秘书实务实训心得

企业管理中,秘书工作十分重要,秘书人员既是业务人员,也是管理人员。秘书要掌握哪些技能才不会被公司淘汰呢?下面就和小编一起来了解一下怎样做好秘书工作，希望可以帮到你!

怎样做好秘书工作

秘书作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。秘书工作从内容上说大体上可分为事务服务和业务服务，二者是相辅相成的。事务服务是基础，是指处理工作过程中会遇到的各种具体事务;业务服务是为领导事务服务的延伸和提升，是一个抽象概念，指秘书业务。秘书通过大量微细的事务服务，适应环境、适应领导的工作特点并熟悉岗位的职责和流程，以做好业务服务。在一个单位，领导的任务是决策、指导、组织、协调。而秘书的任务则是为领导的活动提供服务。

领导集体确定的组织目标，既是领导的工作目标，也是秘书人员的工作目标。因此，秘书人员始终都参与到领导活动中去，但又和领导者的工作绝然不同，既不能以领导的面目出现，又要辅助领导做很多工作。怎样摆正自己的位置，处理好与领导之间的关系?根据我的理解，认为应注意以下几点：

一、要有服务意识。

秘书的岗位决定了秘书工作的性质是以服务协调为主。在工作过程中要充分领会领导的指示意图，积极主动的协调配合领导的行动措施，在思想上行动上与领导保持高度一致，服从协助领导的工作安排。对领导安排下来的工作要及时完成;对领导因繁忙而疏忽的事务要及时提醒;对领导已经布置完成的政策措施要关心实施进度和实施效果，发现问题要及时向领导汇报。另外，在工作时间上也要紧跟领导步伐。基层工作较繁忙，工作时间可能超出8小时范围，这个时候，也要严格遵守“服务”的宗旨。这个“服务”，不仅是为领导服务，更是为人民服务，无论8小时内或外，只要是工作，一律认真对待。

二、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间的关系;与当事人的关系;与有关部门的关系等。

协调是秘书工作的重点之一，协调好各种关系，对开展工作，提高工作效率有重要意义。在协调过程中，要区别对待不同性格的人，不同立场的人，不同职能的部门，具体问题具体分析，采取不同的方式争取和谐平稳的大工作环境。如与自己在某些方面有冲突，必须坚持宁可受委屈，也要顾全大局。

三、要掌握理事艺术

1、对领导尊重而不迎合，尊重领导是秘书人员应有的品德。怎样尊重，倒有个“度”的问题。我认为，尊重领导的根本，一是维护领导的威信，从内心里敬重领导;二是尽力协助领导做好工作。在为若干领导服务中，要从维护领导的团结和威信出发，一视同仁，不能看人行事，厚此薄彼。

2、服从而不盲从，一是认真领会、忠实体现领导意图;二是要恰如其分地为领导拾遗补缺。但要注意，服从不是人身的依附，不是唯唯诺诺地趋附。

3、参与而不干预，秘书参与决策，必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项，提出建议或方案。即使所提的建议或方案被采纳，秘书也不能认为这是在决策，更不能产生这是与领导共同决策的错觉，而只能看作是领导决策前的服务。

4、辅佐而不自作主张，秘书在为领导决策服务的过程中，要办理很多有关事务。在办文时，不能不经领导同意，擅自加进个人意见。特别是领导决定了事项，不能再作修改。秘书如感到必须修改的，须请示主管领导同意。在办事时，也只能按领导的授权和意图办。在办理过程中，根据实际情况，有些地方需改变领导意图的，必须报经领导同意，决不能自作主张。

