公司里的会客接待工作看似简单,可接待人员的言谈举止,直接体现着公司的管理水平、服务水平以及与客户之间的合作精神。
会客礼仪
办公室的环境
办公室环境是每一个企业的管理体系的一种外观。从公司的前台接待到办公区域的每一个角落,都应该干净、整洁。办公室内要保持空气清新。容易被忽视的地方,比如不需要的纸屑一定要扔进垃圾桶内,桌面一定要保持干净,不能有灰尘等。
接待准备
在接待客人时,绿茶、红茶、咖啡、温水或矿泉水,都要准备好。茶具应该是瓷杯,因为这样的材质不仅不烫手,而且显得很正规。当然茶杯必须每次经过严格的消毒后再使用,不要疏忽这一点。有的公司接待客人爱用一次性纸杯,虽说给人感觉好像很方便,等客人离开后还不用清洗,但从礼仪的角度来讲,不符合规范。
基本礼仪
1.手机未使用时,放在合乎礼仪的位置。放手机的常规位置是随身携带的公文包里,专有时候,也可以放在不属起眼的地方。总之,不要摆放在桌子显眼处,特别是在和客户交谈时。
2.会议或者与别人洽谈时,手机应关机或调为震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话,一边查看手机短信,是对别人的不尊重。
3.不要在洽谈中、开车时、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公车上大声地接打电话也是有失礼的,我想其实谁都不想被“万众瞩目”。
4.在与别人谈话时,如有必接的重要来电,应告知对方,并表示歉意。如“不好意思,我接个电话”,入座后,应再次表示歉意,并继续话题。
5.拨打时间的考虑。我们在拨打电话前,首先应该考虑的是对方现在是否方便接听。不论在什么情况下,是否通话都由对方来定为好,所以“现在方便接听电话吗?”是必不可少的。
接待礼仪
来者皆是客,拜访者只要进入公司,接待人员应主动微笑相迎,表示欢迎。尤其是前台接待人员,一定要起立相迎,礼貌地问明客人的身份和来意。根据客人的身份、来意,请客人到接待室交谈。
接待人员在给客人倒茶水时,首先应征求客人的意见,需要热饮还是冷饮,喜欢喝茶还是咖啡。茶水温度要适中。倒茶时,注意倒“浅茶“,杯子的七分满即可。递茶水时,应该从来访者身份最高的那位开始,如果不清楚客人的身份,则应该从上席的位置先上茶,或者给你不熟悉的客人先倒茶。
在引领客人时,如在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声:”请这边走。“乘电梯时,如电梯有值班员,要请客人先进;如无值班员,应自己先进去,然后让客人进。到达时都要让客人先出。
到达接待室或领导办公室门前时,要对客人说:“这里就是。“如是领导办公室,要先敲门再进。门是向外开的,要主动拉开门,请客人先进;向里开的,则自己先进去,按住门,再请客人进入。当客人与领导见面时,要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的一方介绍给年纪较大、身份较高的一方,把男士介绍给女士。介绍完毕后,应主动退出领导办公室。