语言是服务人员与客户沟通与交流时最重要的手段,准确优美、生动形象、 亲切感人的语言会给人以愉悦的感受,创造出融洽和谐的气氛。这里给大家分享一些关于，供大家参考。
礼貌用语和文明用语
(一)礼貌用语金融行业礼貌用语主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。在服务岗位上，准确恰当地使用礼貌用语，是服务行业对从业的基本要求
1.礼貌用语的种类(1)问候语，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。(2)迎送语，如：“欢迎光临”“再见”、“欢迎再来”、“请慢走”等。(3)致谢语，如：“不客气”、“这是我该做的”、“请慢走”等。(4)轻托语，如：“请”“请问”“请稍等”“请输入密码”等。(5)征询语，如：“您需要帮助吗?”“我可以为您做点什么?”“您需要什么”等。(6)应答语，如：“好的”“是的”“不要紧”“没关系”“这是我应该做的”“过奖了”等。(7)道歉语，如：“对不起”“道歉”“对此表示道歉”。
(二)文明用语1.称呼恰当称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语，对金融行业工作人员而言，称呼主要是指在接待服务过程中，对于服务对象所采用的称谓语，称呼恰当与否，直接影响交际效果。使用恰当的称谓语，要从以下四个方面来具体入手。(1)区分对象金融行业工作人员所接触的服务对象包括各界人士，由于彼此双方的关系、年龄、性别、身份、地位、民族等存在差异，因此在具体称呼服务对象时，金融行业工作人员应有所区别。一般来讲在工作中会用到的称呼有：职务行称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼。(2)照顾习惯在实际生活中称呼他人的时候，必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。例如在国际交往中，“先生”“小姐”“夫人”一类的称呼最为适用，还有的是对于非正式的人员，如“大哥”“大姐”“大爷”等，可以让对方感觉到很亲切。 (3)分清主次 在需要区分主次进行称呼时，可以遵循两条原则，一是有尊而卑，如通常是先长后幼、先女后男、先上后下、先熟后亲。另一条原则是由近到远，先对离自己近的人称呼，后依次向远的称呼。 (4)禁用忌语 如“喂”“嘿”“下一个”“那个谁”等。
职业礼仪
金融职业着装礼仪
1. 不同颜色的衣服如何搭配鞋子
第一排的四种颜色绝对要占所有西装外套的90%，第二排的颜色更适合一些不那么正式的场合。
多选择深灰色，谨慎选择黑色。因为，穿得不好就会变成保安或者服务员……
如果想稍微打破一下沉闷，可以选择有不明显条纹的布料。
2. 如何优雅地使用领带
·领带的长度：长及裤腰，或略短一点。
·领带的宽度：应和脸的大小、肩宽、衬衫领子和西服领子的宽度协调。
·领带的颜色：颜色深浅顺序最好是：西装>领带>衬衫，且三者颜色为同一色系。这是比较保守但安全简单的做法。
·领带夹：小一些，简单一些，质感至上。领带夹应夹在胸部下方的位置，绝对不要宽于领带。
·全世界最简单的领带打法：
3. 如何根据领子选择合适的衬衫
左边是正宗的商务范儿;右边这种时尚潮人型的，看看就好。总的原则是：要选择领子更挺、更尖、更窄一些的衬衫。
4. 如何选择合适的皮带
·以上三色为皮带基础色，选择它们出不了大错。
·皮带也应该和鞋子的颜色配套。
·皮带式样应简单无logo。大H、大LV、大棋盘格……的皮带扣简直就是噩梦，更何况还会被朝阳群众惦记上。
·皮带宽度不宜过宽。道理同上，为了低调。
5. 袖子不能乱挽，否则看起来更像体力劳动者而非脑力劳动者
正确姿势如下：
6.掖衬衫下摆也是有讲究的
7. 千万不要忽视袜子!
·袜子要够长，这样坐下来的时候才不会露出一截小腿。
·要选择纯色、深色、和鞋子颜色配套的袜子。
8. 你发现了眼镜还有提升颜值的作用吗?
商务礼仪
姿势
我们的魅力对我们留给别人的印象的贡献度只有7%。剩下的主要靠我们的外表55%和举止38%。
你的举止可以强调公司的制服设计的初衷：专业的接近客户和掌控全局。站的时候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配给双腿。这样做，你的脖子和头会自动地伸直并为你营造出自信的气质。如果你不知道你的手应该怎么放，就让他们自如的垂放在身体的两边，重要的是你自己感到舒服。充分运用肢体语言，欠当和自然的。手掌缓慢的伸出会给你的客户留下好印象。永远不要把手放在口袋里。另外，永远不要在身体的下半部分做任何姿势。
你知道微笑对你的气场有帮助并可以给你的大脑提供更多的氧气和血液吗?也就是说这可以带来很多和谐。
迎接客户
如果你在坐着的时候客户向你走了过来，只要可能就一定要站起来。还有一种可能的情况是你坐在桌子前接待别的客户，身体要向前倾来向这位客户打招呼，哪怕只是点个头。如果很多人都是坐着的，这个客户的顾问必须站起来。其他人仍旧坐着。这样客户就知道谁是自己的顾问了。
通常情况下，不一定要和顾客握手，但如果客户主动提出，必须握手。出于保密性考虑，必须要先搞清楚你的客户是否希望被使用他的姓名来受到接待。
陪同客户
如果要陪着客户出门为他指路，这段时间可能会有些小交流，只要场合是合适的。为客户开门时一个微笑和一些简单的问候语都是必要的。在开始谈生意之前先谈一些别的东西会让气氛更融洽。但是话题不能有太重的生意味，最好是一些无关紧要的话题。拉家常意味着你是个很好的聆听者。
永远不让把客户一个人去一个房间。必须始终有人陪着客户走到要去的房间。同时还要向客户解释要去做什么和去哪里。到了以后要为客户把门打开让他进去。
