员工在工作时也要注意自己的言行和形象,下面是小编为大家整理员工礼仪规范,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
礼仪行为
1、仪表服饰礼仪要求:
(1)公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。
(2)男员工胡子应经常修剪,女员工的化妆以淡妆为宜,切勿在办公室内化妆。
(3)男员工的服饰颜色相宜,不宜颜色反差太大,不宜衬衫袖口有污秽。
(4)女员工要保持职业装为宜,不宜着牛仔装。
2、员工的办公姿势要求:
(1)站姿:腰背挺直,两背自然下垂,两手交叉在胸前。
(2)坐姿:上身端正,下身自然,双脚不宜叉开,不要翘二郎腿,更不能抖动。
(3)行姿:挺胸收腹,步履轻松矫健,不宜把手插进口袋,不宜双手背在后行走,更不
能边走边吃东西,两人同行不宜勾肩搭背。
3、员工办公礼仪要求:
(1)公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候:"你好,你早!"表示致意。
(2)出入办公室时,一定要先敲门,在允许走入时,方可走进。
(3)如果同事正在谈话,应说"对不起,打断你们一下,我有事……。"
(4)走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先,让上司或同事先行,不宜与上司或同事、客户抢行。
(5)礼貌用语:分别时要说:"再见、明天见"
请求时要说:"请、请你"
求托时要说:"有劳你(您)、拜托!"
致谢时要说:"谢谢,非常感谢!"
道歉时要说:"对不起,请原谅!"
称呼时要说:"您,贵姓?"
4、打电话时用语:
(1)接电话时要说"您好+企业简称或您好+部门名称,"如"您好,集
团!""您好,人力资源部!"
(2)打电话时要说"您好,我是集团+部门名称"请特定人接话时要说:"请您叫接电话,好吗?"
(3)接电话应对礼仪:"您好,+部门名称,请找哪一位""您找的人不在,能留下口信吗?我帮转达"切忌:"喂,你找谁";电话记录:人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。
(4)通电话简明扼要,结束时应礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放话筒。
职员必须仪表端庄、整洁。
1、 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2、 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
1、 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、 领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、 女性职员要保持服装淡雅得体。
5、 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、 在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、 站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2、 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3、 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性 间应先向男方伸手。
5、 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等 静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”
6、 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应 把刀尖向着自己。
7、 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通 道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
8、 办公室严禁吸烟。
9、 非休息时间不得在办公室闲聊,更不允许大声喧哗。