细节决定成败,特别是对于销售而言,您若增加您在客户心理的印象分,事情成功的几率就会更大,这里给大家分享一些关于,供大家参考。
语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要
是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
介绍礼仪在推销场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在有些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。名片礼仪名片是推销员常备的一种常用交际工具。推销员在与顾客交谈时,递给顾客一张名片,不仅是很好的自我介绍,而且与顾客建立了联系,方便体面。但名片不能滥用,要讲究一定的礼节,以避免留下不良的印象。
1.递交名片。一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的,年轻的先把名片交给年老的。不过,假如是对方先拿出来,自己也不必谦让,应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回报。
在递出名片时,推销员切忌采用如下方法:捏住名片的一部分递出去;以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将建立的地方朝向对方,实际不符合理解的。正确的递法应是:收指并拢,将名片放在掌上,用大拇指记住名片左右两段,工地送到对方胸前;或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两段奉上。名片上的名字要正向对着对方,使对方接过名片就可正读。递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多多关照”。
2.接受名片。在接到对方递过来的名片时,应双手去接,接过后仔细看一遍,有不认识的字应马上询问,不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好,不可随手扔到桌子上或随便放入口袋,这都是对他人的不尊重。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。第一次见面后,应在名片背面记下认识的时间、地点、内容等资料,最好简单记下顾客的特征(如籍贯、特殊爱好等)。这样累积起来的名片就成为自己的社会档案,为再次会面或联络提供线索或话题。