2019年公司客服部培训心得体会范文

　　几年来，一直担任班主任工作，现将二年来班级管理的一点体会总结如下：

　　一、与学生建立良好的师生关系。

　　当今学生已基本上形成独立的人格，独立的人生观和价值观。因此，作为班主任首先要尊重学生，并在尊重学生的基础上再用情感去教育学生。教师只有对学生怀有真诚的感情，学生才能“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受班主任的教导。班主任可以采取经常与学生交流，并经常参与学生的一些活动来增加与学生之间的感情。但与学生之间的感情，必须把握好一个“度”的问题，否则，将会给班级管理带来负面效应。

　　　　二、要建立一个良好的，科学规范的班级制度，即班规。

　　对学生的管理，如果仅靠师生间的个人感情，则易造成管理上的放纵及随意。因此，开学之初就要制定一个科学规范切实可行的班规。更重要的是班规的落实。在其操作过程中，如果仅靠班主任一个人的力量，是远远不行，这就要求要充分发挥学生干部的作用了。但这并不等于班主任完全撒手不管。在其实施中，班主任要及时给予支持、帮助、指导，必要时给予纠正。

　　三、要培养学生良好的学习态度与习惯

　　班级管理的最终目的是提高学生的综合素质，特别是科学文化素质。因此培养学生良好的学习态度与习惯更显得十分必要了。

　　1、变“要我学”为“我要学”。

　　“要我学”与“我要学”的区别在于，前者缺乏而后者具有求知的内驱力。内驱力源于远大的理想和明确的学习目标，理想的层次愈高远，目标愈明确，提供的动力就愈强劲愈持久。变“要我学”为“我要学”，就是让每个学生都具有高远的理想和明确的学习目标。如何激励学生提高理想层次呢？可以收集那些有杰出成就的科学家、政治家、企业家的事迹报道、传记等，适时介绍给学生，以此打动学生的心灵，激发学生的责任感，成就欲。另外还可以结合学科教育介绍科学研究的最新成果，学科研究的前沿动态，激发学生爱科学、学科学、立志献身科学事业的热情。抓住契机，利用时事激发学生的爱国热情和民族自尊心，也是提升理想境界的一条有效途径。

　　2、变“苦学”为“乐学”。

　　变“苦学”为“乐学”，关键是要激发学生的学习兴趣，让学生明确学科本身的价值以及学习它对于自身今后发展的作用。因此，我在传授知识的同时，一定联系实际让学生明确学科的价值和意义。其次，是要把握好教学中的“度”，即教学的深度，练习和考试的难度，作业量的适度，让学生在成功的体验中获得学习的乐趣。其次，要注重情感激励，少批评多表扬。相信做到以上三点就可以使学生走出“苦学”而进入“乐学”的境界。

　　3、变“学会”为“会学”。

　　为促使学生变“学会”为“会学”，一是要让学生真正认识研究学法，培养自学能力的重要性。可用身边同学的成功经验，用“未来社会的文盲是没有掌握获取知识方法的人”来启迪学生认识研究学法，培养自学能力的重要意义。二是要经常进行学法指导。学习有规律可循，但学生个体存在的差异决定了某种学法优劣的不确定性。因此，在进行学法指导时既要有整体上的指导，又要注意个别指导。三是要创造条件进行学习方法法交流。要让学生在交流中吸收和借鉴他人的经验，改进和完善自己的学法，同时也要让学生明确“最好的方法是适合自身特点的学法”，避免生搬硬套，只要学生具备了“会学”的强烈愿望，加上老师有力的指导和广泛的学习方法交流，“会学”的境界就不难达到。

　　四、团结各科任教师，共同加强班级管理。

　　教师的治学作风极大的影响着班级学风建设。为此，我通过各种渠道，增加与各课任教师的交流，让各科任教师及时汇报学生的思想动态，并通过各科任教师了解班级各学科的学习风气、课堂气氛等。除此还通过各科代表加强科任教师与学生间的交流，让各科任教师因喜欢课代表而喜爱我班。

　　一点体会与看法与大家交流，不当处还请领导与同行批评指正。