客服部试用期转正工作总结

　　*年是公司运营陶瓷市场的第三年，也是我加入公司的第10个年头。在这10年当中，我深受公司领导对我一言一行及工作上的大力提携与帮助，使我从以前单一工种、单一思维转变为现在较为全面的能为公司与领导服务的环节干部。当然我还有不少缺点，但我有信心改正，使自己真正成为领导放心，工作认真的好环节好帮手。我在办公室这一年中，在全体同仁的共同努力下，在“主动工作、认真负责、深入调研、合作提高、服务客户、共同成长“的企业精神提导下，工作取得了一定成绩，但也存在不足，回顾过去才能展望未来。

　　一、*年工作回顾

　　1、做好办公室的各项基础管理工作，涉及规章制度的健全和完善。

　　文件的办理和归档，印章的保管与正确使用，各类统计报表工作（含社保、房管、工商、商务等），宣传策划报道工作，人力资源管理工作，（涉及人员招聘及培训工作），车辆保养及管理工作，后勤保障及管理工作，各项日常费用的正常缴纳等，在办公室全体同仁的齐心协力下，没有落下，没有拖后腿，没有耽误其它兄弟科室的正常工作，尽管有些繁忙，但总体而言较到位的。

　　例如在后勤管理上，也是费尽心思。公司领导人性化的决策，为提高每位职工的生活质量，特地租房改建并投入资金采购全套厨房设备，为公司员工提供中餐，以确保每位员工以饱满的工作热情投入到工作当中，这期间，我带领办公室全体进行合理分工，在保证日常工作顺利进行的情况下，范文写作卖早点的卖早点，中餐收费的收费，服务的服务，采购的采购，忙的热火朝天，工作的充充裕裕，可大家谁都没有说一个累字，喊过一个苦字。虽然经营没有几个月，可大伙团结向上，主动工作的兴质却提升起来，一直到现在，团队精神是我们完成各项工作的有力因素。

　　在规章制度的健全和完善上，我也能根据情况及时予以调整。例如在公司车辆的用车制度上，我发现原有制度使司机工作过分饱和，而各科室工作却出现要车难，相互拥挤，冲突现象，而工作也出现滞停现象，好像是没有车就不能工作。在这种情况下，我将用车制度急时调整为领导用车，财务存款、取款用车及普通公务用公交卡三类，大大缓解了车辆的排次，使大家即提高了工作效率又为公司节省了资源。

　　在宣传策划报道中，能及时与公司领导的经营意识，步骤和经营部的招商方案，商户的营销方案相吻合，并在保护公司利益的状况下与各宣传报道部门进行合理合情的沟通，从而达到公司利益至高之目地，如在报纸夹DM单的工作中，我利用宣传部门之间的市场利益关系，迫使两报社互相竞争，使得公司在印刷费、夹报费的价格上得到了利益，将有限的资金运作在合理当中。

　　在人力培训方面，结合公司领导思想意识，购进国学大师翟鸿燊讲座，利用每周五下午临近下班时间举行培训，使各位员工从身心及工作氛围都得到升华，并且此举一直延续至今。

　　在公司福利采购，直至结算的过程中，我和同仁们及时了解所需福利的价格、品种，同时也为了公平公正，我们杜绝一家采购，采取遍地开花模式，这样既保证了公司所需福利的质量，也杜绝了商户与商户之间的恶性竞争，在此模式之下，我们顺利的完成公司春节，中秋两大节日的福利筛选、配送、结算工作，做到了准确无误。

　　在日常物品的采购及派送中，我严把出库关。我认为公司所购日常物品及低值易耗品工作，主要体现在日常盘点库存和及时清对出库物品清单的工作中，这样的话才能杜绝浪费，避免存货堆货积压资金，而严把出库又能及时对各科室物品的损耗进行掌握，从而做到心中有数，合理安排。因此*年度日常物品及低值易耗品的费用较比去年要省约20%。

　　2、做好办公室对外协调工作。

　　本年度共接待、处理三起消费者投诉案件。这三起投诉都是工商部门转交市场处理的。我经过对双方的耐心讲解，规劝，成功的将纠纷化解为零，使得三方满意，即消费者不告了——满意而去，商家不恼了——满意而归，工商部门认可了——放心了，充分体现出市场的和谐经营面貌和工作水平。

　　同时办公室所接触工商、公安、卫生防疫、商务、质检、安监等部门无一主动来市场进行检查刁难之举，范文TOP100基本做到了师出之前有消息，之后冷处理的工作状态，同时又做到了以公司为荣，不卑不亢，有礼有节，并获得以上部门相关领导的认可。如在海东路口开岔的工作当中，在公司领导的正确指导下，经过多次与交警各部门协商，恳谈，虽然恬园巷的路口没有打开，可最终在海东加油站口给布置了掉头标识，从而大大缓解了市场各商户及消费者的出行。另针对消防部门的检查工作，我在公司领导的大力支持下，与消防主管部门多次磋商，将公司的损失降到了最低，同时又保持了与消防基层部门的关系。

　　3、存在的不足

　　在年度中我虽然取得了一点成绩，但也有很多不足。

　　①工作还没有进入细致。办公室的工作事无巨细，需要自己站在一个新的起点来看待所有工作，在细化的情况下没有细致的思考和细致的落实是我目前的不足。我决心在下一年度中争取尽快改掉此缺点。

　　②在工作当中时有个人情绪成分这也是相当危险和讨厌的，时常将心静下来也是我今后的另一要求。

　　③没有充分理解本职任务，对公司首长和领导的相关方面关心程度不够，没有更好的体现“大管家”的作用也是我本年度的重症。我将在今后的工作中完善自己。

　　二、把握全局

　　认真思考，结合公司发展规划，对本职工作重新定位，明确服务职能是我*年度的工作重点。我只有加快各方面的学习、运用才能适应公司未来发展，才能做好服务工作，高标准，高质量，高效率的完成公司领导给予的任务。

　　三、下一步工作打算和建议

　　1、要不断学习，掌握相关工作技能，能够应对发展需要，在工作、学习中增强总结，归纳和协调能力以及信息处理能力。

　　2、要提高工作效率，定下的事情以最快的速度，保质保量的完成。

　　3、根据发展需求不断完善管理制度，增强执行力度。

　　4、加大对员工的管理和培训力度，稳定员工队伍，统一员工思想，为公司发展提供有力保障。