接待参观礼仪知识

上班了的朋友都知道接待贵宾是一项不简单的任务,因为这很有可能关系到公司一项重大业务。因此如何接待贵宾成了很多人的难题。这里给大家分享一些关于，供大家参考。

状况

提前了解贵宾信息

我们自己接待的贵宾，应该提前就能拿到贵宾的相关资料，包括他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等，我们可以把接机当成一种对抗，只有知己知彼了，才能在接待过程中做到最好!

机要提前到，并且要尽量减少贵宾的步行距离

接机以前，我们应该能弄到贵宾的航班信息，那么，我们就应该在航班正常到点前十五分钟到达机场，并且要将接待车尽可能的停在航站楼外，减少贵宾步行的距离，特别是下雨天气，更应该如此。

接机/送机过程中要善于交谈

无论是接机还是送机，我们在汽车行驶过程中要学会与贵宾交谈，如果自己闭口不谈，势必会让贵宾觉得自己不被待见，从而影响贵宾的心情。我们要在了解贵宾情况的前提下，多与其沟通了解，让接机过程不要变得枯燥乏味。当然如果贵宾需要休息，那就另当别论了。

接待礼仪

1、如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

注意事项

安排好食宿

贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

服务态度要保持好

在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

凡事想在前面，避免出现纰漏

我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影响正常的贵宾活动。

时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

作为一个贴身接待的服务人员，我们的注意力在接待任务完成前，一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心情和正常的出席活动。

学会介绍单位的情况

我们邀请贵宾前来的原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只言片语间将自己的单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。