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管理知识:无因管理的认定

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一些充满魅力的领导人会用幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式,让下属感觉受到尊重、得到照顾。考虑对方的痛点、双方的身份和立场,怎么做才能让双方都舒服的方式,是一个高情商人的心理习惯。下面是起点宝小编为大家整理的管理技巧,一起来看看吧!

  智商决定是否录用,情商决定是否晋升

  文: 舒琪聊职场

  大家有没有发现,在这个变化越迅速,工作越复杂的时代,职场越来越需要高情商?

  继之前发生的“回复嗯被老板批评”、“在群里回复OK手势被开除”的热门话题,最近又出了个“不和同事吃午饭被领导批评”的新闻。

  丹尼尔·戈尔曼在《情商3:影像你一生的工作情商》中谈到,老板最期待员工具有的7项能力中其中有5方面与情商有关:

  倾听与对话沟通的能力;

  对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力;

  自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识,以及对成就有自豪感;

  在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧;

  在组织中具有感召力、愿意做出贡献、具有领导潜力。

  智商决定你是否被聘用,情商决定你能否被提升。

  今天先介绍第一类高情商的表现:

  懂你说出的需求,更懂你没说的期待。

  很多时候,没有说出来的需求更重要。

  明明是需求,可人家为什么没说出来?

  有一本很有趣的书《红烧肉一样的项目管理》里谈到:对方没有把需求说出来,原因可能有这么几种:

  第一,不会说。例如,和乙方相比,甲方往往在专业水平方面比较弱,否则就不需要乙方来做项目了,因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的,甚至在没有看到之前根本无法想象。

  第二,不想说。对方会因各种原因,有意无意地隐瞒一些信息,而这些信息对于沟通和交付颇有影响。

  第三,不能说。如一些商业机密,是绝对不能说的。

  第四,不知道需要说。觉得是默认选项、标配,根本就没想到还要说出来提醒对方。

  总之,就是说出来的不一定是对方想要的,对方想要的又不一定会说出来。

  如何才能知道对方没有说出来的期待,并且满足这些期待呢?

  给大家总结了3条套路。

  
1同理心的前提是充分的观察与倾听

  同理心是高情商人群的标配,他们的同情共理似乎已经变成了一种心理习惯。

  而同理心的前提,就是要充分地观察和倾听对方。

  一个高情商的人,一定是一个对别人的细微变化很敏感的人。

  刚开始上班那阵,熬夜了或者心情不好的时候,一到单位碰到有个同事,她就会第一时间发现,跟我说你脸色怎么比较差,昨晚没睡好吗?然后只要她一有空就会过来主动问我有没有什么需要帮忙的,她会帮我做一些她力所能及的事情,我顿时感觉十分亲近。

  从那以后,有什么和她相关的好处,我都会第一个想到并通知她。

  然后,我就反思自己,我咋看不出来大家每天面色有啥变化呢?不都差不多嘛......

  有时候突然发现同事换发型了,就兴冲冲地说到:啊,你的新发型真不错。

  然后对方会说:都剪头发一个月了......

  后来我发现,每个人每天的状态都是有细微差别的,从精神状态、衣着、语气都会有一些细小的不同。比如,一些要离职的人,他们在提出离职前并不是毫无征兆的,可以从他对老板的态度、经常谈论的话题、甚至迟到早退的频率中看出端倪。

  只有对别人有了充分的关注,你才有同理心的资格。

  否则只是以己所欲,强施于人。

  和大家分享一个训观察和倾听习惯的方法:学会点菜。

  在部门聚餐的时候,观察每个人最喜欢喝什么、夹哪道菜最多,留意大家都是来自哪个地方的,有什么忌口,谁爱吃辣,谁不吃葱,谁喜欢放醋......问问自己,下次你能独自点一桌让大家都满意的菜吗?

  一个会点菜的人,运气不会太差。

  
2思考他人言行背后的动机是什么

  当我们在职场上碰到一些让人匪夷所思的事情的时候,我们往往会觉得对方奇葩,抱怨或者笑话两句就过去了。

  但是你有想过别人为什么会这么说、这么做吗?

  特别是很多人经常不能理解上司的一些行为。

  曾有过一个学员跟我分享她的领导是怎么进行让人抓狂的“精细化管理”的:

  我们部门经理是业务型选手,但是有一次她在接待大领导的时候,她仿佛化身为最细致耐心的文秘工作者,她做到了什么程度呢:

  提前两个周,亲自挑选好茶具、茶叶,安排员工做了详细的车库引导、电梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天,她亲自带领大家打扫卫生、查看每个角落,甜点盒有多少个糖都亲自数了摆上(她一定要保证每种糖果有6个),为什么做到这种地步?

  后来我才了解到,前来视察的大领导是集团监事会主席,特别注重合规风控、标准化流程管理等细节,并且公司提倡精简成本,这次检查关系到部门今后的办公地点是否被缩减。

  在接待的过程中,部门经理有意或无意地提到本部门的定位就是对接高净值客户,并给领导展示了一个整洁、高端、标准化流程完善的接待高净值客户的场所。后来整场接待流程安排得滴水不漏、十分流畅,大领导的评价很高,最后现有的办公地点得以保留。

  这个学员告诉我,其实在准备接待的过程中很多同事显得十分不耐烦,觉得有必要为了应付一个检查就这样兴师动众吗。

  但是,当别人都在抱怨领导这么折磨大家的时候,高情商的人能同步、同频领导的意图,不仅能心平气和地去做这些事情,还能给领导主动提供一些支持,例如主动想到一些他可能忽略的细节,把整个流程更加标准化、流程化等。

  只有想清楚了对方行事背后的动机,才不会去轻易抱怨对方,而是能心领神会地支持对方。

  所以,试着多思考别人言行背后的动机:他近期的主要工作任务是什么,他最想要的是什么,最担心的什么?

  认识问题的本质有多深刻,行为才能有多精明。

  
3以巧妙的方式满足对方的隐形需求

  “情商之父”丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中谈到:

  能够帮助他人舒缓情绪的人,具有很高的社会价值。

  什么是真正的情商?曾在知乎上看到过一个特别精妙的回答。

  同样的,在职场,你能否在自己力所能及的范围内,尽可能照顾到更多人的利益?

  这种利益有时候是显性的、刚性的,有时候也是一些隐秘的、没有被说出来的情感诉求。

  这种隐性需求的感知能力和互动能力对于领导力的修炼至关重要。

  一些充满魅力的领导人会用幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式,让下属感觉受到尊重、得到照顾。

  考虑对方的痛点、双方的身份和立场,怎么做才能让双方都舒服的方式,是一个高情商人的心理习惯。

  最后,总结这类特别“懂你”的高情商人群的常用套路:

  收集数据:充分地观察和倾听;

  整合分析:思考其言行背后的动机;

  输出解决方案:以自己舒服、别人也舒服的方式去满足对方需求。

  希望文章对你有启发。

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