导游经典欢迎词、欢送词

为建设精品医院而努力，由细节做起

一所有竞争力的医院必然有其独到的医院文化。（……）。这是我们医院的文化。医院文化是医院凝聚力和创造力的源泉，是医院核心竞争力的重要因素。在这个理念的指导下，我愿从自己做起，由细节做起，把自己的工作精细化，精确化，精益化，为把东升医院建设成为一所精品医院而奉献出自己的一分力量。

   “精细化”原本是一个企业管理领域的概念，是由一位德国人提出来的。现在，“精细化”这个理念已经被广泛地应用于教育和医疗领域。简单来说，精细化就是要注重细节，把各个环节做得更细致，更深入，更好地运用现代生物医疗技术，和人文关怀为人类健康、解除疾患而提供更优质的服务，进而使工作效益得以提升。

    我是手术室一名麻醉医生，平时的工作就是减轻或消除病人在围手术期所承受的痛苦。很多病人一生中可能就只做那么一两次手术，可往往就是这一两次的手术和住院过程，他们形成了对手术室，对麻醉医生的最基本，或许也是“一辈子”的看法。所以，我觉得在自己的工作中更应该注重细节。

    手术前

    有一句话流传甚远，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。病人术前焦虑的状态，需要我们去关注和处理。好的心态和心情对他们手术以及术后的康复都有很大的帮助。如何去做呢？我做以下设想。术前访视,也就是手术前探访病人，跟病人及其家属交谈时，要尽量脸带微笑，说话语速适中，措辞中性，客观地告知病人及其家属相关事项。在过去的两年，医闹的报道不断，医患关系恶化，工作越发地战战兢兢。有句话说，患者一般不会因为你业务不精而起诉，相反，当他们感觉你不够关心，必然会采取法律行动。这句话从侧面体现出对病人及其家属面前表现出关怀的重要性。

    在保证病人及其家属理解医疗服务结果本身的不确定性特点的基础上，尽量不增加他们住院期间的心理负担。说话要有那么一点点的技巧。都说医生是门技术活，其实我说呀，也是一门艺术活。

    手术中

    很多人对麻醉的认识仅限于，“打个麻醉针”。其实不然，常言道，手术医生治病，麻醉医生保命，手术麻醉过程中我们还要观察和处理好多事情。我有个想法，一台好的麻醉，最好是没有波澜，平平淡淡的。当大家看到我们貌似很安静地坐着时，其实正是因为控制好了，处理好了，才能有这种“平淡”和“淡定”。每个病人的麻醉都是一次全新的体验。严格遵守医疗行为规范，遵守麻醉的操作规范，认真学习并领会指南的精神。麻醉是一门科学。遵守各种规范和指南的前提下，尽量把麻醉方案制定得更人性化和个性化。比如麻醉方案的选择跟病人及其家属沟通，考虑他们的需求。比如，有时候，病人对手术的记忆也是一种创伤，尽管不痛。我们可以为病人消除一下这种创伤的记忆。又比如，用药精确化！这也是我们精细化服务的一种方式。当然，血药浓度我们没法监测，还有个人对药物的敏感程度我们也没法测量，但是我们可以根据病人的情况和术中的反应来选用药物，确定药物的量。通俗一点说，“麻到刚刚好”就最好不过了。

    手术后

    随访一下病人，看看恢复得怎样，镇痛效果如何，等等。

    除此之外，我觉得还要积极参加医院举办的各种活动，真正融入医院的文化，融入这个大家庭。我很感激，自己有这么一个好的团队。

    我会不断学习，提高自己的业务水平，把工作精细化，精确化，精益化，提高自己医疗服务的质量，满足病人的需求，也增加医院的经济和社会效益。

    最后，祝我们医院越办越好！大家越来越开心！