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秘书实务案例及分析

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日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况,对待来访者都要热情有礼。下面是小编为你整理的秘书端茶礼仪,希望对你有用!

秘书日常接待礼仪

打招呼

当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍

如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。

招待

座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。

端茶倒水的学问的案例

有一天开会的时候,员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起,总经理和另一位副经理,然后依次是员工小张、员工小李,最后是自己。

小小的端茶倒水一件事,在每个人心里演化成不同意味的故事

小王左面的副经理:哦,谢谢,小伙子不错,这个公司员工培训的好。

总经理:嗯,不错,小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。

小王右边的副经理:他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。

小张:马屁精。要是头儿不在,看他还倒不倒茶!

小李:糟啦,为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。

如果小王此后觉得人言可畏,不敢随便再端茶倒水,倒正好印证了有些人的猜忌:若非心中有鬼,我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深,不同的动作可能直接影响了自己的前途,在各种接待尤其是会议接待活动中,端茶倒水也必不可少,其中很多茶道的程序细节充满学问。

端茶倒水的学问

如果在工作单位待客,就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时,则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。

上茶时要先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈。如果来宾人数比较多,那么就采取以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶最为妥当。

为客人斟茶时不能过满,以七分满为佳。如果是大型会议,服务人员要着装统一,仪表整洁,将高杯先端上桌(放好茶叶),与会人员入座时,主动上前倒水。

一般可在会议桌前上茶,如果会谈双边都坐人,可在两边椅子之间空处向前半步,身体稍侧,左手托住茶盘向外伸直,保持平衡,右手拿杯,伸直时高杯放在客人右手一侧,盛茶时不要从客人肩上过。

在会议不是十分严肃和重要时候,就是能说话的时候,一定要加上“请您用茶!”这样的礼貌语言,端茶倒水的学问不用太小心,但一定要注意,小细节可能造就一个领导对你的好感,也可能让某人以后就对你有意见哦。


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