办公室拜访礼仪知识

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。下面是小编为大家整理办公室礼仪礼貌，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!

办公室礼仪

1、 微信沟通工作，能发文字就别发语音，能一整段文字叙述就别一句一句往外蹦，能尽量精练就别啰里啰嗦，能考虑周全就别事后找补。大家都挺忙的。

2、 不是足够了解和熟悉的同事，不要拿对方的缺点开玩笑，你无法判断他是不是在意。不要当众让别人尴尬，你让他下不来台没面子，就是树敌给自己找麻烦。

3、 选择题没那么难，不要老说“随便”，他是你同事不是你男朋友，没义务给你惊喜。别人说话的时候不要插嘴，让对方把话讲完，是一种礼貌更是一种修养。

4、 能说“我不知道”就别说“我怎么知道”，能回答“是的”、“没错”就别回答“你说呢”，能说“好的”、“可以”、“我知道啦”就别说“嗯”，不要说“又怎么了”等不耐烦的话。

5、 多用礼貌用语，“请”、“谢谢”、“对不起”，礼多人不怪。如果你不想被辞退，少说这三句话：“我不知道”、“这不归我管”、“我没有办法”。

6、 别人和你说话的时候，放下手中的事看着对方，这是最起码的尊重。你和别人说话的时候，用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

7、 能自己做的事，最好不要麻烦别人。别人找你帮忙，如果做不到请明确拒绝，不要轻易许诺。记住，成年人的世界里，没有爽快的答应就是拒绝，不要再勉强了。

8、 少说“我不行”，领导安排工作，同事找你帮忙，肯定都是有“你能行”的预期，你说干不了就等于在推脱。

9、 不要一推门就问领导“怎么办”，即便求助也要先拿出你的解决方案，否则只代表着你又笨又懒非常无能。

10、 不在背后说别人的坏话，你说的坏话他早晚会知道，除了制造恩怨没有任何价值。与其埋怨别人，不如经常反省自己。

办公室文明礼貌用语

一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

二、称呼用语

X女士、X先生、X小姐、同志。

三、礼貌用语

问候语：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来; 征询语：需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满意吗?;

应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气;

道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;

答谢语：谢谢!、谢谢您!、多谢了!、十分感谢!、非常感谢!、感谢您的建议!、谢谢您的支持!;

慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了;

指路语：请这边走、请往里走、请往左(右)边拐 ;

办公室礼仪礼貌

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short

)。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。