听《感恩教育》讲座的心得体会

　　为进一步加强收费站职工队伍建设，推进精细化管理，提高文明服务水平，管理处集中开展了一次纪律教育月的活动。

　　一、科学推进，整体提高

　　通过学习后，经过班子纠查，我站未发现我行我素、不守纪律、个人主义、自由主义的庸俗不良作风的现象。达到了克服不足，改进作风，树牢正气，推进工作的目的。

　　在主题教育活动领导小组的领导下，全体员工共同参与，联系实际，科学推进，确保了时间、内容、人员落实到位。面向全站采取扎实有效的措施，把主题教育活动覆盖到各个层面，确保这次主题教育活动真正落实到班组每个成员。为使活动能够深入的开展下去，我们从职工思想上深挖根源，从实践中找到办法，标本兼治，重在治本，实实在在解决问题。通过学习，职工们真正做到了学习有收获，认识有提高，观念有转变，作风有气象，发展有思路，工作有突破。强化了领导班子、干部队伍建设，进一步强化了宗旨意识、纪律意识、团结意识和奉献意识。

　　二、突出行业特色，全面提升服务质量。

　　我站始终把提升服务质量和效能，树立“一路畅行”的理念放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

　　纪律教育月主题活动的深入开展使我站职工对主题教育活动的理解和认识又增进了一步，职工们明确了学习教育活动的重大意义，激发了大家参加学习、接受教育的积极性，明确了这次主题教育活动的必要性，增强了责任感。增强了广大职工进一步树立和落实主动性和自觉性，达到认识的再统一，观念的再更新，思想的再解放，为我站的各项工作又好又快的发展奠定了坚实的基础。