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客服前台接待岗位职责

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前台文员需要性格开朗,有较好的服务意识,形象气质佳,良好的沟通能力;以下是小编精心收集整理的前台文员岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。


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★★★ 人事前台岗位职责 ★★★

★★★ 对行政前台岗位职责的理解 ★★★



前台文员岗位职责1

1、起草和修改报告、文稿等;

2、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;

3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理,办公室设备管理;

4、订阅年度报刊杂志,收发日常报刊杂志及交换邮件;

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

前台文员岗位职责2

1、负责前台接待工作,接听电话,来访客人接待,面试接待等;

2、负责公司内外会务及活动组织策划及协助;

3、负责日常行政工作,维护办公环境;

4、负责客户订单的跟进及盘点,挖掘客户;

5、完成领导安排的其他事务。

前台文员岗位职责3

1、负责前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、热情礼貌接待顾客,为顾客提供专业的分析与建议,解决顾客提出的问题;

6、认真执行公司的各项规章制度,以及完成上级交代的各项任务;

7、负责区域内的环境卫生,货架物品摆放整齐;

8、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责4

1、负责公司行政后勤管理、行政外联等事务。

2、负责公司办公用品及固定资产管理。

3、经理临时交办的相关事项。

前台文员岗位职责5

1、负责接听前台总机电话负责做好转接工作;

2、负责前台来访人员的接待;

3、负责通知发布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档;

4、根据要求采购日常办公用品及员工名片制作等工作;

5、负责公司考勤记录及加班统计;

6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境管理;

7、配合行政经理的招聘工作及员工入职按排工作;

8、完成领导交给的其它任务书;

前台文员岗位职责6

1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责7

1. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待礼仪服务规范;

2. 收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

3. 负责前台电话总机的接听和转接,做好来电咨询工作;

4. 负责公司前台、会议室、公共区域环境管理,保持整洁干净;

5. 负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作;

6. 负责公司日常考勤汇总整理工作;

7. 完成上级主管交办的其它工作。

前台文员岗位职责8

1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3.负责信函、包裹的收发工作。

4.负责单位高管分配的文档处理工作。

5.负责单位会议室计划安排。

6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

8.完成上级交办的其他工作。

前台文员岗位职责9

总要求:主动、热情、认真、勤快

一、 接待

1、 文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2、 着装大方得体,须穿着有袖上装,最好是职业装。

3、 客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

4、 客人离开后,及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5、 离开岗位,找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗,要求顶岗者也坐在椅子上。

6、 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

7、 经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

8、 为领导泡茶。

二、 清洁卫生

1、 每天配合清洁工整理领导办公室内务(认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

2、 每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

3、 每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。

4、 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完,换水。

5、 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意:爱护公物,洗地毯、维修空调、装修时,要求桌面、地面都全铺报纸保护,搬动椅子千万小心,千万不要碰坏、划花,就像爱护自己财务一样。

6、 督促清洁工的工作情况,有不满意之处,及时指出,如不改善则报告主管领导。

7、 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。

三、 绿化业务

1、 每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。

2、 不定期记录需要更换花木,通知花木公司,跟进换新。

3、 要求浇花工注意清洁,不准弄脏地毯和桌子。

4、 换花木弄脏过道时,要及时清洁。

四、 分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

1、 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2、 及时分发邮件到个人。

3、 前一天旧报受到接待室夹好。

4、 领导办公室报纸整理好。

5、 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

6、 一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。

五、 联系维修事务

1、 维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。

2、 经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。

3、 桌椅维修时,如保修期内的新物品,查看购物单联系维修,保修期满的则找固定一家维修公司。

六、 考勤事务

1、 做好领导及业务部门经理考勤登记,记录其外出时间、事由。

2、 保管员工请假单,做好员工休假记录统计。

七、 复印资料

1、 有时协助打印文件,要求熟练操作WORD、E_CEL 办公软件。

2、 负责资料复印,传真。

八、 会议室、接待室管理

1、 确保会议室随时可以进行会议。

2、 会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。

3、 会前布置会场:清洁卫生,摆放桌椅,摆花木,挂横幅,摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

4、 洗手间放纸巾。

5、 做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

6、 会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

7、 中午不得让人在会议室午休。

8、 不得在里面用餐。

9、 不得在会议室、接待室放杂物,制止他人放杂物。

10、 平时要关闭会议室窗户、窗帘,以防座椅曝晒老化。

九、 其他

1、 积极完成领导交代的其它任务。

2、 协助筹备公司各项活动。

二O__年_月__日

前台文员岗位职责10

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台文员岗位职责11

一、前台文员的工作职责

1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

2.日常来访客人的'接待与登记,并通知相关部门;

3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;

6.员工考勤登记和外出登记;

7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记

8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知;

9. 打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作;

12.完成领导交办的其他工作。

二、工作行为规范:

1、电话接听

A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;

B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,越达公司!”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?

注:

①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。

③结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

2、客户来访

客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。

A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!”

B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!

C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“_先生/女士好!”

三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1、引导客户或来访者就座;

2、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;

3、客户落座后,递上温水

注:①服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。

②倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等;

④在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;

⑤客户离去时,应面带微笑道别。

前台文员岗位职责12

前台文员的工作职责:

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持单位清洁卫生,展示单位良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计单位员工的考勤情况,考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务

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