实战面试：“我们接到了匿名电话……”

讲述者：L小姐(年龄23岁，职位：市场助理) 　　国庆长假一过，新一届应届毕业生的求职高峰期就如期而至了。 　　9月24日下午，清秀、端庄的L小姐来编辑部讲述了面试经历。去年这位应届大专毕业的小女生，凭着勇气和自信，连闯数关，被法国欧尚公司(去年世界500强排名第162位，全球20大商贸零售企业之一)录用，但最后她却选择了放弃，与一家国企签约…… 　　【招聘会】自信不足未应聘 　　我是2003年上海外国语大学大专毕业生。2002年12月14日上午，我来到漕宝路光大会展中心，里面早已人山人海，本市和外地的博士、硕士、本科、大专应届生同场竞争。招聘摊位前围满人，简历堆成小山，大公司摊位前更是里3层外3层，外层的人只能把简历扔进去，扔在工作人员的头上、身上。我随着人潮拥来挤去，一直没有投简历。下午2点多钟人潮略有减退后，我来到已观察好几次的世界500强法国欧尚公司摊位前———看中了销售区域经理助理的职位，这时仍有不少人在投简历，全是西装革履的男生，有硕士也有名牌大学本科生，有的简历被接受有的被退回。当时我自信心不足，怕简历被退回不敢投递，便记下联系方式和地址。 　　【求职信】精心制作获机会 　　回家后我广泛收集欧尚资料，还去连锁店实地考察，看到大卖场协调员穿溜冰鞋进出，工作效率很高，环境布置也很人性化。在求职信中我把观察到的细节和真实感受写了进去。求职信内容充实而有激情，我还起了一个有创意的题目：“欧尚：聚集欧洲时尚”然后附上中英文简历和一张近期大照片，满怀期待地寄往法国欧尚中国总部。 　　一星期后，欧尚HR来电话问我愿不愿意应聘人事助理职位，我的性格活泼好动，对人事工作缺乏了解也不太喜欢，但仍表示愿意。 　　【一面】说漏一句未过关 　　面试安排在2003年1月某日上午10点。早上我8点出门，半小时后来到杨浦区欧尚连锁店。我先实地观察一番，然后提前20分钟来到HR办公室，用15分钟填报名表。 　　面试官有2位，一位是HR经理，另一位是助手。当时报纸都报道应届生薪水大幅下降，我心里没底没有填写期望薪水。HR经理笑着说：“胆子大一点，报一个具体数字。”我只好勉强说：“那就写1200元吧。” 　　HR经理和助手轮番发问，大部分问题都比较轻松，如：“你的最大优点是什么？”“缺点是什么？”等等。回答问题时我尽量展示自己的优点，并且始终注视着面试官的眼睛，声音响亮、吐词清晰，普通话标准而流利，言谈举止显得落落大方、彬彬有礼。HR经理时而微笑时而点头，对我的表现显然比较满意。 　　但接着我却犯了个错误。HR经理问：“人事工作要做很多重复性工作，你好像比较活泼，对做好人事助理工作有什么认识？”我回答：“我认为人事工作要有耐心，能静下心来做。虽然我认为我的性格更适合外向型工作。” 　　HR经理有点诧异地说：“女孩子一般都喜欢静一点的工作，你有点特别啊！”面试结束后我还感觉良好。几天后收到欧尚来信，通知我面试没有通过，但以后如果有合适的职位还会向我推荐。我明白了：不该说自己更适合外向型工作，HR经理可能误以为我暗示她不想做人事助理。 　　【二面】如履薄冰过4关 　　获得二面通知已在一个多月后，这次让我应聘的职位是销售经理助理。当时我已在国企J公司实习，没有像一面时那么重视，只提前了10分钟。HR经理一见面就说：“你好像没有上次精神啊！”可见上次面试确实给她留下很深的印象。我解释：“可能是工作比较紧张的关系。”她意味深长地说：“我们这里工作没有这么累。” 　　☆心理测验关 　　先做了10多道心理测验题，HR经理当场评卷。有一道题目是假设你在家请客，客人来家后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办？有3种选择，第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代，第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒，第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。