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2022上半年客服人员工作总结报告

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工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。以下是小编为大家收集的关于2022年中个人工作总结报告5篇的相关内容,供大家参考!

2022年中个人工作总结报告 【篇一】

忙忙碌碌中时间过的真快,转眼__年的工作结束了,回顾着半年的工作。我在公司领导及各位同士的支持与帮助下,按照公司要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式有了新的突破,工作方法有了较大的改变,现将半年的工作情况作工作总结:

1、环境卫生

作为餐饮,卫生是个很重要的前提,针对环境卫生。我制定了分工明确,责任到人的管理方法,对面点,凉菜间,地下室,冷库,库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗,严格要求个人卫生。

2、菜品质量

对菜品进行规范操作,原材料必须清洗挑选后加工,严格要求菜品形状以及造型,以火候不到不出,色泽不够不出,菜量不够不出,餐具不洁不出为准,严抓菜品质量。

3、资源管理

合理开闭水,电,气,发现浪费现象及时制止,增强员工工效意识,加强成本控制,节约费用开支,正确掌握毛利率,增加效益。

4、促销宣传

提高综合接待能力,定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力提高。

5、成本规范

时常询问原料成本,掌握市场动态,降低成本,提高利润。

6、设备检查

时常对设备设施进行检查,对发现问题及时与工程部协商,抓好设备设施的维护保养,是处于完好状态,并得到合理使用,加强时常管理,防止事故发生。

在作好酒店餐饮的同时,切实履行职责,认真完成上级交办其他工作,努力作好本职工作,在接下来的工作中,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。

2022年中个人工作总结报告【篇二】

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

1.鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

2.必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。

3.私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

六、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2022年中个人工作总结报告【篇三

上半年我们办公室在董事长的亲自领导下,紧紧围绕公司经济效益中心和重点工作,结合部门工作职责和工作计划,围绕“办文、办事、办会”三大工作职责,充分发挥参谋助手,督促检查,协调服务三个作用,努力发挥好办公室协调、督查、管理、服务职能,努力提高管理水平、服务水平,尽心尽职为我各部门做好沟通协调和服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务,为保障我公司工作正常运转发挥了积极的作用。

一、讲求规范,努力提高办文水平

1、保持保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作,我们坚持高标准、严要求,在文字上严格把关,按规定编号、分类,认真完成本公司各种综合性文字材料文件、通知、总结、汇报材料等等,从草拟综合性文件和报告等文字工作,到办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,及对会议有关决议,及时落实到相关科室,并对各承办科室明确了承办要求,对承办情况每月做好一次督导工作,同时认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。提高了办文水平,为了提高全体办公室人员的综合办文素质,今年还组织了6名办公室人员参加《应用文写作培训》,取得了良好的效果。

2、加强档案管理基础工作。通过文书档案的统一收集、归档、保管,认真、及时、基本规范地做好了档案工作。全年对各类来文认真登记,及时传递,无一丢失和差错。完成了档案整理工作,把收集的档案按集团档案馆的规定,以件为单位整理装盒,编目造册,实现了查阅有登记、有记载,有效地利用了档案资源。

3、及时办理公司及下属企业的营业执照年检,企业法人组织机构代码证的年检变更工作。

二、加强管理,努力提高服务质量

1、做好人力资源管理工作,今年共招聘了新员工20名,办理了9名的辞职手续。员工规范了员工档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,为随时掌握员工基本资料情况,随时掌握在职人员以及人员流动情况做好基础工作,也是建立员工人才储备的一个重要环节。加强各部门之间工作的沟通与联系。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作。及时统计每个员工的出勤情况,月末及时汇总报财务,作为发放工资的依据。

2、做好社保、医保、工伤等五险的申报工作,每月按时申报增减,并分别建立台帐。及时为职工办理了退休手续。及时工伤人员的工伤认定和理赔工作。

3、积极搞好后勤保障,增强服务的主动性。

4、积极做好增收节支工作,做好工作计划。切实抓好公司的办公费用的管理日常工作。努力节约办公开支,严格控制各项办公用品的领用,要求文印室做好纸张的双面利用,积极利用网络来发送、传递文字材料,降低办事成本。

2022年中个人工作总结报告【篇四】

一、上半年主要工作进展情况,工作中的创新和亮点

1、在方案设计方面,确定设计单位,开始方案设计,现已完成小区总体规划和一期工程第一轮方案设计。

2、在开发协调方面,向商丘市政府提交了有关请示,并经过多次政府相关部门协调会,就项目地块上附属物清理、拆迁以及蔡河治理和帝喾路修建工作稳步推进。

3、项目备案工作,已陆续完成省市发改委备案程序,异地开发经营备案已完成企业注册地主管部门备案程序,项目所在地主管部门备案手续正在办理中。项目建设用地规划许可证的办理,资料已整理齐全,手续正在办理中。项目地块拆迁工作,拆迁协议已签订,等待资金兑付后即可拆迁。

