坐姿礼仪技巧知识

物业客服形象是物业自身形象风度和修养的体现。那么物业客服应该如何加强礼仪的知识呢?这里给大家分享一些关于刻骨礼仪及沟通技巧，供大家参考。

客服礼仪

1. 及时接听

电话一般响三次就要接，六次后接需表明歉意。

如果接听者有事而不能及时接听，代接者应解释清楚。

不及时接电话，甚至不耐烦都是不礼貌的。

2. 确认身份

如对方没介绍或你没听清，可以主动询问身份。

接听电话后，应该先自我介绍：“您好!我是某某某。”

如果对方要找的人在附近，请对方稍等，找同事去接电话。

如果那个人不在，询问对方是否需要留言。

3.服务艺术

接听电话时，注意嘴与话筒相距约4厘米;把耳朵贴近听筒，仔细听。

在他们之后挂断电话，轻轻把听筒收起来。

打电话的时候，选择一个合适的时间，尽量避免对方的休息和吃饭时间，通常打电话时间不要超过3分钟。

4. 调整心态

接听电话的时候一定要微笑。微笑是隐藏在你的声音里。

一个亲切、温暖的声音会立刻给对方留下深刻印象。

5. 5W1H

接听电话，准备好笔纸，随时记录信息。对

简洁而完整的电话记录的需求依赖于5W1H：何时、何人、何地、何事、为何、如何。

因此，接听或打电话时不要太随意，语气要温暖、自然、适中、清晰、简洁、礼貌。

礼貌用语

基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

称呼：小姐、夫人、太太、先生等。

问候：你好，早上好，下午好。

欢迎：欢迎来到我们社区，欢迎参观。

祝贺：祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐。

道别：晚安，明天见。

道歉：对不起，请原谅，打扰您了。

询问：我能为您做些什么?你还有别的事要做吗?

礼仪知识

1. 立即接通

电話一般响三次就需要接，六次后接需说明歉疚。

假如接通者急事而不可以立即接通，代接者应表述清晰。

不立即接听电话，乃至厌烦全是没礼貌的。

2. 确定真实身份

如另一方没详细介绍或你没听清，能够积极了解真实身份。

接电话后，应当先简单自我介绍： 你好!我是谁谁谁。

假如另一方要找的人到周边，请另一方稍等片刻，找朋友去接听电话。

假如那人没有，了解另一方是不是必须留言板留言。

3.服务项目造型艺术

接电话时，留意嘴与麦克风距离约4厘米;把耳朵里面接近耳机，用心听。

在她们以后挂掉电話，轻轻地把耳机收起來。

通电话的情况下，挑选一个适合的時间，尽量减少另一方的歇息和进餐时间，一般通电话時间不必超出3分钟。

4. 心态调整

接电话的情况下一定要笑容。微笑是掩藏在你的声誉里。

一个亲近、溫暖的响声会马上给另一方留有深有感触。

5. 5W1H

接电话，准备好笔纸，随时随地纪录信息内容。对

简约而详细的通讯记录的要求取决于5W1H：什么时候、谁人、何处、任何、为什么、怎样。

因而，接通或通电话时不必太随便，语调要溫暖、当然、适度、清楚、简约、文明礼貌。

文明用语

基础文明用语：你好，请，感谢，抱歉，再见了。

叫法：小妹、妻子、夫人、老先生等。

问好：您好，大家早上好，上午好。

热烈欢迎：欢迎光临大家小区，热烈欢迎参观考察。

庆贺：祝你们节日愉快，春节快乐，祝你生日快乐，婚宴开心。

告别：晚安好梦，明天再见。

致歉：抱歉，请原谅我，打搅您了。

了解：我可以为您做些哪些?你也有其他事要做吗