5、代理不等于职权，秘书人员常常在领导授权下，代理领导处理一些日常事务或工作事项。这容易使秘书人员产生自己与领导同样有权的错觉。必须明白，代理不等于职权。即使是领导授权办理的事情，遇到问题时，也应该及时请示，办完后及时汇报。办理中出现的差错，要耐心听取领导的批评和指导。秘书人员应以为领导做出成绩为荣，应有在为领导服务工作中锻炼提高自己的思想，提高自己的说、写能力。丝毫不能把成绩归于自己，把份内工作的成绩作为提高自己身份的筹码。也不能把优越的秘书地位和条件作为骄傲的资本。正确的心态是：自尊自强，谦虚谨慎，态度和蔼，平等待人。

以上是我对怎样做好秘书工作的理解。一项工作，如何才可以做得好，绝非这只言片语可以讲述清楚，在工作过程中，保持一颗高度的责任心，不断学习，不断进步，不断完善，才可以将工作越做越好。

如何做好秘书工作

传统意义下的秘书工作被人认为是奉命而作、应事而作、代机关立言，但秘书仍要继承和发扬不为名、不为利、实事求是、秉笔直书的优良传统，保持“淡泊名志、宠辱不惊”的心理常态。

前人曾说：“无欲则刚”，又说：“人到无求品自高”，确实如此。如果一个秘书有权欲，则不免越位揽权;有利欲，则不免以权谋私;有名欲，则不免显示炫耀。秘书如有多欲，则必困于名缰利锁，或走权门，找靠山，拉关系，送财物，卑词厚颜，低三下四;或被人利用，看人眼色，仰人鼻息，没有自尊、自重和自爱，更谈不上骨气和气节。

秘书要刚正硬直，就要无贪欲、权欲、名欲、利欲。唯“无欲”，则可刚正不阿，才能做到“穷不移志，危不改节”。

在当前新的形势下，一个理想的、优秀的、对时代和人民负责的秘书，应当既具有坚强的党性、纯正的品德、谦虚的态度、细致的作风，又具有思想开放、与时俱进、说实话、干实事的精神;既勤敏诚实、埋头务实、富有创造性，又长于辞章、娴于辞令，善于出谋划策;既尊重领导、服务领导，又有自己独立的人格和个性。

秘书处于管理组织体系中的枢纽位置，属于管理决策层的辅助层次。秘书工作的性质决定了其工作方法，科学合理的工作方法有利于提高效率，优化效果。

秘书工作方法是与秘书为领导工作服务的内容，诸如辅助决策、综合协调、信息沟通、及办事、办文、办会等活动联系在一起的。因此，秘书的工作方法必须与本企业、本部门、本单位的运行管理机制协调一致，与领导工作方法相契合，与秘书工作职能相匹配。

其一，秘书选用工作方法，必须为实现企业目标服务。企业目标为全体职工的行动指明方向，也引导着秘书的工作行为。一切有利于实现目标、有利于提高企业管理效率和效益的方法，秘书工作中都可以灵活选用。

例如，及时、准确、安全、有效地综合处理信息的方法，对企业适应内外环境条件的变化、谋求发展、实现目标是不可缺少的，秘书就必须熟练掌握和运用科学的综合处理信息的方法。

秘书选用工作方法，必须与企业发展目标相一致。如东航面临着进一步深化改革，转化机制，谋求重新振兴的特殊时期，领导需要了解更多的信息。秘书在处理信息中要选用比较分析方法，及时、准确收集掌握上级精神、市场信息，选择同行业成功经验或先进企业横向比较。采用这种方法，有利于找差距，分析原因，挖掘潜力，激励职工迎头赶上。

其二，秘书选用工作方法，必须以企业规范为重要的依据。

一是：要遵从企业的权责分配规范。秘书在没有领导确定授权的情况下，不能采用强制方法。在秘书授权理事中，选用的工作方法及使用的范围，也不应超越领导的授权范围。

二是：要遵从国家的法律规范。

三是：要遵从企业、单位纪律规范。如传递信息时，就不能违反保密纪律。

四是：遵从组织运行规范。秘书要避免违背本单位工作运行规范的事情发生。如：秘书请示工作时，一般只能选用逐级请示的方法，不得越级请示;只能采用对口请示的方法，不得交叉请示。否则，就会使单位运转发生紊乱，影响工作的有序进行。

