  (3) 未经批准,利用职务之便,私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等;

  (4) 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备;

  (5) 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙;

  (6) 因服务质量问题而引起顾客投拆;

  (7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为;

  (8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执,

  扰乱酒店正常工作秩序;

  (9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉;

  (10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事,扰乱正常秩序;

  (11) 因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币500元以上,1000元以下(需同时负赔偿责任);

  (12) 在酒店内藏有或意图携入酒类;

  (13) 当班时睡觉、带醉上班或行为不检;

  (14) 当班时擅离工作岗位;

  (15) 不尊重上司,不服从管理;

  (16) 对客人不礼貌及争辩;

  (17) 超越职权范围擅自作主,或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果;

  (18) 违反岗位操作规程导致不良后果;

  (19) 工作时间消极怠工,拒绝接受培训和参加考核,或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦,达不到岗位要求;

  (20) 当班期间发现酒店物品丢失、损坏,不上报或谎报;

  (21) 没有合理的解释,不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行;

  (22) 未及时完成上级交办的工作任务;

  (23) 刁难或不配合其他同事的工作;

  (24) 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪;

  (25) 未经部门主管批准私自调休或自行换班;

  (26) 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备;

  (27) 故意毁坏公物,例如涂污墙壁、电梯等;

  (28) 展示不道德的图片、照片等;

  (29) 旷工一至两天(每旷工一天扣三天工资);

  (30) 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用;

  (31) 在酒店内擅自募集款项;

  (32) 在规定的非吸烟区域吸烟;

  (33) 纠缠医生索取病假或自行索药;

  (34) 不配合酒店一年一度的体格检查;

  (35) 拒绝按酒店要求提供个人资料;

  (36) 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内;

  (37) 变相赌博;

  另外,对管理人员(领班及以上级),较严重过失行为还包括:

  (38) 工作缺乏计划性,管理混乱;

  (39) 因服务质量引起顾客投拆;

  (40) 打骂员工有辱员工人格;

  (41) 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员;

  (42) 不能按时完成日常工作任务且无合理解释;

  (43) 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释;

  (44) 对职责范围的工作相互推诿,拒不履行;

  (45) 应当请示的工作未经请示擅自作主,存在越权行为的;

  (46)在各种会议场合被总经理公开点名批评。

  另外,对管理人员(领班及以上级),严重过失行为还包括:

  (34) 侮辱、打骂上级管理人员;

  (35)因工作失职、失查,导致酒店重大经济损失或名誉损失。

  处罚执行程序及行政处分

  1、 轻微过失初犯,扣1-5分;重犯,双倍扣分;第三次再犯,给予书面警告,并扣10分;

  2、 较严重过失初犯,口头警告,扣10-30分;重犯,给予书面警告,双倍扣分;第三次再犯,三倍扣分,给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理;

  3、 严重过失初犯,书面警告,扣30-100分;重犯,双倍扣分,给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理;

  4、 对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规,部门经理已对其执行扣分,则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚,认为处罚力度不足的,可提出加重处罚。

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