商务谈判方案的内容

　　美国人的谈判风格 美国人的谈判方式往往让人觉得美国人傲慢、自信。他们说话声音大、频率快， 办事讲究效率，而且很少讲对不起。他们喜欢别人按他们的意愿行事，喜欢以自 我为中心。下面小编整理了美国人的谈判风格，供你阅读参考。

　　美国人的谈判风格美国人谈判风格上的特点主要有：

　　(一) 自信心强，自我感觉良好 美国是世界上经济技术最发达的国家之一。国民经济实力也最为雄厚，不论是美 国人所讲的语言，还是美国人所使用的货币，都在世界经济中占有重要的地位。 英语几乎是国际谈判的通用语言，世界贸易有50%以上用美元结算。所有这些， 都使美国人对自己的国家深感自豪，对自己的民族具有强烈的自尊感与荣誉感。 这种心理在他们的贸易活动中充分表现出来。他们在谈判中，自信心和自尊感都 比较强，加之他们所信奉的自我奋头的信条，常使与他们打交道的外国谈判者感 到美国人有自我优越感。 美国人的自信还表现在他们坚持公平合理的原则上。

　　他们认为两方进行交易，双 方都要有利可图。在这一原则下，他们会提出一个合理方案，并认为是十分 公平合理的。他们的谈判方式是喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场、观 点，推出自己的方案，以争取主动。在双方的洽商中充满自信，语言明确肯定， 计算也科学准确。如果双方出现分歧，他们只会怀疑对方的分析、计算，而坚持 自己的看法。 美国人的自信，还表现在对本国产品的品质优越、技术先进性毫不掩饰的称赞 上。

　　他们认为，如果你有十分能力，就要表现出十分来，千万不要遮掩、谦虚， 否则很可能被看作是无能。如果你的产品质量过硬，性能优越，就要让购买你产 品的人认识到，那种到实践中才检验的想法，美国人让为是不妥的。 美国人的自信与傲慢还表现在他们喜欢批评别人，指责别人。当谈判不能按照他 们的意愿进展时，他们常常直率地批评或抱怨。这是因为，他们往往认为自己做 的一切都是合理的，缺少对别人的宽容与理解。

　　美国人的谈判方式往往让人觉得美国人傲慢、自信。他们说话声音大、频率快， 办事讲究效率，而且很少讲对不起。他们喜欢别人按他们的意愿行事，喜欢以自 我为中心。想让美国人显得谦卑、暴露自己的不足，承认自己的无知实在太困 难了。总之，美国人的自信让他们赢得了许多生意，但是也让东方人感到他们 咄咄逼人、傲慢、自大或粗鲁。

　　(二) 讲究实际，注重利益 美国人做交易，往往以获取经济利益作为最终目标。所以，他们有时对日本人、 中国人在谈判中要考虑其他方面的因素，如由政治关系所形成的利益共同体等表 示不可理解。尽管他们注重实际利益，但他们一般不漫天要价，也不喜欢别人漫 天要价。他们认为，做买卖要双方都获利，不管哪一方提出的方案都要公平合 理。所以，美国人对于日本人、中国人习惯的注重友情和看在老朋友的面子上， 可以随意通融的作法很不适应。

　　美国人做生意时更多考虑的是做生意所能带来的实际利益，而不是生意人之间的 私人交情。所以亚州国家和拉美国家的人都有这种感觉：美国人谈生意就是直接 谈生意。不注意在洽商中培养双方的友谊感情，而且还力图把生意和友谊清楚地 分开。所以显得比较生硬。但从美国人的角度看，他们对友谊与生意的看法却与 我们大相径庭。一位美国专家指出：美国人感到，在中国，像是到朋友家作客， 而不做生意。

　　同中国人谈判，是客人与主人的谈判。中国人掌握着谈判 日程和议事内容，他们有礼貌，或采取各种暗示、非直接的形式请客人先谈，让 客人亮底，如谈判出现障碍或僵局时，东道主会十分热情地盛宴招待对方。 中国人的地主之谊、客气和热情，常使美国的客人为顾全情面做出慷慨大方 的决策。

　　美国人注重实际利益，还表现在他们一旦签订了合同，非常重视合同的法律性， 合同履约率较高。在他们看来，如果签订合同不能履约，那么就要严格按照合同 的违约条款支付赔偿金和违约金，没有再协商的余地。所以，他们也十分注重违 约条款的洽商与执行。

　　(三) 热情坦率，性格外向 美国人属于性格外向的民族。他们的喜怒哀乐大多通过他们的言行举止表现出 来。在谈判中，他们精力充沛，感情洋溢，不论在陈述己方观点，还是表明对对 方的立场态度上，都比较直接坦率。如果对方提出的建议他们不能接受，也是毫 不隐讳的直言相告，甚至唯恐对方误会了。

　　所以，他们对日本人和中国人的表达 方式表示了明显的异议。美国人常对中国人在谈判中的迂回曲折、兜圈子感到莫 名其妙。对于中国人在谈判中用微妙的暗示来提出实质性的要求，美国人感到十 分不习惯。他们常常惋惜，不少美国厂商因不善于品味中国人的暗示，失去了不 少极好的交易机会。 谈判中的直率也好，暗示也好，看起来是谈判风格的不同，实际上是文化差异的 问题。东方人认为直接地拒绝对方，表明自己的要求，会损害对方的面子，僵化 关系，像美国人那样感情爆发、直率、激烈的言辞是缺乏修养表现。同样，东方 人所推崇的谦虚、有耐性、涵养，可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花 招。