五是：遵从岗位职能规范。秘书必须从自身的职能准则出发，选择工作方法。如：在公务活动中要甘居幕后，不喧宾夺主;在提出参谋性建议中，要采取适当的可以接受的方法，如书面报告等形式。

其三，秘书选择工作方法，必须符合单位管理的需要。符合单位管理需要的工作方法，采用后才能取得有价值的成效，不符合需要的工作方法，很难产生积极的实际价值，甚至可能产生负面影响。如领导要了解一线职工情况，秘书只是电话询问，而不亲临一线调研的话，就容易忽略部分一线关键岗位职工的情况，达不到领导的需要。

此外，秘书工作实务中还要学会运用组织管理方法，如抓主要矛盾的方法，从群众中来到群众中去的方法，原则性与灵活性相结合的方法，因时因地制宜的方法等。

秘书工作是领导工作的一部分，是直接为领导工作服务的。因此秘书工作与领导工作的需要是紧密联系的。秘书工作从属于、服务于领导工作。这种被动性是不可避免的，但承认被动性，在具体工作中还要力争主动性。要做到被动性与主动性的统一。

一方面，为领导工作做好铺垫。秘书工作中很多事务都是为领导工作做铺垫。如领导决策前秘书的信息收集处理工作;领导召开会议前，秘书的会前筹备，会中服务，会后整理工作;领导出差，秘书的出差事务准备工作;领导批阅文件前，秘书的文件处理拟办工作等等。秘书的这些铺垫性工作的效率和效果，影响领导工作的进程及其效率和效果。

因此，秘书一是要准确把握领导工作目标;二是要明确领导工作进程的环节，明确领导工作进程各环节的时间要求、任务内容与各相关方面的关系，以及要取得的阶段性效果等;三是要明确领导在具体工作中将要采取的措施和方法，以便提前准备;四是要加强与领导的沟通。

另一方面，对领导工作进行拓展伸延。领导工作的拓展与伸延，具体表现在，领导作出决策以后，秘书要草拟决策文件，将领导决策内容用文字准确表达，制成文件，下发各单位;文件发布后，收集反馈，协助领导把握执行动态、反映及效果;领导召开的会议结束后，秘书要做会议文件的立卷归档工作，会后的落实、催办工作;领导出差以后，秘书要整理领导带回的有关材料，办理后续事务等。

对领导工作拓展伸延，要以保证取得领导工作的预期效果为目标，严格按照要求办事，在注重整体连续性和承继性的同时，注重适变和应变，使工作落在实处，产生实效。

当前，世界经济危机进一步加深，我国企业正处在深化改革、转换机制、共渡难关的重要时期。这种形势，对企业秘书的素质提出了更高的要求。作为企业现代办公秘书，除具备基本政治、道德和业务素质外，还应具备经济工作能力、协调能力和创新能力，以适应市场经济发展、应对经济危机的需要。

随着电脑和网络技术的飞速发展，办公自动化程度与质量的提高，为秘书工作手段的变革拓展了广阔的空间，领导和秘书、秘书和部门之间信息共享成为可能，秘书的信息收集、报送工作也更加快捷方便。这就要求要不断更新知识，掌握新的学科与技能，不断提高自身综合素质。

总之，只要我们坚持围绕企业的中心工作和目标，按照“三服务”原则和职业道德要求，忠诚坚定，经得起政治考验;甘于奉献，耐得住艰苦磨练;廉洁自律，抵得住各种诱惑;业务精湛，担得起服务重任;在实践中锻炼和培养自己，就能够做好办公室秘书工作。

