管理知识：无因管理的认定

一些充满魅力的领导人会用幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式，让下属感觉受到尊重、得到照顾。考虑对方的痛点、双方的身份和立场，怎么做才能让双方都舒服的方式，是一个高情商人的心理习惯。下面是起点宝小编为大家整理的管理技巧，一起来看看吧！

　　智商决定是否录用，情商决定是否晋升

　　文： 舒琪聊职场

　　大家有没有发现，在这个变化越迅速，工作越复杂的时代，职场越来越需要高情商?

　　继之前发生的“回复嗯被老板批评”、“在群里回复OK手势被开除”的热门话题，最近又出了个“不和同事吃午饭被领导批评”的新闻。

　　丹尼尔·戈尔曼在《情商3：影像你一生的工作情商》中谈到，老板最期待员工具有的7项能力中其中有5方面与情商有关：

　　倾听与对话沟通的能力;

　　对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力;

　　自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识，以及对成就有自豪感;

　　在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧;

　　在组织中具有感召力、愿意做出贡献、具有领导潜力。

　　智商决定你是否被聘用，情商决定你能否被提升。

　　今天先介绍第一类高情商的表现：

　　懂你说出的需求，更懂你没说的期待。

　　很多时候，没有说出来的需求更重要。

　　明明是需求，可人家为什么没说出来?

　　有一本很有趣的书《红烧肉一样的项目管理》里谈到：对方没有把需求说出来，原因可能有这么几种：

　　第一，不会说。例如，和乙方相比，甲方往往在专业水平方面比较弱，否则就不需要乙方来做项目了，因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的，甚至在没有看到之前根本无法想象。

　　第二，不想说。对方会因各种原因，有意无意地隐瞒一些信息，而这些信息对于沟通和交付颇有影响。

　　第三，不能说。如一些商业机密，是绝对不能说的。

　　第四，不知道需要说。觉得是默认选项、标配，根本就没想到还要说出来提醒对方。

　　总之，就是说出来的不一定是对方想要的，对方想要的又不一定会说出来。

　　如何才能知道对方没有说出来的期待，并且满足这些期待呢?

　　给大家总结了3条套路。

　　
1同理心的前提是充分的观察与倾听

　　同理心是高情商人群的标配，他们的同情共理似乎已经变成了一种心理习惯。

　　而同理心的前提，就是要充分地观察和倾听对方。

　　一个高情商的人，一定是一个对别人的细微变化很敏感的人。

　　刚开始上班那阵，熬夜了或者心情不好的时候，一到单位碰到有个同事，她就会第一时间发现，跟我说你脸色怎么比较差，昨晚没睡好吗?然后只要她一有空就会过来主动问我有没有什么需要帮忙的，她会帮我做一些她力所能及的事情，我顿时感觉十分亲近。

　　从那以后，有什么和她相关的好处，我都会第一个想到并通知她。

　　然后，我就反思自己，我咋看不出来大家每天面色有啥变化呢?不都差不多嘛......

　　有时候突然发现同事换发型了，就兴冲冲地说到：啊，你的新发型真不错。

　　然后对方会说：都剪头发一个月了......

　　后来我发现，每个人每天的状态都是有细微差别的，从精神状态、衣着、语气都会有一些细小的不同。比如，一些要离职的人，他们在提出离职前并不是毫无征兆的，可以从他对老板的态度、经常谈论的话题、甚至迟到早退的频率中看出端倪。

　　只有对别人有了充分的关注，你才有同理心的资格。

　　否则只是以己所欲，强施于人。

　　和大家分享一个训观察和倾听习惯的方法：学会点菜。

　　在部门聚餐的时候，观察每个人最喜欢喝什么、夹哪道菜最多，留意大家都是来自哪个地方的，有什么忌口，谁爱吃辣，谁不吃葱，谁喜欢放醋......问问自己，下次你能独自点一桌让大家都满意的菜吗?

　　一个会点菜的人，运气不会太差。

　　
2思考他人言行背后的动机是什么

　　当我们在职场上碰到一些让人匪夷所思的事情的时候，我们往往会觉得对方奇葩，抱怨或者笑话两句就过去了。

　　但是你有想过别人为什么会这么说、这么做吗?

　　特别是很多人经常不能理解上司的一些行为。

　　曾有过一个学员跟我分享她的领导是怎么进行让人抓狂的“精细化管理”的：

　　我们部门经理是业务型选手，但是有一次她在接待大领导的时候，她仿佛化身为最细致耐心的文秘工作者，她做到了什么程度呢：

　　提前两个周，亲自挑选好茶具、茶叶，安排员工做了详细的车库引导、电梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天，她亲自带领大家打扫卫生、查看每个角落，甜点盒有多少个糖都亲自数了摆上(她一定要保证每种糖果有6个)，为什么做到这种地步?

　　后来我才了解到，前来视察的大领导是集团监事会主席，特别注重合规风控、标准化流程管理等细节，并且公司提倡精简成本，这次检查关系到部门今后的办公地点是否被缩减。

　　在接待的过程中，部门经理有意或无意地提到本部门的定位就是对接高净值客户，并给领导展示了一个整洁、高端、标准化流程完善的接待高净值客户的场所。后来整场接待流程安排得滴水不漏、十分流畅，大领导的评价很高，最后现有的办公地点得以保留。

　　这个学员告诉我，其实在准备接待的过程中很多同事显得十分不耐烦，觉得有必要为了应付一个检查就这样兴师动众吗。

　　但是，当别人都在抱怨领导这么折磨大家的时候，高情商的人能同步、同频领导的意图，不仅能心平气和地去做这些事情，还能给领导主动提供一些支持，例如主动想到一些他可能忽略的细节，把整个流程更加标准化、流程化等。

　　只有想清楚了对方行事背后的动机，才不会去轻易抱怨对方，而是能心领神会地支持对方。

　　所以，试着多思考别人言行背后的动机：他近期的主要工作任务是什么，他最想要的是什么，最担心的什么?

　　认识问题的本质有多深刻，行为才能有多精明。

　　
3以巧妙的方式满足对方的隐形需求

　　“情商之父”丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中谈到：

　　能够帮助他人舒缓情绪的人，具有很高的社会价值。

　　什么是真正的情商?曾在知乎上看到过一个特别精妙的回答。

　　同样的，在职场，你能否在自己力所能及的范围内，尽可能照顾到更多人的利益?

　　这种利益有时候是显性的、刚性的，有时候也是一些隐秘的、没有被说出来的情感诉求。

　　这种隐性需求的感知能力和互动能力对于领导力的修炼至关重要。

　　一些充满魅力的领导人会用幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式，让下属感觉受到尊重、得到照顾。

　　考虑对方的痛点、双方的身份和立场，怎么做才能让双方都舒服的方式，是一个高情商人的心理习惯。

　　最后，总结这类特别“懂你”的高情商人群的常用套路：

　　收集数据：充分地观察和倾听;

　　整合分析：思考其言行背后的动机;

　　输出解决方案：以自己舒服、别人也舒服的方式去满足对方需求。

　　希望文章对你有启发。