我选择了第二种办法，HR经理表示：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成功控制有点问题。” 　　☆收银经理关 　　收银区域经理问我：“如果顾客和收银员产生矛盾怎么处理？”我回答：“我会向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”他马上指出：“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”我辩解道：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”他还问了些实际工作问题，我没有工作经验，只能泛泛而谈。但最后还是通过了。 　　☆销售经理关 　　走进销售区域经理的房间，只见地上有几个大纸团，我想会不会是考验我啊，便拣起纸团扔进废纸篓里，销售经理露出赞许的目光。他的问题全是关于欧尚的：“你认为欧尚应该怎样和易初莲花、大润发竞争？”我曾做一些欧尚的剪报，对这家公司已有一定认识，回答：“欧尚的特色是服务人性化和购物环境舒适，关键是发扬优势，建设好特色区域……”销售经理爽快地在表格上打了勾———这一轮面试我的发挥最出色。 　　☆法国总监关 　　中午11点多钟，我接受法国总监的英语面试。我一坐下他就说了句：“Introduce yourself(介绍你自己)！”然后低头看我的简历。我努力回想简历上写些什么，因为怕和简历有矛盾，自我介绍就有点像在翻译简历，再加上太紧张，英语说得不太流利。2分钟后法国人看完简历，指着“期望月薪1200元”问：“Why you fillt his figure？(你为什么填这个数字？)”我解释是参考了报纸上应届生工资标准，再结合自己的情况。忽然想到：是不是薪水要求高了？于是直截了当地问：“Doyouthinkit’stoohigh?(你是否认为太高了？)”法国人笑着说：“No!No!” 　　他问了很多实际的工作问题，我的回答似乎不够理想，他的脸严肃起来，还把我的回答都记录下来。面试结束后，他让我直接回家等通知。 　　回家路上手机响了。HR经理说：“你怎么不打招呼就走了？还没和你谈薪资呢。”我说：“法国总监让我回家等通知。”她说：“那也好，等你下次来再谈。” 　　没有料到的是非典来了。几个月没有欧尚方面的消息，我以为没希望了。7月初，非典疫情得到控制，就在J公司准备和我正式签约前的几天，欧尚的三面通知来了。 　　【三面】轻松过关被录用 　　HR经理先确定薪资：“试用期月薪2000元。”真是喜出望外：1200元期望值太低了！ 　　最后一关由外表威严的连锁店最高负责人店长把守。他从自己的经历谈起：“前任外籍店长走后，我和4位外国同事竞争这个职位。我想了个办法，在最短时间里超过了他们。如果是你会怎么办？”我说：“可以根据他们的缺点寻找对付办法……”他说：“我和你相反。我看到的是他们的优点，并在最短的时间内把他们的优点学到手！”他又问了一些办公室人际关系的问题，我结合J公司实习情况作了回答，他表示满意。 　　几天后我收到欧尚的Offer。但由于种种原因，我放弃欧尚而和国企J公司签约。今年夏天，我离开J公司加入求职大军，回想当初的选择心中难免有一丝遗憾…… 　　【心得】大节决定成败！ 　　都说“细节决定成败”，但我认为应该是大节———关键性细节才决定成败。面试中我在很多一般性细节问题上表现并不完美，但还是拿到了Offer，可见并不是所有细节都能决定成败。其它心得有： 　　1.研究公司情况，包括实地踏勘；求职信和简历个性化。 　　2.第一次面试至少提前15分钟，以便填写报名表；注视面试官眼睛，精神抖擞、声音响亮。 　　3.表态明确，避免说易让面试官误解的话；薪资期望值可比心理价位稍高。 (职场指南)