全国2014年4月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：00643
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.公关行为的主体是
A.政党 B.组织
C.大众传媒 D.公众
2.增强一个组织凝聚力的关键因素是
A.组织领导人 B.组织的利益
C.组织成员心理满足程度 D.组织的目标
3.群体促进作用是指在大多数情况下
A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高
B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高
C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低
D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低
4.人的心理活动过程包括三个相互联系的部分，这三个部分是
A.认知、情感和意志 B.认知、情感和思维
C.认知、气质和性格 D.性格、气质和意志
5.人类最基本的情绪表现形式是
A.语言和语气 B.动作与姿态
C.生理反应 D.面部表情
6.果断性与武断的区别在于
A.果断性是以自觉性为前提的 B.果断性是以盲目性为前提的
C.果断性是以深思熟虑为前提的 D.果断性是一种轻举妄动
7.需要层次理论的提出者是
A.亚当斯 B.赫茨伯格
C.伏隆 D.马斯洛
8.行为人由于受他人帮助而帮助他人的行为是
A.随机行为 B.报复性行为
C.报答性行为 D.被迫行为
9.群体划分为实际群体和假设群体的依据是
A.群体规模大小 B.群体是否实际存在
C.群体发展水平 D.群体结合程度
10.群体成员认为群体是一个有机的整体，从而维护整体形象，这种情感是
A.群体整体感 B.群体归属感
C.群体荣誉感 D.群体认同感
11.公关心理学认为，组织的歌曲、徽章属于社会组织形象的
A.软要素 B.主观要素
C.硬要素 D.与人有关的要素
12.同一时期不同的人或不同时期同一个人对组织的反映和评价存在差异，这说明组织形象具有
A.客观性 B.相对稳定性
C.主观性 D.整体性
13.当人们认为一个人在某些方面具有良好的品质时，往往也把其他方面好的特性归于他，这种心理效应属于
A.晕轮效应 B.刻板效应
C.优先效应 D.投射效应
14.印象管理是指
A.组织的客观状态在公众心目中的综合印象
B.交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程
C.组织调整其行为适应公众需要的过程
D.公众收集组织的相关信息并对其进行控制的过程
15.复杂的社会关系能够加强或削弱媒介的力量，主张这种观点的理论是
A.枪弹论 B.个人差异说
C.社会范畴说 D.社会关系说
16.在组织内部的横向沟通中，公关传播者应承担的角色是
A. B.联络员
C.参谋人员 D.领导的助手
17.在公众态度结构中，核心成分是
A.认知成分 B.情感成分
C.行为成分 D.意志成分
18.下列对公众态度的测定方法中，属于广告效果测定方法的是
A.分层抽样法 B.系统抽样法
C.审查判断法 D.自我评定法
19.公关文书写作、广告方案制作、新闻报道编写和自拟题目演讲的训练内容，主要用于培养公关人员的
A.组织能力 B.交往能力
C.宣传能力 D.应变能力
20.在所有交际障碍中，最难排除的一种心理障碍是
A.职务障碍 B.职业障碍
C.学识障碍 D.年龄障碍
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关心理学的理论研究方法主要包括
A.个案法 B.实验法
C.观察法 D.系统分析法
E.比较研究法
22.组织成员个体主人意识的特点在于
A.与个体对自我的认识、评价相联系
B.是权利和义务的统一
C.与个体对自身与外部环境关系的认识、评价相联系
D.与集体意识相一致
E.具有相互平等的意向
23.公众心理的特点有
A.利益性 B.差异性
C.关联性 D.孤立性
E.相同性
24.意志的基本特征有
A.目的性 B.坚韧性
C.随意性 D.先进性
E.时间性
25.个体心理的倾向性主要表现为
A.情感 B.兴趣
C.认知 D.动机
E.需要
26.传统气质类型包括
A.抑郁质 B.粘液质
C.粘血质 D.多血质
E.胆汁质
27.公众印象形成的特点主要表现在
A.一致性 B.多样性
C.评估性 D.描述中心词的作用
E.监督性
28.下列属于投射效应的心理现象有
A.人们经常认为农村人朴实，城市人潇洒
B.富于攻击性的人认为别人也生性好斗
C.老年人认为年轻人缺乏经验，办事不牢
D.善良的人总不相信有人要加害于他
E.爱屋及乌
29.公关传播致效的基本原则包括
A.传播者要有“可信度” B.集中陈述正面意见
C.避免陈述负面意见 D.正反面意见并陈
E.逐步接近公众
30.下列表现中属于交往技巧的是
A.乐于与人交往
B.善于记住对方的姓名和容貌
C.能设身处地替他人着想
D.对新认识的朋友在3-5天内打电话或拜访以加深印象
E.能与他人站在同一立场看问题
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.组织
32.集体意识
33.知觉
34.个体心理
35.近因效应
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述组织心理氛围的核心内容。
37.简述需要的基本特征。
38.简述组织形象软要素的内涵及其构成。
39.简述公众印象形成的要素。
40.简述“个人差异说”的主要观点。
41.简述公众逆反心理的表现形式。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42.试述人际交往对于组织传播的重要性。
43.试述公关人员应具备的心理素质。
