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2019年公司客服部培训心得体会范文

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  几年来,一直担任班主任工作,现将二年来班级管理的一点体会总结如下:

  一、与学生建立良好的师生关系。

  当今学生已基本上形成独立的人格,独立的人生观和价值观。因此,作为班主任首先要尊重学生,并在尊重学生的基础上再用情感去教育学生。教师只有对学生怀有真诚的感情,学生才能“亲其师,信其道”,自觉愉快地接受班主任的教导。班主任可以采取经常与学生交流,并经常参与学生的一些活动来增加与学生之间的感情。但与学生之间的感情,必须把握好一个“度”的问题,否则,将会给班级管理带来负面效应。

    二、要建立一个良好的,科学规范的班级制度,即班规。

  对学生的管理,如果仅靠师生间的个人感情,则易造成管理上的放纵及随意。因此,开学之初就要制定一个科学规范切实可行的班规。更重要的是班规的落实。在其操作过程中,如果仅靠班主任一个人的力量,是远远不行,这就要求要充分发挥学生干部的作用了。但这并不等于班主任完全撒手不管。在其实施中,班主任要及时给予支持、帮助、指导,必要时给予纠正。

  三、要培养学生良好的学习态度与习惯

  班级管理的最终目的是提高学生的综合素质,特别是科学文化素质。因此培养学生良好的学习态度与习惯更显得十分必要了。

  1、变“要我学”为“我要学”。

  “要我学”与“我要学”的区别在于,前者缺乏而后者具有求知的内驱力。内驱力源于远大的理想和明确的学习目标,理想的层次愈高远,目标愈明确,提供的动力就愈强劲愈持久。变“要我学”为“我要学”,就是让每个学生都具有高远的理想和明确的学习目标。如何激励学生提高理想层次呢?可以收集那些有杰出成就的科学家、政治家、企业家的事迹报道、传记等,适时介绍给学生,以此打动学生的心灵,激发学生的责任感,成就欲。另外还可以结合学科教育介绍科学研究的最新成果,学科研究的前沿动态,激发学生爱科学、学科学、立志献身科学事业的热情。抓住契机,利用时事激发学生的爱国热情和民族自尊心,也是提升理想境界的一条有效途径。

  2、变“苦学”为“乐学”。

  变“苦学”为“乐学”,关键是要激发学生的学习兴趣,让学生明确学科本身的价值以及学习它对于自身今后发展的作用。因此,我在传授知识的同时,一定联系实际让学生明确学科的价值和意义。其次,是要把握好教学中的“度”,即教学的深度,练习和考试的难度,作业量的适度,让学生在成功的体验中获得学习的乐趣。其次,要注重情感激励,少批评多表扬。相信做到以上三点就可以使学生走出“苦学”而进入“乐学”的境界。

  3、变“学会”为“会学”。

  为促使学生变“学会”为“会学”,一是要让学生真正认识研究学法,培养自学能力的重要性。可用身边同学的成功经验,用“未来社会的文盲是没有掌握获取知识方法的人”来启迪学生认识研究学法,培养自学能力的重要意义。二是要经常进行学法指导。学习有规律可循,但学生个体存在的差异决定了某种学法优劣的不确定性。因此,在进行学法指导时既要有整体上的指导,又要注意个别指导。三是要创造条件进行学习方法法交流。要让学生在交流中吸收和借鉴他人的经验,改进和完善自己的学法,同时也要让学生明确“最好的方法是适合自身特点的学法”,避免生搬硬套,只要学生具备了“会学”的强烈愿望,加上老师有力的指导和广泛的学习方法交流,“会学”的境界就不难达到。

  四、团结各科任教师,共同加强班级管理。

  教师的治学作风极大的影响着班级学风建设。为此,我通过各种渠道,增加与各课任教师的交流,让各科任教师及时汇报学生的思想动态,并通过各科任教师了解班级各学科的学习风气、课堂气氛等。除此还通过各科代表加强科任教师与学生间的交流,让各科任教师因喜欢课代表而喜爱我班。

  一点体会与看法与大家交流,不当处还请领导与同行批评指正。

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