会所接待礼仪知识

都说"顾客是上帝",然而如何真正服务好这位上帝可是一门大学问。对于化妆品店这样每天都有不同类型客户的门店来说更是个难题。这里给大家分享一些关于化妆店服务接待礼仪，供大家参考。

接待礼仪

1、顾客进门的引导姿势：

(1)开门：站门的左侧用左手开门，将右手向前斜摆到与肩同高的位置(反之用右手开门，左手向前斜摆与肩同高的位置)，同时与后臂是135度角的弯曲，用手掌掌心向上指向服务台方向，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切点头对顾客说"您好!欢迎光临"!

(2)迎客站姿：保持站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切点头对顾客说"您好!欢迎光临"!

2、带领顾客的引导姿势：

走在顾客前面的2～3步，与顾客的步伐保持一致，将右手向前斜摆到与肩同高的位置，同时与后臂是135度角的弯曲，用手掌掌心向上指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾若指方向和顾客。

3、递交商品、结账姿势：

双手将商品或钱递交给顾客，身体保持45度的鞠躬。

4、送客：

面带微笑，亲切将客人送至门外，自然亲切点头对顾客说"谢谢光临!请慢走，欢迎再次光临!"

5、沟通礼仪：

控制好语音、语速、语调，音量。

待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声。

会使用礼貌用语。

学会倾听，捕捉需求信息。

说话方式(别人在意你说什么，更在乎你怎么说)，要学会真诚的夸奖别人，学会闲聊片刻。

顾客需要帮助时，应第一时间服务顾客。

不同客户服务礼仪

想自己挑选的顾客

特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。

接待技巧：对于这类顾客，店员应让其自己挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。

下不了决心的顾客

特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。

接待技巧：对这样的顾客，店员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。

优柔寡断型的顾客

特征：这类顾客在店员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。

接待技巧：对于这类顾客，店员需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。

沉默型的顾客

接待技巧：对这类顾客，店员要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服。

心直口快型的顾客

特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。

接待技巧：对这类顾客，店员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。

服务标准语言

(1)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好!欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起， 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。

(2)顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

(3)当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。

(4)当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。

(5)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗?”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢!”。

(6)顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

(7)劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。