315晚会的举行是为了曝光行业黑幕,切实保护消费者的权益。下面就是小编给大家带来的315晚会曝光可诺丹婷推销连环套,希望大家喜欢!
可诺丹婷美容院设计免费推销“连环套”
7月16日晚间,据央视“3·15”晚会报道,央视记者在暗访美容院的集中拓客大型活动中发现,美容院店长要求店员以“免费体验”的名义把顾客揽进店门,随后设计“连环套”,多个项目老师、门店经理,蹲墙角、爬门缝,想方设法偷听掌握顾客的情况,随时扮演不同的身份进入房间,同美容师打配合诱导消费者办卡。
在拓客活动期间,没有固定收入、涉世未深的学生,是最受欢迎的“小白鼠”。可诺丹婷美容院梁经理告诉央视记者,“没钱也能有办法让她们花钱办卡”,她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容,有一个月收入只有3500元的女孩,就在劝说下从网上借了20000元来做美容。
此外,为了防止顾客事后反悔,美容院会以格式条款或其它各种借口,拒绝消费者的退款请求。一位员称,“我们这里就这样子的,为了钱不择手段。”
在全国有超过1700家店面的可颜丽尔与可诺丹婷是全国美容连锁机构,与多数连锁美容院一样经常采取“免费”的体验手段吸引新客户,而客户进店之后就会遭到各种推销,这就是所谓的“拓客活动”。
要想顾客花钱办卡,该有的套路情节必不可少,在拓客活动期间,没有固定收入的学生是最受欢迎的小白鼠。美容师会以申请优惠的名义把学生证从房间里面拿出来再送回去,虚假打折,在各种套路的诱导下顾客往往在不知不觉中越陷越深。
没有固定收入、涉世未深的学生,在这里成了最受欢迎的“小白鼠”。
“学生的话很好推销,她只要现在口袋里有钱都能掏得出来,为什么?单纯。你要跟她讲,跟她造梦,你好漂亮,你的皮肤如果更怎么样一点会更好一点。”陈经理说。
对于手头没钱的学生,可诺丹婷美容院的梁经理告诉记者,没钱也能有办法让她们花钱办卡:“主要看你怎么开发,有些需要你是可以去借款来做。就是,花呗、借呗、微粒贷,很多都是这样子的。”
在顾客上套之后,美容院会以格式条款或其他各种借口拒绝消费者退款请求,即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗,也很难把钱要回来。在内部授课中,美容院经理向员工传授经验:”就是不断的老割韭菜,割了之后不种韭菜,你怎么割,那你新客进不来我们怎么割。”
暗访过程
一家可颜丽儿美容院,正在进行一场新客户的免费体验活动。一看到记者,推广员马上开始了卖力的推销:“我们现在搞活动,你可以拿这张卡去免费领一个体验装。”
记者决定跟着推广员进店体验,而店里的店员也再次跟记者强调了这次体验是免费的:“你上来的话,我们会免费赠送你一次护理。”并把记者半哄半推领进房间,立马洗脸卸妆,开始了所谓的免费脸部护理。
体验期间,美容师不断强调记者皮肤问题多,需要加强护理,并向记者推销一张原价2500元,活动期间只需198元的项目体验卡。
对此记者不为所动,美容师更是没有气馁,敷在记者脸上的按摩油干了一遍涂一遍,按摩不停,推销不止。
就这样原本免费的体验活动,最终变成记者花198元,办了一张消费卡,但事情远没有就此结束。
第二天,当记者来使用这张消费卡时,一位自称院长的人亲自用仪器为记者进行皮肤检测,并强调记者的皮肤问题非常严重:“你的每一个毛孔全部都堵了,毛囊堵塞的很严重。”
随后院长给出了护理方案:“一定是高端仪器配上咱们普通的护理一起做,我们这个高端仪器的话做一次全脸都得三万九千八。”经理和美容师背着记者,不时用眼神进行沟通,卖力地配合着院长。
在三位一唱一和地配合下,还没等记者把嫌贵的话说出口,三万九千八一次的高端仪器护理竟然还有一个打板价,而打板的价格只要2260元的。
“院长你问问,看能不能我们能不能做那个2260的那个。”经理说。
说话间院长起身去申请了,申请结果也毫无意外:“你真的太幸运了,你这次的话真的是占大便宜了,你知道吗。”院长说。
院长经理、美容师苦口婆心地劝说,直到记者又交了2260元,才结束了198元的这次体验。
另外一家丽丝兰雅美容院也在搞活动,推广员说参与可以免费领面膜:“美女打扰一下,咱新天地搞活动,免费领蚕丝面膜。”
而一旦进门领取免费面膜,便开始推销各种价格不菲的美容项目,如果顾客不肯花钱,则会被美容师和店长冷嘲热讽:“别做了,你就这么着吧,别做了,别做了。如果一个女孩在形象上不舍得投资,那你真的是,我都不想说啥了。”
在山西太原润诚诗美美容院,揽客的噱头同样也是免费赠送试用装产品。为了解除记者的担心,推广员一再强调:“今天也不给你们体验呢,就是简单拿一款带回家用就行。”
可一旦消费者心动想领这个产品,进门之后免费很快就变了味儿。美容师、经理轮番上阵,不停地开始推销:“因为原价是4800,然后你要能凑到2400的话,然后我就按我们内部价给你走,也为了留你这个顾客,五折。”
在重庆,可诺丹婷美容院也在大力推广免费体验活动,然而进店之后,也一样都会遭遇各种推销。
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