尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好!

　　我叫李#，中国##银行新泰支行营业室主任。很高兴有这个机会在这里向各位领导和同志们汇报工作，不当之处，敬请批评指正。

　　一、高标定位，科学管理，提升服务水平

　　我所从事的银行业属于服务行业范畴，和老百姓的生活息息相关，我认为为每一位老百姓做好服务才是银行的生命线，服务才是银行业务发展的基石，服务就是我们的立行之本。作为一个银行基层管理人员，如何提升员工的服务水平，能够更好地为客户提供优质高效安全的银行服务是我的一项重要工作。

　　我认为服务包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种社会品牌。只有不断的从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面提升水平，才能提高我们优质文明服务的水平。服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又促进着服务水平的提高。基于这个认识，我在我行推行的“规范服务”的基础上，又推出了《营业网点服务质量规范指引》，细化服务的管理细节，包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等各个方面，成为我们建行营业室每位员工的行为准则。现在，当大家走进我们营业大厅的时候，感受到的是宽敞舒适的环境，热情亲切的接待，优质文明的服务。

　　二、爱岗敬业，率先垂范，培养优质团队

　　作为营业室的负责人，我处处做优质服务的表率，在严格管理的同时以自己的实际行动感召员工争做优质服务标兵。服务是一种文化和精神，在实际工作中我逐渐悟出了我们自己的网点精神，那就是“尊重、鼓励、团队、卓越”。

　　一位刚刚参加工作的女员工对我哭鼻子“为什么客户都开始骂人了，我们还对他忍让?!”我对她说：“你相信吗，如果是老员工来接待这位客户，就不会出现你这种情况?你是否考虑过，同样是服务，为什么会出现不同的结果呢?”几天之后我们接到一个求助电话，新汶街道一位76岁的社保客户常年瘫痪在床，忘掉了社保卡密码，因为不能亲自到银行办理，他的子女跑了多次银行网点之后，还是没有解决问题，于是打电话向我们求助。我带着这位新员工冒雨找到了这位老人的家，经过多次沟通协调，往返两趟，最终解决了让老人头疼不已的问题，老人一家再三向我们表示感谢。看着他们高兴的表情，浑身湿透的新员工对我说“主任，我知道了，原来只有真心沟通、用心服务，设身处地为客户着想，才能真正赢得客户的理解和尊重”。

　　在日积月累的潜移默化中，我们形成了优质服务文化体系：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进、互帮互助、艰苦奋斗的务实精神。不断激励着全体员工树立服务意识、风险意识和效益意识，不断提高团队的整体素质和水平。

　　三、勇于探索，创新思变，拓展服务平台

　　服务是一种创新，应该随着社会的变化，不断满足客户日益提高的服务需求。有的员工认为，作为银行最基层的服务网点，能有什么样的创新空间?实际上并非如此，只要用心观察和思考，就会发现很多工作中的问题和不足;只要有不断改进和提升服务水平的信念，工作创新就可以无处不在。