新时代的文明城市建设中,作为城市名片之一的出租车驾驶员也应该提高自身的接待礼仪,与城市建设一起进步,一起前进。这里给大家分享一些关于出租车接待礼仪,供大家参考。
接待礼仪注意事项
(1) 行车中需要借道绕过前方障碍物时,应提前变更车道,临近时突然变道是很危险的。若发现有对向来车已接近障碍物时,应及时降低速度靠边行驶或停车,让对向来车优先通行。不得加速提前抢过或鸣喇叭示意对向车辆让道;更不得迅速占用车道,迫使对向来车停车让首。通过凹凸路面时,为了避免车辆颠簸,应当低速缓慢平稳通过。
(2) 驾驶车辆汇入车流时,应提前开启转向灯,保持直线行驶,通过后视镜仔细观察左右情况确认安全后汇入车流。从其他道路线汇入车流前,还应注意观察侧后方车辆的动态。不得未经观察直接汇入车流或强行汇入车流,更不得加速汇入,连续变更车道。
(3) 驾驶车辆通过人行横道时,应注意礼让行人。驶近人行横道时,应当先注意观察行人,非机动车动态,确认安全后再通过,遇行人正在横穿道路,京戏停车让行,行车道绿色箭头灯亮时,若前方人行机工道仍有行人行走,应等行人通过后再起步;从行人两侧绕行或与行人抢行都不可能会导致交通事故。
(4) 在没有中心虚线的道路上,对向有车辆驶来时,应在各自的行车道内行驶,不得超过中心线。在没有中心线的道路上会车时,驾驶人应根据双方车型,车速及道路善和交通情况,选择正确的会车地点和车速进行会车。会车前选择的交会位置不理想时,应立即减速,低速会车或停车让行。夜间遇对面来车没有关闭远光灯时,应当减速或停车让行,不得高速行驶或开启远光灯对射。
接待礼仪
一、爱岗敬业:出租车驾驶员立足本职,服务群众,热爱出租行业,有强烈的事业心和责任感。
二、遵章守法:严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理条例》等各项法律法规,自觉维护交通秩序,不失职,不失当。
三、优质服务:以本业为荣,以本职为乐,乐于奉献,服务群众。
四、钻研业务:对本职工作尽职尽责,苦练驾驶技术,熟悉车辆性能,不断提高自身的业务水平。
五、互助友爱:要发扬乐于助人,团结互助精神,同行之间不争客、不抢先,相互维护,团结友爱。
六、顾全大局:出租车是城市窗口行业,按规划区域,定点上下客、不乱停乱放、不随意调头,做文明使者,树行业新风。
七、诚信营运;不欺客、不拒载、不乱收费、送客送到家,服务要到位,诚信于人,方便乘客。
八、平等待人:态度和蔼,谦虚互敬,相互尊重,礼貌待客。
九、举止文明:服装整洁规范,仪表举止庄重,语言表达准确文明。
十、服从检查:自觉服从和接受交通警察、交通运政、城市管理人员的监督检查。做到有错必纠,勇于改正。
待仪容仪态要求
男性出租车司机要衣着整齐。衣冠不整,在夏天光着上身驾车,不但会影响出租车司机的形象,也给乘客尤其是女性乘客带来了尴尬和不便。要注意使用礼貌、文明的语言,动辄口出秽言、破口大骂既不尊重他人,也是缺乏修养的体现。播放健康的音乐可以给人以良好的心情,播放不健康的音乐,会导致司机形象在乘客心中大打折扣。不在车内抽烟,不向窗外吐痰和丢杂物,咳嗽时要面朝窗外或用手遮挡是基本的礼仪风度。如果乘客吸烟,司机可婉转地进行劝阻,试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给其他乘客带来愉快心情?
女性出租车司机着装一定要符合身份,大方整洁。在乘客面前浓妆艳抹,穿前卫和暴露的衣服,其实是一种失礼的行为,不仅毫无美感,还可能给自己的人身安全埋下隐患。不要没完没了地与乘客闲聊,也不要爱理不理或是冷言冷语,应该具有诚恳的态度。如果遇到男性乘客的无礼调戏,女性司机可以正色反驳,但不应与其过分纠缠,必要时可报警求助。