电话是从事业务联系的重要通讯工具。随着科技的进步，电话在对外业务中的作用也更加重要。医院电话礼仪规范有哪些?下面是小编为大家整理医院电话礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
医院电话礼仪规范
1、服务热线应保持全年365天12小时/日全线开通
2、响铃三声之内必须接听
3、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用
4、原则上等对方挂机之后再挂机
5、接听电话要使用礼貌用语，回答家长或客户咨询时要耐心
6、与会员家长或咨询家长电话交谈时要保持微笑
7、说明时要确认家长是否清楚明白你的回答
8、记录家长每个问题的主要内容
9、认真倾听，不要随意打断
10、表示理解家长的感受
11、简洁明了地解答家长的每一个问题，若不能即时答复，应告之“对不起，针对你提出的这个问题，我们已经做了记录，请您留下你的联系方式，我们在咨询专家后会个3个工作日内给你回复，好吗?”
12、感谢您的来电
医院接听电话规范
1、最好在铃响二到三声之内拿起话筒
2、拿起话筒后第一句话就要问好和自报部门或姓名
3、耳机紧贴电话，话筒调整至嘴前方和急促呼吸
4、呼吸应平和、均匀，不要大声喘气和急促呼吸
5、对方提出要找人，不要不作回答就放下话筒去找人，而要说：“好的，请您稍等。”回来后再次拿起话筒应先讲：“对不起，让您久等了。”
6、若对方要找的人不在，可以先致歉意，再问有没有什么自己可以帮忙的，如：“对不起，X先生或者小姐这会儿走开了，请问先生/小姐是否需要留言?”
7、一边记录对方的口讯，一边重复给对方听，对于重要的口讯，录毕再重复一次，一是便于确认，二是显得认真，尊重对方。
8、对方自报了姓名后，一定要设法记住，也一定要再下一句中能正确得称呼他。
9、如未听清或明白家长(客户)的意思，应在家长(客户)讲完后请求重复或解释
10、等客人挂电话后再挂线
11、同时接听两个电话时应有技巧地处理。
看病礼仪
(1)不大声喧哗，说话要轻声
到医院看病，首先不要大声喧哗，在医生身边大声喧哗或打电话，更会影响医生的诊治。同样，到病房探视病人，也不宜在病房内夸夸其谈，影响其他病人休息。
(2)遵守秩序，依次排队
无论是挂号还是候诊，均应遵守秩序，依次排队。此外，候诊时， 要保持安静和环境的整洁，如不要高声谈话、吸烟、随地吐痰及乱丢各种废弃物品等。听到医务人员叫到自己的就诊号时，应主动积极并有礼貌地予以答应，然后按照指定的诊台就诊。
(3)就诊时要尊重和信赖医生
到医院看病，应听从医院的安排，对新老医生应同样尊重，特别是较年轻的医生为自己诊断病情时，要积极配合，主动提供病情症状，协助医生做出正确的诊断。假如对医生的诊断产生怀疑，应该有礼貌地向医生述说自己的疑虑，请医生再作考虑，并尽可能解释清楚疑虑，切不可看到诊断结论和自己的臆想不符，就随意打断医生的话，甚至和医生争吵。
(4)如遇到不合理的问题，应尽量克制情绪
如果偶尔遇到不负责任的医生，对疾病作出了自己认为可疑的处理时，作为病人也切忌不要随便发火，而应该耐心地询问医生有关处理的依据，请医生采取必要的措施帮助解释清楚疑虑。如果当时不能解决问题，可向其他医生或医院领导反映情况，请他们根据医务工作者的工作准则判断是非并作出处理。
最后，需要注意的是，病人在看病时尽量不要打手机，一方面影响医生看病，另一方面耽误医生和后面病人的时间，再者对医生也不礼貌。
