服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂！”“讨厌！”“不是告诉你了吗？怎么还问！”“听见没有，长耳朵干吗使的？”“你买得起就快点，买不起就走人！”“急什么！没看我正忙着吗？”“我就这态度！”“走开！”“真笨！”“烦死人！”“别废话！”“少??拢 薄坝型昝煌辏 薄澳愣?欢? 薄跋掳嗔耍?魈煸倮矗 薄坝幸饧?伊斓既ィ 薄坝心苣湍愀嫒ィ?姹愀娴侥亩?疾慌拢 钡鹊取?/P>
哈佛经理的交往礼仪：说话的素材
。下面小编给大家分享哈佛经理的交往礼仪：说话的素材，希望能帮助到大家。 哈佛经理的交往礼仪：说话的素材文档下载网址链接：
推荐度：
点击下载文档文档为doc格式
上一篇：遵从职业特色 让问候更亲近
下一篇：国际商务交往中的称呼与姓名
