公关礼仪交谈技巧

掌握良好的社交礼仪，能营造和谐的交际氛围，建立、维持和改善人际关系。这里给大家分享一些关于称呼技巧礼仪，供大家参考。

称呼礼仪

在社会交往中，称呼是需要注意的，选择正确、得体的称呼，不仅体现了自己的教养，也体现了重视。

一般是按职务、姓名、职业、一般、年龄等进行称呼。

职务：董事长、博士、律师、教授、科长、老板等。

姓名：后跟“先生，女士”。

职业：秘书小姐，服务生等。

年龄：叔叔、阿姨等。

在称呼别人时，要注意主次关系以及年龄特征。

问候礼仪

问候是见到某人时说的第一句。在不同的场合对不同的人使用不同的问候语。

标准方式是“你好”，“很高兴认识你”等等;如果是有名望人，可以用“久仰，幸会”。

对一些商业朋友，可以用一些赞美的话：“你看起来不错”，“你越来越漂亮了”等等。

称呼和问候后交谈礼仪

态度真诚，表达自然，语言平易近人，表达得体。说话时不要用手指指着别人，也不要做手势。

说话者应该保持距离。男女朋友不要在公共场合亲密接触，也不要和没有血缘关系的异性长谈或窃窃私语。

对长辈、上司说话要恭敬，对下级、下级、学生说话要亲切。同时和几个人交谈，要注意每一个人。

不要粗鲁无理，谈论别人的隐私;不要在别人背后说三道四，不要挑起事端;不要谈论荒谬、耸人听闻的事情。

当谈话中出现意见分歧时，保持冷静，包容分歧，或者以开放的态度回避话题。

避免在公共场合为一些没有原则的事情大喊、争论和打架。

在遇到攻击或侮辱性言论时，一定要表态，但要把握好尺度。

社交中的称谓

(1)称呼语的特征

①简洁性。人们在使用称呼语时，其音节较少，形式较为简单，叫起来方便，易引起对方的注意与兴趣。

②褒贬性。在称呼时，明显地表现出褒贬之意。

③开启性。人们使用称呼语是为了引起对方注意，进而表述更多的内容。

(2)称呼语的作用

①称呼语的运用标志着人际关系的实质。

②表现一个人对他人的评价和情感。

③显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌。

④决定人们情绪的消长和事情的成败。

(3)使用称呼语的原则

其基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏，感情的深浅选择恰当的称呼。

称呼语比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼;泛称是指对人的一般称呼。

①尊称。现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”。其中“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：

A：您+老，如“您老近来如何?”B：姓+老，如“冯老”、“李老”。

C：双音名字中的头—个字老，如“望老”(对著名语言学家陈望道先生的尊称)。

②泛称。以正式场合与非正式场合来划分，常用的称呼有以下几种：

(1)姓或姓名+职衔称/职务/职业称/爵位

(2)姓名

(3)泛尊称或职业称

(4)老/小+姓()王教授、李×上将、刘厅长、爱德华公爵、张晓丽同志、先生、小姐、大使先生、老李、小张非正式

(5)姓+辈分称呼或辈分称呼

(6)名或名+同志()李伯伯、王叔叔、铁安或铁安同志

(4)使用称呼语应注意的问题

①在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。

②对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼。

③考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。不恰当的称呼语一般有三种情况：

一是变“专称”为“泛称”。最典型的是“师傅”这一称呼语。“师傅”，本指工、商、戏剧等行业中向徒弟传授技艺的人，是对手艺人或艺人的尊称。但如果与陌生人打交道，言必称“师傅”，就会造成情感上的障碍。

二是变“贬称”为“褒称”。这种情形主要表现在两方面，即表现在称呼语的同义语选择上和称呼语的语词结构上。

三是跨文化交际中的生搬硬套。“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家却忌讳说“老”。在涉外场合，不宜使用“爱人”这个称谓，因为“爱人”在英语里是“情人”的意思，若使用这个称谓，难免引起对方误会。

④根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。

⑤注意称呼的时代特色，应摒弃那些带有封建色彩的称呼。

⑥称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻。然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。