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文明美德演讲稿:永存心中的爱

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  尊敬的各位领导、青年朋友们:

  大家好!我是妇幼保健院妇产科病房护士长_,今天我汇报的题目是“温馨服务造福百姓”。

  妇产科是区妇幼保健院的龙头科室,共有医护人员42人,其中35周岁以下青年29人,占集体总人数的70,平均年龄25岁。近年来,妇产科在各级党、团组织的领导和支持下,紧紧围绕我院中心工作,以倡导职业文明为核心,以行业规范为标准,以科学管理为手段,以多种形式为载体,以岗位建功、岗位创优为重点,积极开展“青年文明号”创建活动,在我院三个文明建设中发挥了示范带动作用,有力地推动了全院各项工作的开展。

  在“青年文明号”创建活动中,我们主动争取院领导的指导和支持,把创建活动纳入我院的重要议事日程,制定了切实可行的工作计划、活动方案和管理制度,坚持做到“三结合”,推动创建活动深入持续开展:

  一是将创建活动与提供优质服务相结合。为提高科室的服务质量,要求全科同志每天早晨提前10分钟到岗,一律着装列队开早会,总结前一天工作情况、安排当天具体工作、评价医疗技术问题,不断强化医德医风和服务意识,促使全体医务人员牢记自己的责任、义务和使命。针对不同岗位的医务人员,分别进行“形象”设计,制定了医护人员行为规范,要求全科医护人员按照本岗位的“形象”标准规范自己,达到自我约束的目的。同时,科里还设置了意见箱、举报电话,定期向患者发放调查问卷,主动征求患者的意见和建议,努力查找问题,不断改进管理方式、服务模式,进一步提高服务水平。在实际工作中,为更好地服务患者,我们积极开展了“温馨之家”优质服务活动。将服务内容和服务承诺在病区进行公示,主动接受患者监督,并要求医务人员把孕产妇当作自己的朋友,每个接诊的护士首先要进行自我介绍,然后详细地介绍住院环境、作息时间和住院须知。为进一步消除孕妇的恐惧感,医院在资金紧张的情况下,加大了对妇产科病房住院环境改造的投入,将楼道、房间粉刷成淡粉色或淡蓝色,为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施,使孕妇能够感受到家一般的温馨。为便于医护人员与孕妇及家属的沟通,护士站由封闭式改造成开放式,与住院孕妇和家属实现“零”距离接触,随时为她们提供便捷、贴心的服务。为减轻孕产妇待产时的阵痛,我们为她们播放轻松愉快的音乐,通过分散其注意力来减轻疼痛,并向她们讲述产程经过,让孕妇随时了解自己产程的进展情况,教会她们如何与医务人员配合,增强其信心。产妇分娩后,我们会手把手教她们正确的哺乳姿势,如何为新生儿洗澡及产后注意事项等。出院时,我们会到大门口为产妇和新生儿送行。

  二是将创建活动与提高医疗水平相结合。为患者提供优质服务是医务工作者应尽的责任,而良好的医疗技术是为患者服务的基础。为此,我们极为重视人才培养及科研新项目引进,多次选派年轻医护人员到全市各大医院学习、进修,并经常开展技能、规范操作、文明服务等内容的岗位练兵、技术培训活动。先后举办了病历书写比赛、业务操作竞赛和护理技术操作表演竞赛等活动。广大团员青年坚持学习和练兵制度,积极参加医院组织的业务学习、知识讲座、病历讨论,在保健院举办的几次护理技术操作表演竞赛活动中,我们科室均名列前茅。目前,妇幼保健院不仅能开展各种妇科肿瘤切除、输卵管吻合手术,还开展了子宫脱垂、阴道前后壁整形、宫腔镜及腹腔镜等手术,从未出现一例孕产妇死亡事故,为提高全区高危孕产妇住院分娩、降低新生儿死亡率、确保母子平安、解除妇女疾病做出了应有的贡献。

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