年初我院与卫生局长(任福科)签订了责任状，围绕行业纠风的十七项工作任务，逐项分解落实情况如下：
1、系统地开展职业道德和法纪教育。
x月份聘请律师做了职业教育和法制教育。
x月下旬由医务科长做医疗法制、法规教育。
x月份继续请黄律师讲法制教育课。
责任状签后就在院周会上宣读了全部内容，并与科主任提出了“三级承诺”、“三级负责的要求”，并追查责任的制度，把十七项任务分解落实到实际工作中。介绍卫生局公布的22位社会监督员和我院聘请的监督员，用制度和法律约束员工行为。
职业道德教育，在“三好一满意”中出现的问题及解决处理，每2周一次院周会上都以重复的工作方式不间断的加以解决(请看院周会记录)，覆盖面达到了100%。
2、行风建设中的典型事例和人物，树典型工作。
医院成功抢救、起死回生2例重症患者(儿内、内科)，电台就此事做了广播宣传。
今年我院成功免费抢救治疗1例“三无病人”，全体医务人员向该患者倾注爱心，细心照顾1个月。
注重工作中优秀医护人员及时吸收培养党的积极分子。收到表扬信10几封及感谢锦旗数十面。
3、建立诚信管理评价体系：
(1)建立全员医德医风考评档案，按月考评，并与绩效挂钩。
(2)落实到具体部门负责(人事科、医务科、护理部)。
4、全面落实医疗卫生服务承诺制
(1)“三级承诺，三级负责“并按此实施。
(2)与科室工作业绩挂钩，绩效管理，奖罚结合。
5、进一步完善便民设施，在门诊开展“一站式服务“活动，为患者提供便捷服务。
(1)“一站式服务”：导诊、咨询、预约治疗一站式。
(2)各种便民设备：轮椅、担架、开水。
(3)标识明确、醒目：引导患者方便就医。
(4)医院4部电梯全部开放。
6、继续开展治理商业贿赂工作
我院属民营医院，对药品回扣及耗材回扣问题基本杜绝，因为进出都是由尚总本人联络和掌握。
7、专项治理工作
关于医务人员收“红包”问题，医院有专门处罚规定(见资料)，严惩不殆。目前无收受红包和私收费现象，发现后立即除名。
关于红包问题医患协议书中写的很清楚(见资料)。
8、严禁各种形式的开单提成
我院不准许开单提成
我院的薪酬待遇是：
(1)基本工资(按职及能力);
(2)绩效工资：收入-成本=绩效;效益×30%=绩效额;绩效额-综合指标缺陷扣款=应得绩效额。
(3)绩效额考虑每个人的工作量化指标(数量)。
个人绩效额=(1)+(2)+(3)。
对药品比例我们定期检查处方，指导合理用药，对超标者由医生自负并罚款。
9、有效遏制不合理检查，不合理用药等过度医疗行为
(1)关于这方面有各种规章制度约束(文件)和处罚规定。
(2)单病种限价按政策执行。
(3)“临床路径“的开展，进一步规范医疗行为。
(4)定期进行处方及医嘱点评，规范和纠正存在问题。
10、继续实施医疗收费阳光工程，全面落实医疗卫生服务收费公示制度，认真执行医疗卫生服务收费价格规定，实行住院患者医疗费用一日清单制，完善出院患者费用结算前内部审核制。严禁一切不合理收费现象发生。
(1)医院有物价小组严格控制(制定、检查)。
(2)医保科负责具体审核。
(3)不合理收费投诉按法处理。
(4)在医院显要位置公示我院医疗价格。
11、严格落实卫生部有关严禁科室经济承包的相关规定。
我院无对外承包科室，我院眼科是与营口眼病医院合作。
12、保质保量按时完成卫生行风社会评议和质量万里行工作。
(1)我院在大厅设立意见箱，收集社会评议，征求群众意见。
(2)收集整理群众意见，作为医院工作整改的重要依据。
13、建立健全群众投诉受理接待机制，认真接待和受理群众来信、来访，严格落实首访负责制，强化督察督办工作，努力把问题解决在基层
(1)接待投诉有专门部门，由医务科和护理部具体负责。
(2)处理有流程。
(3)有时限(3天—7天)。
14、加强社会监督员队伍建设，充分发挥社会监督员在卫生行业作风建设中的作用，年内召开督察员会议或上门征求意见不少于两次。(正在落实)
15、完善医德医风考核评价制度，并严格落实与职工各种利益直接挂钩的工作要求，医德考核建档率达100%。
(1)月考核与绩效、聘用、晋升挂钩。
(2)全员建档。
16、全面落实纠风工作“一把手“负责制，进一步明确领导职责，加强对行业作风建设工作的领导和检查，强化内外监督约束机制，严肃查处违法违纪行为，认真落实纠风工作责任追究制度。
每周三上午9—11点为院长出诊、接待日。
17、年底社会满意度要达到80%以上
总之，我院在医德医风和“三好一满意”工作方面做了一些工作，但尚有很多差距，需不断加以客服和完善。
(1)服务态度方面：仍有个别人缺乏热情、耐心、缺乏理性、有待进一步培训。
(2)服务深度方面：对患者开展健康教育，出院后康复指导，定期回访做不到位，目前正在解决中。
(3)优质护理人手显得不够，工作尙未完全到位，正在着手解决中。
4、对医患之间发生的矛盾处理技巧尙待提高。
目前我们的解决方式为三阶梯方式：医患矛盾和问题，先由医生和患者沟通解决;如解决不了，由科室和患者协商解决;科室解决不了的问题，由医务科代表院里与患者对话、沟通解决。
