对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说,增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。这里给大家分享一些关于,供大家参考。
秘书服务礼仪知识
随着经济社会的发展和对外交往的增多,礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平,能使其行为举止留给人们美好的印象,有助于人们获得交往活动的成功。因此,对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说,增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。
秘书服饰礼仪要求
秘书人员的着装既要体现实用性,也要体现装饰性,体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来,尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美
简洁是当今服饰发展的大方向,服饰越简洁、越流畅,其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重,服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵,还会让人当做花瓶摆设看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感,有利于人际间的沟通。
2、扬长避短
秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短,尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰,这样才能充分展示自己身材的长处,使自己充满自信地出现在各种社交场合。
3、体现个性
人们戏言鞋合不合适,只有脚知道,说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果,这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以,穿什么衣服应根据个人的特点而定,只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应,特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。
书电话礼仪 一、接听电话前
1、预备笔和纸:假如大伙儿没有预备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就别得别要求对方稍等一下,让来宾在等待,这是很别礼貌的。因此,在接听电话前。要预备好笔和纸。
2、停止一切别必要的动作:别要让对方感受到你在处理一些与电话无关的情况,对方会感到你在分心,这也是别礼貌的表现。
3、使用正确的姿势:假如你姿势别正确,别小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到别中意。
4、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感觉到你的热情。 二、接听电话
1、三声之内接起电话;
2、主动咨询候,报部门介绍自己;
3、注意接听电话的语调,让对方感受到你是特别乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
4、注意接听电话的措辞,绝对别能用任何别礼貌的语言方式来使对方感到别受欢迎;
5、转接电话要迅速:每一位职员都必须学会自行解决电话咨询题,假如自己解决别了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
6、电话留言要遵循5W1H原则: When何时、Who何人、Where何地 、What何事、Why什么原因、HOW怎么进行等。
三、打电话礼仪
1、确定合适的时刻,当需要打电话时,首先要思考此时此刻对方是否方便听电话,应该挑选对方方便的时刻打电话,尽量避开在对方忙碌或是歇息的时刻打电话。
2、开头很重要 不管是正式的电话业务依然普通交往中的别太正式的通话,自报家门是必须的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往别容易经过声音准确无误的确定打电话人的身份。
3、通话尽量简单 在工作电话中普通一具电话最常三分钟,超过三分钟应该改成其他的交流方式。