　　(四) 重合同，法律观念强 美国是一个高度法制的国家。

　　据有关资料披露：平均450名美国人就有一名律 师，这与美国人解决矛盾纠纷习惯于诉诸法律有直接的关系。他们这种法律观念 在商业交易中也表现得十分明显。美国人认为，交易最重要的是经济利益。为了 保证自己的利益，最公正、最妥善的解决办法就是依靠法律，依靠合同，而其他 的都是靠不住的。因此，他们特别看重合同。十分认真讨论合同条款，而且特别 重视合同违约的赔偿条款。

　　一旦双方在执行合同条款中出现意外情况，就按双方 事先同意的责任条款处理。因此，美国人在商业谈判中对于合同瓿的讨论特别详 细、具体，也关心合同适用的法律，以便在执行合同中能顺利地解决各种问 题。 美国人的这种法律意识与中国人的传统观念反差较大，这也反映在中美谈判人员 的洽商中。中国人重视协议的精神，而美国人重视协议本身的条文。一遇矛 盾，中国人就喜欢提醒美国伙伴注重协议的精神，而不是按协议的条款办。

　　与中 国人签约，本身就是一种精神的象征。 美国人重合同、重法律，还表现在他们认为商业合同就是商业合同，朋友归朋 友，两者之间不能混淆起来。私交再好，甚至是父子关系，在经济利益上也是绝 对分明的。因此，美国人对中国人的传统观念，既然是老朋友，就可以理所当然 地要对方提供比别人的优惠待遇，出让更大的利益，表示难以理解。这一点也值 得我们认真考虑，并在谈判中加以注意。

　　(五) 注重时间效率 美国是一个高度发达的国家，生活节奏比较快。这使得美国人特别重视、珍惜时 间，注重活动的效率。

　　所以在商务谈判中，美国人常抱怨其他国家的谈判对手拖 延，缺乏工作效率，而这些国家的人也埋怨美国人缺少耐心。 在美国国人的企业，各级部门职责分明，分工具体。因此，谈判的信息收集、决 策都比较快速、高效率。加之他们个性外向、坦率，所以，他们一般谈判的特点 是开门见山，报价及提出的具体条件也比较客观，水分较少。

　　他们也喜欢对方这 样做，几经磋商后，两方意见很快趋于一致。但如果对方的谈判特点与他们不一 致或正相反，那么他们就会感到十分不适用，而且常常把他们的不满直接表示出 来，就更显得他们缺乏耐心。人们也就常常利用美国人夸夸其谈，准备不够充 分，缺乏必要的耐心的弱点，牟取最大利益。当然，美国人的干脆利落，如果谈 判对手也是这种风格，确实很有工作效率。 美国商人重视时间，还表现在做事要一切井然有序，有一定的计划性。不喜欢事 先没安排妥当的不速之客来访。与美国人约会，早到或迟到都是不礼貌的。

　　与美国人谈判的注意事项谈判中，知己知彼是顺利达成谈判目的的一种必备策略。因此，与不同的客商谈判，就需要首先对该客商的脾性、习惯等有所了解。在外贸谈判中尤要注意这点。

　　与外国客商的谈判，因为不同国家在文化、习俗、礼节上都存在很大差异，所以与外商谈判除了要了解对方谈判代表个人的性格特点和习惯之外，还应了解其所生活的国度的文化、礼仪上的讲究。如下，就以与美国客商谈判为例，与您分享与美国客商谈判的注意事项：

　　由于美国在国际贸易中的地位，美国文化给谈判带来的特点引人注目。从总体上来说，美国人的性格通常是外向的。因此，有人将美国人的性格特点归纳为：外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，追求物质上的实际利益。

　　1、与美国人做生意，是和否必须保持清楚。

　　这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，而不要含糊其辞，使对方存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会，便装着有意接受的样子而含糊作答，或者答应以后作答而实际上迟迟不作回答，都会导致纠纷的产生。

　　2、万一发生了纠纷，就更要注意谈判的态度：必须诚恳、认真，绝对不要笑。

　　因为在美国人看来，出现了纠纷而争论时，双方的心情都很恶劣，笑容必定是装出来的，这就会使得对方更为生气，甚至认为你已经自认理亏了。

　　3、与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。

　　指责客户公司中某人的缺点，或把以前与某人有过摩擦的事作为话题，或把处于竞争关系的公司的缺点抖露出来进行贬抑等，都是绝对不可以的。这是因为美国人谈到第三者时，都会顾及避免损伤对方的人格。这点，务必牢记于心，否则是会被对方蔑视的。

　　4、美国人对商品的包装和装潢比较讲究。

　　这是因为在美国，包装与装璜对商品的销路具有重要的影响，只有新奇的符合国际潮流的包装与装璜，才能激励消费者的购买欲，扩大销售。在美国，一些日用品花费在包装装璜上的费用占到商品成本的很大比例。

　　有一种不正确的理解，认为美国人做生意很死板，丝毫不讲人情。实际上，美国人是人种熔炉，美国人的传统是从事商业，特别是犹太血统的人具有经商的长处。

　　如何寻找美国客户和对美贸易应注意的问题。在中国出口商品交易会上，商务部亚美大司有关人士介绍了美国市场的特点、如何寻找美国客户和对美贸易应注意的问题。