保安年度工作总结

　　销售年度工作总结

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总结即将过去的XX，以利于扬长避短、奋发进取。现将今年工作情况作如下总结：

　　一、产品销售方面

　　酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。

　　1、 客房

　　销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、vip客户四条自然销售渠道的基础上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书 份，共办理vip卡 张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源结构和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散客客户，“满八送一”的活动，以优质的服务来回馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户发展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费达到五万以上的)，我们在年初赠送了一部分住房券，以此来回馈我们的老客户，并且得到了老客户的一致好评，吸引客户的进一步消费。

　　2、 餐饮

　　餐饮向来是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席高峰，我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下，人人都是服务员，个个都是销售员，销售中有服务，服务中有销售。在6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席 桌，共完成销售 万元，其中升学宴有 桌，占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席 桌，会议餐 桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售进行包装销售，例如，我们实行了在宴席达到20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优惠活动。

　　3、 会务

　　对于接待团队会议，我们一直将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议 批次，中型会议 批次，小型会议 批次。其中，大型会议有：政协和人大两会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收 万元。中型会议有：京山轻机招商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收 万元。在所有会议接待中，全体工作人员，上下一致，齐心协力，积极配合会务组的安排与指导，在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务中实现自身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是所有工作人员却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　4、团队

　　京山是一座美丽的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为全省的“网球之乡”。在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上，因为参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提前制定预案，专门招聘了英语熟练的相关前厅接待人员，并提前对前厅全体员工进行培训，通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。在这以后，陆陆续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达 。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。

　　二、部门工作方面

　　销售部从今年年中开始实行绩效考核方案以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开始考核，8月份的销售业绩为 元，回款 元，完成当月部门任务的 。9份月的销售业绩 元，回款 元，完成当月部门任务的 。10月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。11月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。 其间，另外新增办理vip卡 张，共计收入达到 元。这些成绩的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。

　　三、公关营销方面

　　酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特殊性，因地而制宜的进行营销。

　　1、 活动促销

　　要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源进行合理营销。根据消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优惠活动)

　　2、服务营销

　　服务是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受;优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要坚持的重中之重。

　　四、存在的不足

　　1、设施设备不尽完善。

　　2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。

　　3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

　　4、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。

　　5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　　　销售年度工作总结

　　本人九月初进入公司，我与公司的网络营销工作一起成长，也见证了医院的网络营销队伍越来越强大的过程，从刚开始负责网络编辑，到负责网络推广，再到网络推广组长，感谢领导对我工作的莫大信任和支持，就目前的情况来看，网络推广工作已取得一定进展和成果，现将我的工作情况简要总结如下：

　　1、 对医院网站的搜索引擎优化

　　为医院网站关键词定位出谋划策，在外围推广信息发布中，为网站带来大量的方向链接，建设了大量的博客，每日转载点文章及网址，同时向大量的网站目录提交网站，增加网站反链数量，在友情链接合作中，共计交换合作链接上百余次，其中大部分是高pr,高收录的网站，显着提升了肝病治疗，乙肝治疗等核心关键词在搜索引擎中的排名，也让网站诸多精确长尾关键词获得了良好排名，进行高密度的推广让 a肝病网，和b肝病网，在短时间内获得大量收录，两个新医院网络营销初显成效。

　　2、外围信息发布

　　外围信息每日按质按量发布，从患者的角度出发，信息涵盖肝病治疗，肝病保健等方方面面。利用免费信息平台让医院服务信息在互联网上广泛覆盖，利用论坛发布大量帖子，

　　3、删除和压制负面消息

　　为医院删除若干诋毁医院的帖子，并且不断以 xx医院的名称发布信息，压制在搜索引擎中出现的负面消息。尽最大的努力维护医院的形象，扩大影响力。

　　4、为医院网站共计添加数百篇伪原创文章，原创几十余篇营造医院良好气氛的软文

　　在担任编辑期间为网站添加了诸多伪原创文章，充实网站内容，在网站问答系统中自问自答式编辑数百条信息，在负责网络推广工作其中，以有影响力的软文为重点，前后原创几十余篇介绍和宣传医院，医院服务的软文，为医院在网络上营造了比较良好的服务气氛。

　　5、协助管理百度竞价系统，及谷歌竞价

　　参与医院的搜索引擎竞价管理，为百度竞价，谷歌竞价议定关键词 ，及监控竞价系统的动态，对竞价进行一系列的优化，尽量为医院使用最低的成本创造最高的价值。协助在竞价成本，和竞价效果上获得提升。

　　6、传授工作经验，帮助新员工提高工作效率

　　总结个人工作经验，整理成档，传授给团队新成员，帮助新员工更快融入工作中，为提高团队工作效率献计献策，在负责推广组工作期间，协调分配内部工作任务，协调推广组内部关系，努力提升团队整体的工作效率。