4、在营销方面,编制了项目团购方案,与团购业主委员会协商讨论,并实施了团购住宅问卷调查工作。

5、工作的`创新和亮点,项目一期投资估算已完成,以及新增电锅炉采暖系统投资估算已完成;同时也完成了团购合作银行谈判相关工作。

二、存在的问题

面对项目开发建设任务和复杂的市场形势,我们面临的项目开发问题也日益凸显,主要表现为:

1、国家政策部分调整,增加了项目的投资成本

近来国土资源部出台了关于进一步做好征地管理工作的通知,强调提高征地补偿标准,进而增加了项目的开发投资成本,为此应尽快解决资金问题,加快项目拆迁工作。

2、资金不足,制约项目开发进展

目前,项目由于资金不足,严重影响项目的开发进展。当前,项目采取定向团购销售的办法,预收启动资金,但是由于团购工作进展缓慢,导致项目开发持续不前。

三、项目面临的内外部环境分析

由于该项目土地款不到位,土地闲置面临两年时间已到期,不能如期支付土地款和启动拆迁工作,政府要收回土地使用权并支付土地违约金问题。

四、下半年工作重点及主要措施

下半年工作重点:按照公司领导的指示精神,紧紧围绕公司发展规划和20__年经营目标,积极推进项目开发,提高项目运作水准,全力以赴完成20__年经营目标,争取项目年底前早日开工建设。

主要措施:及时推进项目团购工作进展,尽快落实团购认购工作;加快落实资金筹集事项,推动项目拆迁工作进程;推动项目一期工程图纸设计,为适时推进各项开发报批工作提供条件。

2022年中个人工作总结报告【篇五】

来到公司工作已经数年了,作为出纳,我认真完成公司财务出纳的相关工作,今年的上半年已经结束,我的出纳工作也告一段落,得好好总结下。

一、报销和借支

公司的同事有很多需要报销和借支的工作都是找我处理,作为一个销售的公司,销售部的同事经常出差,报销的凭证和一些需要提前借支的现金工作我都在处理,虽然做这份工作已经很久,和销售部的同事也讲过多次,但是一些新同事还是会不太熟悉相关的流程,或者报销单的凭证不行,或者借支的金额有问题,理由没写清楚,或者没有他们部门主管的签字就直接过来找我处理,有时候我也会不耐烦,怎么又错了。

特别是一些老员工,仗着自己熟悉流程,又和我熟悉,想早点办完,可是流程就是流程,我在工作中,宁愿古板一点也不想出差错,像报销方面,是需要有发票,并在报销单上有销售主管的签字,我才可以审核通过报销的,这方面我都是严格的审核,不合格的都打回去,借支方面也是,没有充足的理由和签字我都是不会同意拨款借支的。

二、系统的录入

在系统录入方面,我认真审核我手里的每一项数据,必须零出错的录入系统,录入系统之后我还会再三审核,虽然财务主管那边也是会审核的,但我尽量多做点,数年来,我录入系统的数据都没有出错,在这方面的工作,就是需要严谨细致的。

三、配合的方面

除了日常的工作,我还会配合财务部其他同事做一些其他的工作,像集体的财务审核,数据交叉复合,或者一些刚进财务部的新同事有很多不了解的地方,我也积极的和他们沟通,解决他们的问题,让他们尽快的融入公司的大家庭里面。特别是年初的时候,进来了几位新员工,我都是热情的回答他们的问题,帮他们解决工作上面的难题。

四、不足的地方

当然上半年的工作虽然做完了,我也是有不足的地方,在公司工作了数年,对公司和工作都是比较熟悉的,在工作中也会认真办事,但是总是感觉少了一份当初工作的激情,工作认真做完了,但是在过程中,也是有销售部的同事反馈,我在核对报销的时候,像个机器人一样,冷冰冰的,在一些公司的活动中,也不太积极参与。这个问题不是上半年刚有的,而是之前已经有了一些显现的迹象,只是上半年的时候渐渐凸显了出来,我发现之后,也觉得同事说的对,激情没有以前那么高了。

在接下来的下半年里面,我要调整好工作的心态,多参加公司的活动,把激情找回来,在和同事处理工作的时候,多点耐心,多点微笑。

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