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员工基本服务礼仪

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公司里的会客接待工作看似简单,可接待人员的言谈举止,直接体现着公司的管理水平、服务水平以及与客户之间的合作精神。如果你是接待人员,尽你最大的努力做好它吧!这里给大家分享一些关于公司会客礼仪,供大家参考。

公司会客礼仪

办公室的环境办公室环境是每一个企业的管理体系的一种外观。从公司的前台接待到办公区域的每一个角落,都应该干净、整洁。办公室内要保持空气清新。容易被忽视的地方,比如不需要的纸屑一定要扔进垃圾桶内,桌面一定要保持干净,不能有灰尘等。接待准备在接待客人时,绿茶、红茶、咖啡、温水或矿泉水,都要准备好。茶具应该是瓷杯,因为这样的材质不仅不烫手,而且显得很正规。当然茶杯必须每次经过严格的消毒后再使用,不要疏忽这一点。有的公司接待客人爱用一次性纸杯,虽说给人感觉好像很方便,等客人离开后还不用清洗,但从礼仪的角度来讲,不符合规范。

接待礼仪

来者皆是客,拜访者只要进入公司,接待人员应主动微笑相迎,表示欢迎。尤其是前台接待人员,一定要起立相迎,礼貌地问明客人的身份和来意。根据客人的身份、来意,请客人到接待室交谈。接待人员在给客人倒茶水时,首先应征求客人的意见,需要热饮还是冷饮,喜欢喝茶还是咖啡。茶水温度要适中。倒茶时,注意倒“浅茶“,杯子的七分满即可。递茶水时,应该从来访者身份最高的那位开始,如果不清楚客人的身份,则应该从上席的位置先上茶,或者给你不熟悉的客人先倒茶。在引领客人时,如在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声:”请这边走。“乘电梯时,如电梯有值班员,要请客人先进;如无值班员,应自己先进去,然后让客人进。到达时都要让客人先出。到达接待室或领导办公室门前时,要对客人说:“这里就是。“如是领导办公室,要先敲门再进。门是向外开的,要主动拉开门,请客人先进;向里开的,则自己先进去,按住门,再请客人进入。当客人与领导见面时,要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的一方介绍给年纪较大、身份较高的一方,把男士介绍给女士。介绍完毕后,应主动退出领导办公室。礼貌送客送客时,应主动为客人开门。把客人送到合适的地方道别,一般送到公司的门口即可。对远道而来的客人,根据实际情况,还应该送到机场或火车站。

公司会客基本礼仪

1.点名道姓的问候。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“李经理,你好,见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

2.不要先与对方就坐,或急于推销。若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上,是很不得体的。不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。

3.主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要,也反映一个人的精神面貌。

4.保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。如果交谈中出现愤怒难以抑制时,愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。

5.学会“听”话。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听是一个人应有的素养。

6.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

7.要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。

8.要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。

9.充满朝气的语调更受欢迎。作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重-语速怎样-语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻,更受到欢迎。此功重在平时留心多练。

10.会客穿着得体。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

11.会客结束时,不要遗忘东西。别离开时,忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,反而会造成喋喋不休,啰嗦的印象。社交活动职场会客常常出现在我们的工作中,记得保持热情多多谈及共同话题,恪守基本的职场礼仪,才能让会客达到其根本的目标和效果。


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