如何更好地处理商业纠纷

由 一网宝 分享时间：2022-09-12 00:55:20 加入收藏我要投稿点赞

　　让你在谈判中占上风的技巧在谈判时，有必要对你的谈判对手做更进一步的判断，有些新发现会让你觉得愉快，而有些则不然，无论发生哪种情况，如果你能准确评估你的谈判对手私下在想什么，那会对你更为有利。下面是小编为大家整理了让你在谈判中占上风的技巧，欢迎大家阅读。

　　让你在谈判中占上风的技巧抓住细微表情

　　地处旧金山的加利福尼亚大学医学院的一位教授保罗埃克曼率先发起了一项他称之为细微表情的研究，一时的脸红或抽动，这些瞬间即逝、下经意流露出来的面部动作表情，只有在电影的定格画面中才能捕捉到，大多数未受过训练的观察者是无法注意到的。

　　事实证明，细微表情是可以捕捉到的，其窍门在于你要知道该注意哪些表情，人们往往很据一些错误的线索就会对他人做出草率的判断，这种判断失误的风险始终存在。比如，有关研究驳斥一种风行一时的观点，即目光游移不定就是欺骗的迹象。害羞、缺乏自信、以及文化习俗都可以解释人为什么会转移目光。在美国，目光接触表示关注和兴趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鲜，避免目光接触是一种尊重的表示。因此，根据一种表情来判断一个人有没有说真话，这样做是错误的，必须把每条线索、每种迹象放在一起来综合判断，才能得到比较可信的印象。

　　问合适的问题

　　在谈判中，如果问这真的是你能提供的最好条件吗?这样的问题，答案总是是的，没有人会回答说：这个嘛，实际上，不是这么回事，我只是希望你会这么想。更好的策略是给对方留有托辞的余地。如果有人对你说：要么接受，要么拉倒，那么，你姑且不要把这句话当真，你可以马上提出你的建议。最后通牒是否真的，要看下通牒的人是否愿意考虑其他的选择方案。最终还是要靠你来提出这些选择方察。

　　判断对手是否在欺骗，也可以看在谈判桌上没说的事是什么。有些人觉得道义上必须真实地回答直接向他们提出的所有问题，但又觉得没有必要主动提供信息。探讨所有问题的重任落在你的肩上，当你就分类广告上发现的二手车进行议价时，你或许会问卖主：关于这辆车，还有什么需要告诉我的吗?如果你发现边辆车有点问题，而卖主没向你提起过这个问题，那么，你就有理由怀疑卖主是否诚实。

　　全面看待问题

　　无论你多么了解一个人，你也不可能知晓他所有的想法和感情。

　　考虑到在谈判中人们会运用策略以掩饰自己的真实意图，你更是难以识得他们的庐山真面目。

　　威廉尤里在他的另外一本畅销书GettingPastNo中建议参与谈判者走上楼厅去纵览全局。这是说在心理上你要能够同时身处两地：在中心舞台时，热情参与谈判，同时又能够脱出身来充当一个旁观者，在一旁观看整个谈判的进程。当你的对手在详述他的要求时，你也应该保持同样的态度。不要只关注谈判者所述内容，而是要注意看是他否显得坚持、有信心，是否在自我防卫，有没有显得恼火，或是兼而有之，接着，你就能够更好地做出判断，看看你的对手真正需要什么，想要什么。

　　磨砺你的技艺

　　谈判无法提供很好的反馈，来证明你的表现是优还是劣，当面临谈判的僵局时，你很难知道自己是否忽略了一些巧妙的解决办法，还是本来就不存在达成交易的可能性。而当你达成协议时，你常常不能够确定自己所得到的利益是否公平。有关你判断他人是否真诚的能力，更难从议判中得到真正的反馈。

　　当然，你在谈判的时候，不只是一位被动的听众。积极参与谈判活动会给你自己提供激发他人坦诚相待的机会。你不可能奇迹般地把一个恶棍变成圣徒，但是，让人们显露出最丑恶的一面，不需费多少功夫就能做到。如果你看上去闪烁其辞，不愿直言，或者说一套做一套的，人们也就觉得没必要和你好好合作。同样，如果你抓住别人的弱点不放，他们就会更加提防你。促使别人真诚以待的关键是让他们明白为什么要这么做。

　　拓展：电话销售常见问题分析

　　在进行电话销售的时候，我们会遇到一些问题，怎么才能解决这些问题呢?

　　一、如何调动自身的声音元素来塑造出符合不同客户喜欢的形象?

　　通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。

　　例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

　　二、巧说为妙，如何匹配好用词，让客户感觉到你和他是同一类人?

　　要学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式。以打动他的心。

　　三、如何走进客户的内心世界，如何去与不用颜色的人去沟通并赞美他们最想听到的、最能打动的?他们都是什么样的人?

　　根据不同类型的客户，分成4种颜色，分别为红、绿、黄、蓝。

　　1)红色奔放、热情、夸张。尽管他是一个相貌平平的女孩，你都可以夸张的赞美他很美。跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

　　2)绿色平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真。不要跟这类人进行夸大的赞美，不然让对方感觉很假。要用真情、亲情等方面进行赞美，例如你让我想到了我的妹妹或者姐姐，等。声音稍小、语速稍慢、语气平和。

　　3)黄色可为是官人，说话有官腔官调。(跟这类人沟通首先自己不要反感或者有心理障碍，只要是客户我们都要去尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服;能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。)这类比较关心的或者说是喜欢听的是，自己这么年轻就这么有作为，坐到了这么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。

　　4)蓝色做事十分严谨的人。是企业中的骨干力量、担任要职的人。他们喜欢看重的是做了什么。喜欢塌实稳重做事的人。有一说一，有二说二。答应的事情就必须严格的按时完成，如完不成也不要隐瞒直接说清楚。语速适中、稳定的口气。

　　四、如何征服客户的心?

　　去尽可能的了解客户需求，与客户先成人再成事，之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时，尽可能多的了解客户信息。

　　1)客户需求什么样的产品?

　　2)他是否有这笔开支和预算?

　　3)什么时候进行购买?需要多少?

　　4)在他心目中还有没有其他的供应商?

　　即等价交换原则。

　　五、连续不下单，或者经常被客户拒绝，如何来摆脱这种困境和压力?

　　当自己很弱小、自己的技巧技能运用还是不熟练的时候，并没有人(主管上级)去激励你的时候，要学会自己鼓励自己，看到每一天的进步，而不是拒绝。

　　六、遇到讨价还价，迟迟不买的客户怎么办?

　　其实进行到了讨价还价这一步，也就是客户基本上完全认可了。再想还点价，就是为了心理安慰找到一种平衡。如果有这点空间就降点，实在没有的话就去重提好处，把天平加重让他平衡。