客服工作总结及感想

　　1、 班风的建设

　　针对上学期的情况，加强了班干部的培养和管理并制定了一系列的班规条约，有的放矢地和学生座谈，转变了后进生的思想增强了集体荣誉感，使本期的班务工作得以顺利进行，本期获得文明班称号，超过了十次。大大地鼓舞了学生的自信心。

　　2、 纪律方面

　　上学期，本班的纪律较松散，有少部分同学经常违反学校纪律。如伟浩，建峰等学生经常与社会青年一起玩，骑摩托车。破坏课堂纪律；吴林杰、吴伟东、吴沃满等多次抽烟，刘江不遵守作息制度。本期初分别对他们进行谈心，让他们进一步明确学校的规章制度，引导他们在校做好学生，在家做好孩子，在社会做个好公民。并及时与家长联系，共同教育、互相督促，他们的违纪现象大减少。

　　3、 思想方面

　　学校推行的素质教育，关键是思想教育。学生思想的好坏，体现了教育的成败，所以在教育过程中把思想感情教育界放在首位。在工作中多与学生接触，了他们的思想去向，及时给予引导。帮助他们解决习中的疑难。苦恼与彷徨，有时还要与家长一起共同指导。使学生能安心努力进取。

　　4、 学习方面

　　上学的目的是为了求知，为自己将来的人生道路打下坚实的基础。所以在教育中首先要让学生明确自己的身份和责任。明确自己回校上课的目的，从而帮助学生树立自己奋斗目标，指导他们结合自己的实际制定学习计划，摸索出适合自己的学习方法，调整好自己的学习状态。使自己的学习既轻松，又有效，达到事半功倍的效果。经过努力，学生的积极性有了明显有提高。从期未统考的情况来看，各统考科目都有了明显的进步。按参加考试的人数统计，语文的平均成绩优良率、数学优良率、物理平均成绩，等都排在级的前面。

　　但是，在工作中仍存在很多的不足。如有少部同学的泥塑态度仍未得到有效的改变，总是有违纪的现象出现。今后一定要不断地学习，吸收更多的知识和经验，力求把工作做得更好。