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全国2014年4月自学考试试题:企业管理

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  2014年4月自学考试试题:公共关系案例1

  全国2014年4月高等教育自学考试

  公共关系案例试题

  课程代码:03294

  请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

  注意事项:

  1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

  2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

  一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)

  1.公共关系公众

  2.营利性组织

  3.潜在公众

  4.研究设计

  5.市场占领

  6.品牌表现

  二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)

  7.简述公共关系案例的基本特征。

  8.简述非营利性组织公共关系的特点。

  9.简述公共关系公众的特征。

  10.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。

  11.简述正确媒体观的内涵。

  12.简述赞助公关的实施步骤。

  三、论述题(本大题共2小题,每小题1O分,共20分)

  13.论述政府公共关系的特殊性。

  14.论述大型活动策划和实施的策略。

  四、案例分析题(本题12分)

  15. 前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。

  问题:(1)危机处理的原则是什么?

  (2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

  五、操作与应用题(本题14分)

  16. A企业是国内的服装制造厂,其产品主要面向时尚年轻一族,但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准,其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年,该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动,以此吸引目标消费群体,开拓市场。

  问题:如果你是此次活动的策划者,你将如何设计?请写出你的策划思路。

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