日常咨询服务协议

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　为了切实做好学生生活区的服务管理工作，需要明确甲，乙双方的责任，权利和义务，特制订本合同，供双方共同遵守。

　　一、服务管理的范围、内容

　　学生生活服务中心服务管理范围：_________。

　　服务管理内容：

　　1．为师生提供饮食，接待服务；

　　2．为在校学生提供住宿服务；

　　3．提供公寓电脑网络及电话网络服务；

　　4．为师生提供洗浴，开水供应，小修小补等生活服务；

　　5．为在校学生提供公寓物品，生活用品等商品服务以及健身娱乐服务；

　　6．负责对服务范围内的公用设施的维护和管理。

　　二、乙方服务项目及要求

　　（一）学生公寓服务与管理

　　1．学生宿舍区每晚有专人值班，建立晚归和晚出学生持证登记制度。

　　2．作好学生宿舍水电，家具的维修维护工作，保证学生的正常使用。

　　3．保持学生公寓楼内外公共环境卫生的干净，整洁，卫生状况良好。学生测评满意率在75％— 85％，不奖不罚；每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

　　4．作好毕业生的离校和新生入校的住宿安排工作，保证各系各班相对集中，其中各班集中住宿率达到85％以上（每班混合宿舍不超过3个）。全院集中住宿率在85％以上的班级应占全院班级总数的90％。

　　5．谨防宿舍区恶性事件和重大恶性事故发生。若发生，根据事故责任，除承担相应的责任外，处以_________元以下的罚款。

　　（二）学生饮食服务与管理

　　1．按照宾馆化服务，餐厅化消费的要求，在一流设施的基础上创一流服务，争取逐步实现吃环境，吃卫生，吃氛围目标。

　　2．要严格执行食品卫生法规和食品卫生五四制，食堂卫生检查不合格或不达标，一次罚款_________元。

　　3．保证不出售霉变食品，若发现一次罚款_________元以上；严禁发生食物中毒事件，若发生食物中毒事件，除承担有关费用，追究责任外，处以_________元以下罚款。

　　4．提高饭菜质量，增加花色品种，保证主食品种不少于_________个，副食品种不少于_________个。在甲方允许范围内，照顾学生家庭经济状况差异，合理调整饮食价格结构。

　　5．学生饮食服务日常监控按部位进行，达不到要求者，每部位每次罚款_____元；各项指标完成优秀者，每部位每次奖励___元。

　　6．在平时检查与年终考评相结合的基础上，学生对饮食服务的满意率在65— 80％不奖不罚，每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

　　（三）接待餐厅服务与管理

　　1．保证满足院内公务接待用餐需求，树立大学接待服务窗口的新形象。

　　2．在为学院节约招待经费的前提下，为院内公务接待用餐提供星级服务。

　　3．凡学院公务宴请，在烟，酒和饭菜上与同档次酒店相比优惠5-10％。

　　（四）公寓电脑网络服务与管理

　　1．制订承诺服务制度，及时对公寓电脑网络进行维修和维护，确保公寓网络和公寓电脑运行正常。

　　2．及时对公寓电脑软件进行安装和更新，保证85％以上的学生能够正常上机。

　　3．在平时检查和年终考评的基础上，学生满意率应在65％以上。每高一个百分点奖励_________元；每低一个百分点扣罚_____元；