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客服部门接待礼仪

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荷兰是一个高度发达的资本主义国家,以海堤、风车、郁金香和宽容的社会风气而闻名。荷兰人商务礼仪还有哪些呢?下面是小编为大家整理荷兰人商务礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

荷兰人的特点

●颊吻有特色 荷兰人在官方场合与客人见面,一般惯行握手礼;朋友之间见面有一种特殊的打招呼方式,即不分男女,相互在对方的脸颊上吻三次,先右边,再左边,再右边。这种“颊吻”被称作“荷兰吻”,已成为一种荷兰特色。据说目前“荷兰吻”几乎已“泛滥成灾”,不仅频度太高,而且几乎不分场合,甚至在大街上或公交车上也大声喧哗着大行亲吻礼;此外不少人往往在第二次见面时就开始亲吻,每次亲吻时次数也太多。 ●交谈时要注意的 荷兰人谈话时肢体语言不多,在沙发上坐下来并不怎么移动身体。这不是因为受拘束或交谈气氛不热烈,只是习惯而已。 与荷兰人交谈时要注意保持距离,不可靠得太近,更要避免身体接触。他们不喜欢交叉着握手,认为这是不吉利的行为。 荷兰人特别喜欢客人恭维,尤其是赞美他们的家具、艺术品、地毯和家中的其他摆设。 荷兰人说话一般带有“请”字,“谢谢”也常不离口。他们比较干脆,说“是”的意思就是“是”,说“不”的时候就是“不”。不需要出于礼貌,或者想避开一个意见分歧纠纷在不同意对方时还说“是”。当你不同意对方观点或是不想为对方做一件事时,完全可以坦率地说“不”。 在荷兰,人们对隐私的观念与国内不同。政治和金钱不是谈话禁区,只是看谈话对象和场合异同而已。一定要记住,绝对不能打听别人工资,这是隐私。 交谈中还要注意,打断对方说话被视为不礼貌

喝咖啡是大事

荷兰人爱咖啡,对咖啡也比较挑剔:他们老抱怨美国的咖啡难以下咽。很多人一天喝很多杯咖啡,有的多到十几杯。经济危机时期,公司省支计划中咖啡机和咖啡的品种绝对不能省。成人的生日会,有不少是“咖啡会”,没有午饭或晚饭的。 一般情况下,与人初识,若有较好的印象,人家会请你喝咖啡,这是社交的初级胜利。喝咖啡时,一杯咖啡配一块饼干。现代人一般将几块饼干放在盘子里,盘子放在茶几上。虽然没有以前老一辈那样严格地遵守“一杯一块”的习俗,但也不会满桌摆满吃的,也不会像我们中国人那样不断地劝吃,这在荷兰人看来有些热情过头。荷兰人常说“Do Normal”,讲究做事实实在在的意思。很多场合,荷兰人确实比较实在。如果有访客来庆贺生日,主人通常会去糕饼店买新鲜的蛋糕。

荷兰人商务礼仪

在荷兰从事商务活动,宜穿保守式样西装。公私单位往访前均务必订约。荷兰商人尤其爱旅行,千万先约好才前往荷兰。虽然不像法国、德国商人那样爱握手,荷兰人也较正式、保守。所以切记直接拿出您最好的谈判条件,以免生意飞了。荷兰商人喜爱相互招待宴请,往往早餐丰富,上午10时休息吃茶点,中午大吃一顿,下午四时又休息吃茶点,晚上7时正式吃晚餐,睡前还有一次宵夜。所以,切记带着你的肠胃药。如果荷兰人邀请你到他家坐坐,大多只请你喝几杯酒,然后出去上饭馆吃饭,记得带花送给他太太——务必是单数,5朵或7朵最好,别对别人的太太过分。

荷兰知识分子中很多对中国传统文化(汉学)知之颇深,不妨谈谈中国也孟哲学。荷兰人在饮食上习惯吃西餐,但对中餐也颇兴趣。荷兰人倒咖啡有特别的讲究,只能倒到杯子的三分之二处。倒满是失礼的插为,被视为乏教养。相处之道,不要提起纳粹。上楼梯时,男士在前。一般而言,男女爬楼梯的时候,女性在前,男性在后,而荷兰这处国家却与此相反。3-5月、9-11月是最适宜往访的时间。6、7、8月,荷兰人多去度假。

荷兰出租汽车司机不收小费。荷兰人的家具、室内装饰闻名于世,所以荷兰人喜欢别人恭维他们的家具、艺术品、地毯和家中摆设。谈话时避免谈论美国政治、钱和物价,比较受欢迎的谈话内容包括政治、旅行和体育。

荷兰人时间观念强,讲究准时。


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