全国2014年4月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码：03294
请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
1．公共关系公众
2．营利性组织
3．潜在公众
4．研究设计
5．市场占领
6．品牌表现
二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
7．简述公共关系案例的基本特征。
8．简述非营利性组织公共关系的特点。
9．简述公共关系公众的特征。
10．简述社会组织建立和发展政府关系的方式。
11．简述正确媒体观的内涵。
12．简述赞助公关的实施步骤。
三、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)
13．论述政府公共关系的特殊性。
14．论述大型活动策划和实施的策略。
四、案例分析题(本题12分)
15． 前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。
问题：(1)危机处理的原则是什么?
(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
五、操作与应用题(本题14分)
16． A企业是国内的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。
问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划思路。