公务员如何做好秘书工作

一笃学博识，提高素质

扎实的素质是做好新时期政府秘书工作的前提和基础。做事先做人，无论是要完成一项工作，还是要成就一番事业，都必须先具备做人的优秀品质。

一要重学。学习是进步的阶梯，也是不断提高自己的必由之路，重视学习是我们党的优良传统，是贯彻落实科学发展观，建设学习型政府的客观要求，政府秘书只有具备较深的理论功底、较高的文化修养和宽广的知识结构，才能在纷繁的矛盾中看到本质，抓住关键，充分发挥政府领导的参谋和助手作用，才能在处理政务、办理事务、搞好服务中得心应手。

二要勤学。古人云：“玉不琢，不成器;人不学，不知义。”“三日不读书，便觉言语无味，”人非生而知之，知识、才干和经验都要在工作实践和刻苦学习中获得，“下笔如有神”就是靠学习得来的，要时刻学、经常学，“活到老学到老”。

三要博学。笃学可以“明志向，达事理”，博识可以“思千载，视万里”。人生是一个不断学习和实践的过程，既要学习党的政策理论和做好秘书工作必须的各种知识，又要学习法律法规和中外优秀传统文化;既要学习自然科学，又要学习社会科学;既要向领导学、向同事学，又要向群众学、向实践学。

四要善学。就是要会学，政府秘书工作忙、事务多、节奏快，用来学习的时间并不多，要找准结合点，精选学习内容，优选学习方法，“干什么学什么，缺什么补什么”，用有限的时间学有用的东西，只有这样才能做到工作学习两不误、两促进。说真的，政府秘书工作十分繁忙，很难有整块、大块的时间来供系统地学习，因此，政府秘书工作人员要少点应酬，多点学习，做到“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”

二找准定位，当好助手

秘书的定位是秘书领域中的一个重要问题。就政府秘书而言，有“小”秘书和“大”秘书之说，“小”秘书通常是指为政府领导及其工作服务的个体，“大”秘书通常是指从事政府办公厅(室)程序性工作、协助政府领导班子处理政务及日常事务、为决策及实施提供服务的群体。无论是“小”秘书，还是“大”秘书，他们所从事的工作都可称之为政府秘书工作。政府秘书工作是联系上下、沟通各方的桥梁和纽带，也是各方面矛盾聚集的地方。作为政府秘书只有找准了定位，摆正了位置，才能更好的工作好、服务好。

一是服务性。服务是政府秘书工作的重要内容，也是政府秘书的主要职能。既为领导日常工作服务，也为领导日常事务服务，比如，信息的传递、文件的运转、会议的准备、行程的安排等。秘书工作的性质是服务，不是决策，要时刻牢记为本级政府及其领导服务，为各地区各部门服务，为人民群众服务的“三服务”宗旨。

二是服从性。在“三服务”中，为领导服务是政府秘书工作的核心工作，作为领导日常工作和生活服务的秘书，应当严格按照领导的指示和意图办事，服从领导，听从指挥，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不准的。

三是辅助性。秘书主要是协助领导开展日常工作，帮助领导处理日常事务，是领导的“二传手”、“左右手”，而非“二把手”。当好参谋助手，就是在领导讲话时准备好材料，办文时传递好信息，出行时制定好计划，决策时出谋献策。总之，在办文、办会、办事时找准为领导服务的切入点，抓住加快工作推进的对接点，把握参谋与尽职的融合点，力争使工作到位不越位。

三开拓创新，搞好服务

要做好新时期政府秘书工作，就要开拓创新，充分发挥政府秘书的参谋助手作用，努力搞好各项服务。一要主动超前。凡事预则立，不预则废。秘书的从属性决定了秘书工作的被动性，但并不等于秘书工作的被动应付。一方面，要树立参谋意识、助手意识，想领导之所想，谋群众之所需，被动的属性，主动地工作，及时把握经济社会发展和政府中心工作的变化，增强预判力和应变力，减少被动应付，切实增强服务的主动性。

