在庆祝五一国际劳动节暨劳模事迹报告会上的讲话（二）

　　来到动物园，你就会看到一位身材清瘦的女同志侧立在动物园的大门旁,热情地为来往的游客服务,她就是动物园门票组组长。二十多年来,她不论严寒酷暑,不怕风吹日晒,始终坚持在门票岗位上,以热情大方、周到细心的服务为动物园赢得了良好的声誉。

　　“游客的需求就是我们工作的宗旨”。这是严格要求自己，自觉做好本职工作的一句格言。

　　她常对身边的同志们说：“作为门票服务人员就应该设身处地的为游客多想一想，将心比心，换位思考，这样就能做到理解游客，自觉地做好服务工作”。是这样说的，也是这样做的。她十几年如一日，勤勤恳恳，兢兢业业，坚持从小事做起，从接待每名游客的一句话，一个表情，一个动作，一点一滴都严格按照职业道德规范要求做起，在服务中她始终做到热情服务，操着标准的普通话对每一位游客微笑服务，对于游客提出的各种问题，做到有问必答，答必满意，细心周到地照顾老弱病残游客，积极主动地为游客排忧解难，想游客所想，帮游客所需，做出了许多令游客满意、同志们信服的感人事迹。

　　一次,一个四五岁的小孩在游园时与其父母失散,发现后,立即将孩子带到综合治理办公室,多方寻找仍未找到孩子的父母，下班后她又与工作人员一起将小孩送到家中。

　　有时，有的游客在不知道持有老人证、军人证件等证件或者是1.2米以下的小孩免费游园的情况下已购票时，她总是热情地告诉他们，让他们退票，忠实地履行动物园对所有游客的服务承诺。类似的事情举不胜举。在她的带动下，类似的好人好事不断涌现，门票服务人员经常将拾到的物品或多找的钱物归原主，真正为游客的切身利益着想，把游客放到了第一位，在游客中形成了良好的信誉口碑。

　　还有一次，一位患老年痴呆的老人在游园时找不到老伴了，她知道后先耐心地问老人走散的原因，原来老伴去上厕所的功夫，这位老人自己走失了，她由此判断老人的老伴应该没走远，根据经验她带着老人很快找到了他的老伴,感动得老人直夸她好闺女。

　　遇到拿着东西的老人走出动物园时，她总是帮老人拿东西一直送到车站。坐着轮椅或生病的老人入园时，她就帮着一 本文来自转载请保留此标记。 起把老人送入园。身边的同志有困难时，她总是慷慨解囊，虽然她的收入也很微薄，还要独自供养上大学的女儿。

　　她的行为，她的话语，像一缕缕春风吹暖了来往的游客和身边工作人员的心，来动物园的人走出动物园时，记住了动物园，也记住了她。她以文明服务的实际行动为动物园赢得了诸多的回头客。

　　在平凡的岗位上，始终如一地坚持着自己的理想和信念：不论干什么工作，都得有人去做，无论做什么工作，都要努力去做好，不能计较个人名利得失。

　　动物园每年都有旅游旺季——春季游园会、五一劳动节、十一国庆节，每到这些时期，加班加点已成为门票服务人员的“家常便饭”，虽然体质较弱，但干起工作来却有一股拼劲，同志们经常发现她不止一次口袋揣着病假条坚持工作。一次，正值春季游园会高峰期间，单位安排她加班，不巧她患上了重感冒，她却始终坚持在岗位上，直到加完班，才悄悄返回医院。有人问她：“你这样咬牙拼命干，值得吗？”回答说：“每逢春季游园会高峰期，领导、同志们一个人恨不得当两个人用，我作为一名共产党员、先进生产者又如何能在这个时候休息呢？即使有点小病，顶一顶就过去了，一个人没一点奉献精神，怎么能搞好工作……”她就是这样严格要求自己，事事走在别人前面，自觉地起着一个党员、标兵的模范带头作用。

　　由于常年积劳，她的身体虚弱，尤其是到了盛夏，站立一天的她常常晕倒在岗位上，同志们都劝她回去好好休息，她总是说：我还能坚持。就这样，在岗位上，她总是任劳任怨，勇挑重担，敢于负责。早上班，晚下班，她从没有说一声苦和累。遇到其他同志有事时，她总是把休息让给别人，甘当老黄牛。

　　她的工作得到了上级组织的肯定，她所带领的门票组被评为市“诚信示范岗”，被评为市“女明星岗”，她本人连续八年被评为局优秀共产党员和先进工作者，被评为“山东省建设系统劳动模范”。二十几年的朝夕奋斗，她已经离不开门票组这个平凡的岗位，看着动物园一天天发展壮大，她的心中得到了最大满足。她表示：要一如既往地文明服务、诚信服务，把有限的青春献给充满无限希望的城市园林事业。