有关文明礼仪的发言稿

　　举止，指的是人的行为动作，也包括表情和穿着打扮。如前所述，举止也是一种语言，而且是内涵极为丰富的语言——— 体态语。一位哲人说过：“行为举止是心灵的外衣，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。”

　　举止的礼貌意义除了前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪以外，在商务活动和日常生活中，某些动作也具有特殊的礼貌意义。

　　点头。这是与他人打招呼时的礼貌举止。用点头打招呼时，点头者应两眼看着对方，面带微笑，并把上体略向前倾15 度左右。这种举止多用于迎送场合。当迎送者较多或距离较远时，可用点头致意，接近时也可以和握手配合使用。

　　举手。这是用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。它的用意在于表示自己认出了对方，但因条件限制而无法与对方交谈或站停施礼。举手打招呼是表示敬意的比较合适的方式。

　　起立。这是向尊者、长者表示敬意的礼貌举止。常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。在其他较正式的场合，有重要人物到来或离去时，在场者一般以起立表示敬意。

　　鼓掌。这是表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。在正式社交场合，重要人物的出现、精彩讲演、商务签字仪式结束等，多用热烈鼓掌表示钦佩或祝贺。

　　拥抱。这是表示亲密感情的礼貌举止。通常用于外事及迎来送往的场合，偶而也用于久别重逢等难以用语言来表达强烈感情的特殊场合。但在同辈异性之间不要轻易使用。当然，礼貌举止不仅是这些，这里提及的只是比较常见的几种。在社交场合，每一个人都应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。

　　举止的文明要求

　　这里所说的文明，是相对于粗俗而言的，它与礼仪密切相关。在各种交际场合，都应当稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此，应注意如下几点：

　　(1)注意个人和公共卫生。卫生是文明的标志。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意保持地毯、地板的清洁，进入地面干净的室内，应先在门口踏擦鞋底或脱换拖鞋进入。

　　(2)不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不“敬烟” 。即使自备香烟要吸，也应礼貌地征得旁人的允许，或自觉去指定吸烟场所。在禁止吸烟的场所，不要吸烟。在允许吸烟的场所，也要吸完后，把烟头完全熄灭，烟头烟灰要放进烟灰缸，不能随意乱扔烟蒂。

　　(3)守时守约。守时守约是社交活动中的一项基本要求。有约在先而不按时赴约，是失礼的，也容易引起对方的误解，有时甚至被认为是故意冷落。守时守约并不等于“越早越好” ，而是要按预定时间适时到达。一般说，拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达;参加招待会、宴会，可正点到达或迟二三分钟。参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达，以便按时或提前人座。去车站、机场送行或接客，则应提前到达。现代社会里人们都十分珍惜时间，所以，守时守约，既是文明礼貌的重要表现，也是快节奏工作的需要。

　　(4)避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等辛辣异味食品，吃后必要时可含茶叶、口香糖、口香液以除臭味。不在他人面前扬鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

　　举止必须克制自律，分寸有度

　　在商务社交场合，要注意克制自律，讲究分寸。比如微笑服务，如果运用得恰到好处，就会有一种天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近。同陌生客户见面，友好、真诚地微笑表示：“欢迎你，见到你我很高兴” ，使对方感到亲切，洽谈业务时气氛不会冷峻。当有求于别人时，由衷地微笑使对方无法拒绝。遇到了误会，应大度地一笑了之，表现了坦荡的胸怀。自己处于窘境时，自嘲地一笑也就避免了难堪。在待人接物中学会运用微笑的技巧，就会拥有更多的朋友。但微笑也有很多种，有“会心微笑” 、“相视而笑” 、“不觉失笑” 、“无人自笑” 、“似笑非笑” 、“不笑强笑” 、“皮笑肉不笑”等等。

　　假如不分场合不分对象，用了不恰当的笑法，只会令人厌恶和反感。

　　例如，眼神是最富于感染力的表情语言，运用恰当就魅力无穷，使人赞赏;运用失度就陷入轻佻，令人咋舌，暗送秋波、挤眉弄眼就属这一类。

　　眼神传情达意有很多类型，在商务活动中，比较注重运用公事凝视型眼神。它是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。这种凝视是指用眼睛看着对话者脸上的三角部位(两眼和额头中部之间) 。洽谈业务时，如果看着对话者的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。再如，在社交场合把握好近体度也是举止适度的一个重要方面。身体距离不适度，对人是一种冒犯。一般近体距离有四种尺度：亲密距离为0畅5 米以内，适于亲情关系;个人距离为0畅5 米～ 1米之间，适于朋友关系;社交距离为1 米～ 3 米之间，适于礼节关系;公共距离为3 米以外，是可以与不相干的人共享的空间。近体度的变化反映出人际关系的变化。当然，近体空间是受场景、情绪、性别、性格、年龄、地位制约的，上述划分只是一般而言。在社交场合，与异性接触尤其要注意分寸、礼节，保持适度的距离。不单独一人跟陌生的异性到不熟悉的地方去，也不单独约会谈与商务无关的问题，不轻易接受异性赠物。