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客服部试用期转正工作总结

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  *年是公司运营陶瓷市场的第三年,也是我加入公司的第10个年头。在这10年当中,我深受公司领导对我一言一行及工作上的大力提携与帮助,使我从以前单一工种、单一思维转变为现在较为全面的能为公司与领导服务的环节干部。当然我还有不少缺点,但我有信心改正,使自己真正成为领导放心,工作认真的好环节好帮手。我在办公室这一年中,在全体同仁的共同努力下,在“主动工作、认真负责、深入调研、合作提高、服务客户、共同成长“的企业精神提导下,工作取得了一定成绩,但也存在不足,回顾过去才能展望未来。

  一、*年工作回顾

  1、做好办公室的各项基础管理工作,涉及规章制度的健全和完善。

  文件的办理和归档,印章的保管与正确使用,各类统计报表工作(含社保、房管、工商、商务等),宣传策划报道工作,人力资源管理工作,(涉及人员招聘及培训工作),车辆保养及管理工作,后勤保障及管理工作,各项日常费用的正常缴纳等,在办公室全体同仁的齐心协力下,没有落下,没有拖后腿,没有耽误其它兄弟科室的正常工作,尽管有些繁忙,但总体而言较到位的。

  例如在后勤管理上,也是费尽心思。公司领导人性化的决策,为提高每位职工的生活质量,特地租房改建并投入资金采购全套厨房设备,为公司员工提供中餐,以确保每位员工以饱满的工作热情投入到工作当中,这期间,我带领办公室全体进行合理分工,在保证日常工作顺利进行的情况下,范文写作卖早点的卖早点,中餐收费的收费,服务的服务,采购的采购,忙的热火朝天,工作的充充裕裕,可大家谁都没有说一个累字,喊过一个苦字。虽然经营没有几个月,可大伙团结向上,主动工作的兴质却提升起来,一直到现在,团队精神是我们完成各项工作的有力因素。

  在规章制度的健全和完善上,我也能根据情况及时予以调整。例如在公司车辆的用车制度上,我发现原有制度使司机工作过分饱和,而各科室工作却出现要车难,相互拥挤,冲突现象,而工作也出现滞停现象,好像是没有车就不能工作。在这种情况下,我将用车制度急时调整为领导用车,财务存款、取款用车及普通公务用公交卡三类,大大缓解了车辆的排次,使大家即提高了工作效率又为公司节省了资源。

  在宣传策划报道中,能及时与公司领导的经营意识,步骤和经营部的招商方案,商户的营销方案相吻合,并在保护公司利益的状况下与各宣传报道部门进行合理合情的沟通,从而达到公司利益至高之目地,如在报纸夹DM单的工作中,我利用宣传部门之间的市场利益关系,迫使两报社互相竞争,使得公司在印刷费、夹报费的价格上得到了利益,将有限的资金运作在合理当中。

  在人力培训方面,结合公司领导思想意识,购进国学大师翟鸿燊讲座,利用每周五下午临近下班时间举行培训,使各位员工从身心及工作氛围都得到升华,并且此举一直延续至今。

  在公司福利采购,直至结算的过程中,我和同仁们及时了解所需福利的价格、品种,同时也为了公平公正,我们杜绝一家采购,采取遍地开花模式,这样既保证了公司所需福利的质量,也杜绝了商户与商户之间的恶性竞争,在此模式之下,我们顺利的完成公司春节,中秋两大节日的福利筛选、配送、结算工作,做到了准确无误。

  在日常物品的采购及派送中,我严把出库关。我认为公司所购日常物品及低值易耗品工作,主要体现在日常盘点库存和及时清对出库物品清单的工作中,这样的话才能杜绝浪费,避免存货堆货积压资金,而严把出库又能及时对各科室物品的损耗进行掌握,从而做到心中有数,合理安排。因此*年度日常物品及低值易耗品的费用较比去年要省约20%。

  2、做好办公室对外协调工作。

  本年度共接待、处理三起消费者投诉案件。这三起投诉都是工商部门转交市场处理的。我经过对双方的耐心讲解,规劝,成功的将纠纷化解为零,使得三方满意,即消费者不告了——满意而去,商家不恼了——满意而归,工商部门认可了——放心了,充分体现出市场的和谐经营面貌和工作水平。

  同时办公室所接触工商、公安、卫生防疫、商务、质检、安监等部门无一主动来市场进行检查刁难之举,范文TOP100基本做到了师出之前有消息,之后冷处理的工作状态,同时又做到了以公司为荣,不卑不亢,有礼有节,并获得以上部门相关领导的认可。如在海东路口开岔的工作当中,在公司领导的正确指导下,经过多次与交警各部门协商,恳谈,虽然恬园巷的路口没有打开,可最终在海东加油站口给布置了掉头标识,从而大大缓解了市场各商户及消费者的出行。另针对消防部门的检查工作,我在公司领导的大力支持下,与消防主管部门多次磋商,将公司的损失降到了最低,同时又保持了与消防基层部门的关系。

  3、存在的不足

  在年度中我虽然取得了一点成绩,但也有很多不足。

  ①工作还没有进入细致。办公室的工作事无巨细,需要自己站在一个新的起点来看待所有工作,在细化的情况下没有细致的思考和细致的落实是我目前的不足。我决心在下一年度中争取尽快改掉此缺点。

  ②在工作当中时有个人情绪成分这也是相当危险和讨厌的,时常将心静下来也是我今后的另一要求。

  ③没有充分理解本职任务,对公司首长和领导的相关方面关心程度不够,没有更好的体现“大管家”的作用也是我本年度的重症。我将在今后的工作中完善自己。

  二、把握全局

  认真思考,结合公司发展规划,对本职工作重新定位,明确服务职能是我*年度的工作重点。我只有加快各方面的学习、运用才能适应公司未来发展,才能做好服务工作,高标准,高质量,高效率的完成公司领导给予的任务。

  三、下一步工作打算和建议

  1、要不断学习,掌握相关工作技能,能够应对发展需要,在工作、学习中增强总结,归纳和协调能力以及信息处理能力。

  2、要提高工作效率,定下的事情以最快的速度,保质保量的完成。

  3、根据发展需求不断完善管理制度,增强执行力度。

  4、加大对员工的管理和培训力度,稳定员工队伍,统一员工思想,为公司发展提供有力保障。

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