另一方面，要自觉围绕政府领导意图、中心工作和群众需求，想在领导前，谋在群众先，换位思考，超前谋划，超前制定工作预案，特别是对一个时期需要抓的重点工作、亟待解决的重大问题，要深入实际，找准上级精神与本级政府工作的结合点和切入点，及时提出意见和建议，使参谋服务更加准确。二要能参善谋。能参善谋，是秘书的主要职能，是衡量秘书工作成效的主要标志。政府秘书工作要树立全局眼光、战略思维，善于为领导决策出主意、想办法、献良策。要“参之有道”，为领导决策提出的意见和建议要有建设性，要有科学依据;要“谋之有方”，多层面、多角度地研究提出多个决策建议，供领导决策进行对比和选择;要“言之及时”，及时拿出决策建议，要“行之有力”，定下来的事情要一抓到底，做到事事有着落，件件有回音。三要协调沟通。协调沟通是政府秘书工作的一项重要内容。政府秘书工作要根据对上、对下、对内、对外的不同对象，把握协调方法和艺术，既举重若轻，把复杂问题简单化，又举轻若重，凡事一丝不苟。

要把政府中心工作与群众利益紧密结合起来，把坚持原则的坚定性与策略方法的灵活性统一起来，既要上情下达，将领导的意图和政府的决策部署传达贯彻下去，又要下情上达，将当前社会的热点、难点和群众反映的焦点问题，客观真实地反映给上级政府领导，供领导修正完善决策时参考。综合处理得当，就会游刃有余地化解矛盾，消除对抗，形成合力，确保政府日常工作高效有序运转。

四转变作风，树立形象

政府秘书在领导身边工作，身份特殊，一言一行直接影响着领导和政府机关形象。加强作风转变，是政府秘书工作一项紧迫而又持久的重要任务，是推动服务型政府建设的重要举措。良好作风体现在“严、细、深、实、快”上，要“严”字当头，严守各项纪律。“细”上做文章，办文、办会、办事要细心，一字、一点、一环节不忽视。“深”处下功夫，要深入基层、群众，钻进去、深入下去。“实”处落脚，摸实情、说实话、办实事、求实效。“快”马加鞭，高速度、高质量、快节奏。当前，政府秘书要以“两转两提”活动为契机，积极促进秘书工作和政府各项工作上台阶。一要求真务实。坚持一切从实际出发，实事求是，尊重客观规律，深入调查研究，真正了解和把握事物的原本和是非曲直，要把工作落到“实”处，往实里做，力戒形式主义和浮躁作风，不做表面文章。二要高效快捷。

无论是领导交办的，还是群众托付的，都要始终保持锐意进取、奋发有为的精神状态，以创业的精神、创优的态度深入基层，深入群众，又好又快地完成各项工作。既要雷厉风行，加快进度，又要优质高效，创一流佳绩。三要吃苦耐劳。政府秘书工作既辛苦又劳累，既清贫又得守本分。当前，金融危机尚未见底，中原崛起正在发力，政府秘书一定要发挥模范带头作用，勤俭节约，杜绝浪费，不怕吃苦，甘于耐劳，守得住清贫，耐得住寂寞，抵得住诱惑，爱岗敬业，无私奉献，干一行，爱一行，专一行。四要谦虚谨慎。热情服务，谦虚谨慎，是秘书人员必备的工作作风和良好美德。既要为领导服务，又要为群众服务，既要热情谦虚，不盛气凌人，又要谨慎检点，不追求名利，做到荣誉面前不动心，功劳面前不争抢，利益面前不伸手，进退面前平常心。五要廉洁自律。

政府秘书人员掌握很多重要信息资源，必须坚持按原则办事，自觉加强党性修养，严格遵守各项纪律，不以自己的岗位便利谋取私利或特殊照顾，不给领导添乱，不给领导抹黑，不徇私舞弊，更不准假借领导名义办私事，打着领导旗号谋私利。要自觉抵制各种诱惑，时常自重自省，时刻警钟长鸣，坚决杜绝各种腐败现象滋生。认认真真做事，堂堂正正做人。