职场听电话的礼仪

道歉是一门艺术，正确掌握道歉的技巧，不但可以弥补过失，还可以增进情谊。商务礼仪真诚道歉五原则有哪些?

道歉方式

①直接式。某件事做错了，某句话说错了，可开诚布公地向对方道歉，如说“对不起”、“我错了”等，这种真诚坦白的态度容易得到对方的谅解。

②书信式。如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，表白歉意，这种不见面的方式可免去一些馗尬局面。

③转达式。即求助于第三者，可将自己的歉意直接或者暗示给你俩都熟悉的第三者，请求他为你向对方转达歉意。

④替代式。生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，犯错误后适当地送上一些小礼物，可以表明悔意，寻求和解。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

⑤改正式。有些过失是可以用口头表示歉意就能奏效的;但有些过失不仅需要口头向对方表示歉意，而且还需要有改正过失的行动;还有的过失，只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

真诚道歉礼仪

(1)应道歉的情况。

①无意中碰撞了别人;在公交车辆上挤了别人或踩了别人的脚。

②不小心碰落了别人随身携带或手持的物品。

③在狭窄的通道里，需要在别人面前勉强通过。

④因有事而必须打断别人的谈话。

⑤当别人正在工作或休息时，突然打扰了别人。

⑥因自己不注意而遮住了别人的视线或光线。

⑦自己失礼、失陪、失约或失手的时候。

⑧未能办好别人托付的事情等。

技巧有下面几点。

第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。