客服前台接待岗位职责

前台文员需要性格开朗，有较好的服务意识，形象气质佳，良好的沟通能力;以下是小编精心收集整理的前台文员岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

▼▼▼相关推荐▼▼▼

★★★前台接待岗位职责与工作流程★★★

★★★ 客服前台都有哪些岗位职责 ★★★

★★★ 物业管理前台岗位职责 ★★★

★★★ 人事前台岗位职责 ★★★

★★★ 对行政前台岗位职责的理解 ★★★

前台文员岗位职责1

1、起草和修改报告、文稿等;

2、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;

3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件;

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

前台文员岗位职责2

1、负责前台接待工作，接听电话，来访客人接待，面试接待等;

2、负责公司内外会务及活动组织策划及协助;

3、负责日常行政工作，维护办公环境;

4、负责客户订单的跟进及盘点，挖掘客户;

5、完成领导安排的其他事务。

前台文员岗位职责3

1、负责前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、热情礼貌接待顾客，为顾客提供专业的分析与建议，解决顾客提出的问题;

6、认真执行公司的各项规章制度，以及完成上级交代的各项任务;

7、负责区域内的环境卫生，货架物品摆放整齐;

8、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责4

1、负责公司行政后勤管理、行政外联等事务。

2、负责公司办公用品及固定资产管理。

3、经理临时交办的相关事项。

前台文员岗位职责5

1、负责接听前台总机电话负责做好转接工作;

2、负责前台来访人员的接待;

3、负责通知发布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档;

4、根据要求采购日常办公用品及员工名片制作等工作;

5、负责公司考勤记录及加班统计;

6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境管理;

7、配合行政经理的招聘工作及员工入职按排工作;

8、完成领导交给的其它任务书;

前台文员岗位职责6

1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责7

1. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范;

2. 收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

3. 负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作;

4. 负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净;

5. 负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作;

6. 负责公司日常考勤汇总整理工作;

7. 完成上级主管交办的其它工作。

前台文员岗位职责8

1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3.负责信函、包裹的收发工作。

4.负责单位高管分配的文档处理工作。

5.负责单位会议室计划安排。

6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

8.完成上级交办的其他工作。

前台文员岗位职责9

总要求：主动、热情、认真、勤快

一、 接待

1、 文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2、 着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

3、 客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

4、 客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5、 离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

6、 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

7、 经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

8、 为领导泡茶。

二、 清洁卫生

1、 每天配合清洁工整理领导办公室内务(认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

2、 每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

3、 每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

4、 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

5、 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

6、 督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

7、 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

三、 绿化业务

1、 每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

2、 不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

3、 要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

4、 换花木弄脏过道时，要及时清洁。

四、 分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

1、 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2、 及时分发邮件到个人。

3、 前一天旧报受到接待室夹好。

4、 领导办公室报纸整理好。

5、 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

6、 一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

五、 联系维修事务

1、 维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

2、 经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。

3、 桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。

六、 考勤事务

1、 做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。

2、 保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

七、 复印资料

1、 有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、E_CEL 办公软件。

2、 负责资料复印，传真。

八、 会议室、接待室管理

1、 确保会议室随时可以进行会议。

2、 会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

3、 会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

4、 洗手间放纸巾。

5、 做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

6、 会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

7、 中午不得让人在会议室午休。

8、 不得在里面用餐。

9、 不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

10、 平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。

九、 其他

1、 积极完成领导交代的其它任务。

2、 协助筹备公司各项活动。

二O__年_月__日

前台文员岗位职责10

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台文员岗位职责11

一、前台文员的工作职责

1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误;

2.日常来访客人的'接待与登记，并通知相关部门;

3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;

6.员工考勤登记和外出登记;

7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记

8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知;

9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护;

10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作;

12.完成领导交办的其他工作。

二、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司!”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

注：

①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要，不应长时间占线。

③结束时应说“再见!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好!”

B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好!

C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“_先生/女士好!”

三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1、引导客户或来访者就座;

2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面;

3、客户落座后，递上温水

注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等;

④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤客户离去时，应面带微笑道别。

前台文员岗位职责12

前台文员的工作职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

前台文员岗位职责有哪些相关文章：

★ 前台文员的工作职责有哪些

★ 前台文员岗位职责范文

★ 前台接待岗位职责

★ 前台接待员的具体岗位职责是什么

★ 公司前台文员岗位职责描述

★ 前台接待员的岗位职责

★ 前台文员工作职责主要有哪些

★ 经典的前台文员岗位职责范文

★ 前台接待岗位职责